今天是什么日子
5月11日
起床：06:00
就寢：23:00
天氣：晴
心情：一般
紀(jì)念日：步行打卡349天
任務(wù)清單
昨日完成的任務(wù)，最重要的三件事：1:閱讀《最佳體驗(yàn)》2:步行打卡好1萬(wàn)步以上
改進(jìn)：無(wú)
習(xí)慣養(yǎng)成：循序漸進(jìn)持續(xù)打卡
周目標(biāo)·完成進(jìn)度
按計(jì)劃目標(biāo)完成任務(wù)
學(xué)習(xí)·信息·閱讀
《絕佳體驗(yàn)》第四大原則---回應(yīng)
回應(yīng)是我們追求顧客服務(wù)和絕佳體驗(yàn)的標(biāo)志的要害所在。如果員工回應(yīng)的時(shí)間、語(yǔ)氣和能力與一種卓越體驗(yàn)的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒勞。
有意愿的領(lǐng)導(dǎo)者+參與的員工=一種絕佳體驗(yàn)
回應(yīng)也有十大非協(xié)商原則:
1:細(xì)節(jié)。讓你心思縝密、加倍努力的力量。
2:最初的回應(yīng)會(huì)為最終的結(jié)果定下基調(diào)。問(wèn)題和抱怨是你與客戶產(chǎn)生聯(lián)系的機(jī)會(huì)。
3:緊迫感。顧客的要求要銘記于心，而且要優(yōu)先予以解決，直到他們不僅獲得了滿足，而且在意識(shí)上也受到這個(gè)積極結(jié)果的影響。
4:認(rèn)知。聽(tīng)見(jiàn)并聽(tīng)懂，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知。能否正確解讀顧客所問(wèn)、所思或所求是至關(guān)重要的。
5:同理心。對(duì)顧客感興趣，而且能夠承擔(dān)他們的負(fù)擔(dān)。
6:過(guò)程。擁有適用于當(dāng)下的系統(tǒng)、規(guī)范并做好準(zhǔn)備。
7:適應(yīng)。能夠適應(yīng)并遵從任何一類人、地方或提供機(jī)會(huì)的環(huán)境。能夠完全“脫稿”，即興表現(xiàn)。
8:認(rèn)可。讓顧客了解你明白他們的需求與渴望，以及這些需求都是必要和重要的。
9:預(yù)知。在機(jī)會(huì)和問(wèn)題出現(xiàn)之前就做好準(zhǔn)備，擁有預(yù)見(jiàn)的能力。
10:補(bǔ)救。勇于承擔(dān)責(zé)任，永不懼怕道歉。雖說(shuō)這是陳詞濫調(diào)，但依然要謹(jǐn)記:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣一來(lái)，你就有可能將顧客面臨的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成最棒的體驗(yàn)。
健康·飲食·鍛煉
早餐綠豆粥，饅頭，水煮雞蛋
俯臥撐50個(gè)
人際·家人·朋友
工作·思考
最美好的三件事
1.晨練俯臥撐50個(gè)
2.閱讀《最佳體驗(yàn)》
3.