決勝B端：如何研發一款好的B端產品？

B端產品的發展

在我國相比較百花齊放的C端產品，B端產品一直是一塊待開發的處女地，除了早期的金蝶、用友、等一大批傳統的B端服務產品，幾乎找不到現象級的B端產品模型。這一方面是因為我國工業化進程還不夠完善，高科技產業和生產類產業不夠發達導致市場需求不足。另一方面則是中小企業更新速度過快，沒有留出足夠的時間梳理內部效能，白話講就是死得很快，活著就忙著奔跑，喜歡拿來就用的實用主義。

B端產品的意義與價值

TO B業務，在美國有像Salesforce、Oracle、Workday、ServiceNow等一批市值數百億甚至達到千億美元規模的企業。

反觀國內，到目前為止還沒有市值超過200億美元的，國內TO B市場企業規模與美國同類型企業相距甚遠，這是缺憾也是機會。

隨著疫情的影響和整體產業的升級，不難判斷的是，TO B業務在未來的商業發展中，將扮演越來越重要的角色，

如何研發一款好的B端產品？

好的B端產品必須要經歷這么六個階段，下面我就擬人化的視角去分析下他們的要點。

四方尋覓：（確定用戶人群，主要是判斷決策的群體）：與C端產品的決策不同，B端產品的使用往往是意見領袖的選擇，選擇用什么產品來上課本質上是老師、學校的選擇而非學生的選擇，影響決策層的選擇就要研發出專屬這個人群的功能，你永遠不可能討好所有的人，所以弄清決策人是非常重要的一環。

一見鐘情：（一見傾心不要讓用戶產生反感）UI/UE十年前的B端產品你肯定用過，十年前的淘寶頁面你現在看來更像是粗糙的盜版網站，隨著互聯網時代的進步，B端產品對UI/UE的體驗也持續更新，讓用戶不討厭你是產品做好服務的前提。

不假思索（簡答極致的體感）：簡單、快捷、好用、一直是B端產品的特性，極簡的設計，簡單的功能，大大降低了用戶的使用門檻。極簡極致的產品設計則更受用戶青睞。

喜出望外（為用戶制造驚喜）：細致化設計，制造產品中的小驚喜往往更受歡迎，記得掃雷和撲克牌嗎？那是很久前的記憶，但現在依然試用，簡單的小驚喜會有效提升用戶體驗感。

不離不棄（內容與社群留住用戶）：B端產品應該是一個開放的，有活力的。早前的B端產品就是商業的工程版本，單一的功能過于死板。新時代的B端產品應該能滿足用戶的創造需求和展示需求，內容的有效植入和社區的搭建能有效地留住用戶。

共享價值（持續的為企業產生價值，共同盈利）：只有共贏才能共利，B端服務產品本質是服務于B端，只有讓B端持續的盈利才是能長久走下去的基石。

不要走進B端產品的誤區

不要告訴你的用戶你是誰？就是讓用戶理解你（用戶思維）在這里我們不要混淆一個概念，是誰在用你的產品？或者說誰才是高頻使用產品的人，滿足他們的需求才是貼近適用的產品。

不要教育你的用戶，因為你永遠教育不了他。很多B端產品都會上來一個培訓手冊，復雜的操作流程，繁多的功能鍵眼花繚亂。早期的B端服務軟件就是如此，培訓資料繁多，視頻圖片必要的時候還要經歷幾輪培訓。好的B端產品每個人都應該有所理解，上手容易，功能簡單但能滿足用戶基本需求，既皮實又穩定。

不要做低頻的B端產品、高頻產品比低頻產品更有價值。高頻高效、低頻低能、無論是B端產品還是C端產品，打開頻次都是一個核心數據指標，人是健忘的動物，雖然在用戶粘性上B端產品遠小于C端產品，但B端產品的高頻使用仍然是體現產品價值的核心數據指標。

不要迷失在用戶至上的思維里，你應該有自己的堅持。產品規模化和產品獨立部署是一胎雙生的兩個側面，我認為產業應該有產品的堅持，獨立部署當然能更貼近用戶，但也非常消耗產品與技術資源，變相阻礙了產品的持續迭代和產品的規模化升級，好的商業模式一定是可以復制的，好的B端產品也是組合式可復制的，只有可復制化才能創造更多的市場規模。

B端產品的核心要素

要反復地追問需求，不要盲目地遵從甲方的需求，需求的明確比其它都重要，有的時候甲方自己都不知道它真正的需求是什么？需求的不明確直接導致項目方向有問題，既浪費時間又浪費精力。

溝通比架構更重要，相比較架構的功能，溝通成為了更被需要的元素，傳統的OA系統不被新時代所接受。頂替它的是更具備溝通能力的即時通訊，文案協作，日程共享，溝通成了B端產品繞不開的主題。

B端產品要不然解決問題，要不然提高效率，沒有之一。增加系統的工作反而變得更復雜，這就是系統造成的問題。B端產品要不然解決問題，要不然提高效率，沒有中間的模棱兩可。

B端產品同樣要注意數據收集，通過數據分析得出產品結論，北極星數據，指數數據，基礎數據，都是產品迭代結論的前提，不要想當然，用數據支撐的結論才是產品迭代的方向。

建立有效的用戶架構和用戶標簽，用戶的基本信息與用戶標簽在B端產品中也極為重要，不同于C端產品的豐富性，B端用戶的身份標簽邏輯比行為邏輯更為重要，通過身份理解行為才是通順的路徑。

B端產品其實要更貼近用戶，在有必要的時候，真的要進駐服務類型公司，降低身態，趴下去與真正使用的用戶一起測試產品，以便于拿到一手的測試資料，從而解決用戶需求。

共享價值共同進退

未來的十年是產業互聯網的時代，產業互聯網的特點是數字化，線上化，效率化。

這意味著各行各業急需數字化轉型，效率轉型，行業想要轉型離不開B端產品的服務，需求多了必然會推動整個B端產品服務業升級，這就是為什么、神策、釘釘、Classin、小鵝通、快會、等眾多B端產品在這一兩年發展速度極快也備受資本青睞。

我們未來會進入一個B端為王的時代，B端產品的效能將在企業升級的大潮中發揮得淋淋盡致，優勝劣汰好的產品總會帶來不一樣的發展契機。

凡事有模型、萬事有邏輯、我是持續追逐卓越的互聯網人張半城、我們下期見。