經(jīng)營(yíng)Mela的過(guò)程中，跟進(jìn)是非常重要的課題。
運(yùn)用影響力推薦時(shí)，要＂長(zhǎng)話短說(shuō)＂，
那么相對(duì)跟進(jìn)就要＂短話長(zhǎng)說(shuō)＂。
魏肇陽(yáng)老師說(shuō)過(guò):良好的推薦是留住顧客的80％。
所以，在準(zhǔn)備開(kāi)始美樂(lè)家之前先要跟進(jìn)好自己，
不僅對(duì)Mela產(chǎn)品要有最基本的認(rèn)識(shí)，
有足夠的底氣去大量推薦，快速累積并留住顧客。

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所謂前1、4、7，就是會(huì)員從移交資料，
到收到產(chǎn)品之前，我們必要做到的服務(wù)
關(guān)鍵要掌握好時(shí)間節(jié)奏，
讓朋友感到關(guān)心，體現(xiàn)責(zé)任心。

前?1是指從拿到入會(huì)資料，
到填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)和郵購(gòu)訂單全部上傳，
24小時(shí)之內(nèi)，與客服電話確認(rèn)，資料是否齊全。
與此同時(shí)，提醒顧客注意銀行卡短信扣款提示。

前?4是指，當(dāng)顧客會(huì)員號(hào)生成，
最多四天內(nèi)再次與客服確認(rèn)：
扣款是否成功，發(fā)貨進(jìn)度等。
如有問(wèn)題，及時(shí)處理。

后?7是指在入會(huì)成功后，
最遲7天內(nèi)要確定產(chǎn)品是否收到。
當(dāng)你決定經(jīng)營(yíng)美樂(lè)家開(kāi)始，
就應(yīng)該把標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制流程執(zhí)行到位。
你的服務(wù)無(wú)微不至，也會(huì)讓顧客發(fā)生心態(tài)改變，
感覺(jué)溫暖，增強(qiáng)人際粘合度。

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后1、4、7
當(dāng)顧客收到產(chǎn)品，第一天就必須要約定時(shí)間，
進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)和使用說(shuō)明。
指導(dǎo)使用方法，指定使用任務(wù)。
充分把握時(shí)間節(jié)奏，體現(xiàn)出關(guān)心和重視。
后?4指經(jīng)過(guò)開(kāi)箱指導(dǎo)后，
檢查使用情況和心得，及時(shí)答疑解惑。

后?7是指做好開(kāi)箱服務(wù)后，
7天內(nèi)督促顧客使用產(chǎn)品情況，
隨掌握客戶的使用心態(tài)，聯(lián)絡(luò)感情，
順利拿到次月訂單，繼續(xù)保持約見(jiàn)，
觀察對(duì)產(chǎn)品的反饋。

這里要強(qiáng)調(diào)，開(kāi)箱的重要性。
上層開(kāi)箱(A類)，
要非常隨意地約定借口時(shí)間，串門，喝茶，
順帶拎上葡萄，桃子，或西蘭花菜。
隨身帶著油性筆，臟硬幣，
可以輕松隨意地把產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)做了。
要非常自然地，清點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)就打開(kāi)蓋子，
放至朋友家里對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的地方，
把換下的東西放入包裝內(nèi)，
讓顧客第一時(shí)間使用，講明30天退換貨原則。

對(duì)于B類不方便登門，約飯，約茶約咖啡。
用自己隨身攜帶的產(chǎn)品，
口噴，喉糖，凈手露等小產(chǎn)品，
現(xiàn)身說(shuō)法、增加感染效果。
教導(dǎo)使用蛋白粉兌牛奶，果汁等搭配，
利用高纖搭西瓜等果汁，做避暑冷飲，豐富口感。

利用微信拉建會(huì)員群，相互分享，
交叉引導(dǎo)，擴(kuò)展產(chǎn)品，增加訂單。

3

做好421好消息宣講。
第一個(gè)月，每周必須一個(gè)電話跟進(jìn)，微信互動(dòng)。
最大限度地體現(xiàn)關(guān)心產(chǎn)品使用效果。
第二個(gè)月，月初產(chǎn)品促銷電話告之，
月中未訂貨要及時(shí)聯(lián)系提醒，
保證半個(gè)月的頻率以防落單。
第三個(gè)月保證最低一次電話或微信互動(dòng)。

第二到第三個(gè)月，是顧客最容易流失的階段，
控制節(jié)奏，把握關(guān)鍵是落實(shí)續(xù)訂的關(guān)鍵時(shí)刻。
主動(dòng)聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
跟進(jìn)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，
這些考驗(yàn)人的耐心，需要刻意練習(xí)，
從生到熟，永遠(yuǎn)保持可以約見(jiàn)。

4

推薦是手段，留住是目的。
顧客被留下的四個(gè)必要條件(4個(gè)車輪)
一，有觀念；對(duì)生活品質(zhì)有要求，有健康環(huán)保觀念。
好的關(guān)系不等于有觀念，
對(duì)于這類人，要舍得輕輕放下，快速尋找下一個(gè)。二，有方法；學(xué)會(huì)正確的使用方法，
濃縮產(chǎn)品，把握用量，
涮牙要干刷，牙膏只需黃豆大一點(diǎn)；
什膚質(zhì)發(fā)質(zhì)對(duì)應(yīng)相類產(chǎn)品。
只有使用感觀好，才能延伸更多產(chǎn)品。
三，有數(shù)量，半年時(shí)間要使用23種以上，
要保證這一點(diǎn)，必須主導(dǎo)訂貨，
初入會(huì)存2千元，主推大套裝。
四，有方法；教會(huì)自主訂貨形成主動(dòng)訂貨習(xí)慣。
把手機(jī)郵箱申請(qǐng)并激活。
不管什麼經(jīng)歷，進(jìn)入美樂(lè)家要學(xué)會(huì)彎腰，
親自跟進(jìn)，與顧客面對(duì)面接觸，增進(jìn)感情。
跟進(jìn)做到位，續(xù)訂不用愁。

5

當(dāng)顧客的跟進(jìn)復(fù)制到位后，
我們更要做好潛在經(jīng)營(yíng)者的跟進(jìn)。
帶伙伴，跟進(jìn)經(jīng)營(yíng)者要掌握三原則。
一帶看懂，培養(yǎng)認(rèn)知(這占三大版塊40％)，
不急于伙伴出成績(jī)，忌拔苗助長(zhǎng)。
對(duì)為什么選擇美樂(lè)家，為什么經(jīng)營(yíng)，
加深痛點(diǎn)和危機(jī)感，挖掘動(dòng)力，看懂價(jià)值。

二帶觀念，養(yǎng)成歸零的學(xué)習(xí)觀念，
總監(jiān)袋課伴必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好筆記，
加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，不斷激發(fā)熱情，養(yǎng)成時(shí)間分配態(tài)度。

三帶軌道，讓伙伴融入團(tuán)隊(duì)，
用經(jīng)營(yíng)者標(biāo)準(zhǔn)三要件來(lái)核準(zhǔn)。

跟進(jìn)藏在細(xì)節(jié)中，把細(xì)活做到位，
復(fù)制3～7代，上SD、ED指日可待！