如何清晰地思考問題，表達(dá)觀點(diǎn)。

我們在評價一個人的時候，經(jīng)常會說：你可以有邏輯、有條理的表達(dá)嗎？這個報(bào)告你可以做得更有條理性一點(diǎn)嗎？這個問題的解決辦法可以說明得更清楚一點(diǎn)嗎？這種清晰思考問題和表達(dá)觀點(diǎn)的能力，其實(shí)就是邏輯能力。邏輯能力幾乎是一切思考能力的基礎(chǔ)。可是，要做到在想問題的時候能夠清晰有條理，而表達(dá)觀點(diǎn)的時候又能言簡意賅，讓別人抓住重點(diǎn)卻并不是一件容易的事情。

那有沒有辦法能夠讓我們在最短的時間講清楚我們的觀點(diǎn)，高效溝通呢？答案是有的，就是今天這本書，《金字塔原理》?！敖鹱炙怼弊钤缡怯芍淖稍児芾砉钧溈襄a公司的咨詢師芭芭拉·明托提出的，也就是我們這本書的作者。因?yàn)閷τ谧稍児径?，如何高效清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)就是一件非常重要的事情。不過很久以來，人們并沒有一套清晰的方法，教我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)。直到芭芭拉·明托總結(jié)出了金字塔原理。

芭芭拉·明托，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，是麥肯錫咨詢公司第一位女咨詢顧問。她加入麥肯錫之后，公司認(rèn)為她在寫作和表達(dá)方面是一把好手，于是安排她去幫助那些不善于表達(dá)自己觀點(diǎn)的咨詢師，提升他們這方面的能力。結(jié)果在這個過程中，她就逐步地發(fā)展出了今天的金字塔原理?，F(xiàn)在，金字塔原理已經(jīng)成為麥肯錫公司的標(biāo)準(zhǔn)，甚至成為了咨詢業(yè)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，并被眾多國際知名企業(yè)和世界知名院校用來進(jìn)行員工培訓(xùn)內(nèi)容。到今天，《金字塔原理》已經(jīng)暢銷四十多年，被譯成多種文字，數(shù)次再版，常常登上各國的圖書暢銷榜。

那《金字塔原理》究竟講了什么呢？這就是今天要討論的話題。我們從三個方面來介紹這本書：第一，什么是金字塔原理；第二，用金字塔原理來組織思想的方法；第三，如何讓別人對我們分析出來的觀點(diǎn)感興趣。

第一部分

先看什么是金字塔原理。總的來說，金字塔原理是組織思想的方法和工具，而我們?nèi)粘Ｉ钪谐３]有意識到思想需要被組織。

舉個例子，想象一下現(xiàn)在你是一個公司的 CEO，這個時候你新來的秘書給你匯報(bào)日常工作，她是這么說的：負(fù)責(zé)營銷的劉總說他明天不能參加下午3點(diǎn)的會議了；負(fù)責(zé)研發(fā)的王總說他不介意晚點(diǎn)開會，明天開也可以，但是明天10點(diǎn)半以前沒有時間；而負(fù)責(zé)產(chǎn)品的馬總說他明天晚些時候才能從上海趕回來，而且明天的會議室已經(jīng)有人預(yù)訂了，不過禮拜四的會議室還沒有人預(yù)訂，所以我們會議的時間訂在禮拜四上午11點(diǎn)比較合適，您看行嗎？如果你是 CEO，可能聽秘書的這段介紹都快暈了。為什么？這就是因?yàn)樗乃枷霙]有經(jīng)過組織。

用金字塔原理重新組織思想后，秘書的匯報(bào)可能就變成了這樣：老板，您看原來訂在今天的會議改在星期四上午11點(diǎn)開怎么樣？因?yàn)榻裉斓臅r間，營銷老總劉總他沒辦法參加，而其他領(lǐng)導(dǎo)能配合的時間只有這周四了，而且這周只有周四的會議室還沒有被預(yù)訂。所以，您看會議改到周四上午11點(diǎn)，可以嗎？這一次你再聽秘書的介紹，是不是就清晰了很多。

為什么會有這樣的差別呢？答案就在于后者用了金字塔原理。那什么是金字塔原理呢？用一句話說，金字塔原理就是說任何一件事情都可以歸納出一個中心論點(diǎn)，而這個中心論點(diǎn)可以由3到7個論據(jù)進(jìn)行支撐，每一個論據(jù)它本身又可以成為一個論點(diǎn)，同樣，也可以被3到7個論據(jù)支撐，如此重復(fù)形狀就像金字塔一樣，這個就是金字塔原理。這時你可能會說，這個不就是我們高中語文學(xué)的議論文的寫法嗎？從開始有一個論點(diǎn)，然后下面用分論據(jù)來論證。說起來還真是有點(diǎn)像。不過，金字塔原理在具體應(yīng)用起來，還是有很多注意事項(xiàng)的。

比如作者很強(qiáng)調(diào)要“結(jié)論先行”，什么意思呢，就是在你表達(dá)觀點(diǎn)時優(yōu)先說出你的結(jié)論。就像剛才舉例的秘書匯報(bào)工作，首先要匯報(bào)的就是結(jié)論：我們把會議改到星期四上午11點(diǎn)。為什么要結(jié)論先行呢？這就和大腦的運(yùn)作方式有關(guān)系了。大腦如果提前了解了一個結(jié)論，那么它就會自動的把接下來獲得的相關(guān)信息歸納到這個結(jié)論下面來尋找聯(lián)系。而相反的，如果我們在聽別人介紹觀點(diǎn)的時候不知道結(jié)論是什么，大腦就會很困惑，一直要試圖弄清楚各個觀點(diǎn)到底想講什么問題，這樣理解起來就很費(fèi)力。就像第一次秘書介紹情況的時候，不介紹結(jié)論，直接介紹各種論據(jù)的時候，我們聽起來就很費(fèi)解。所以，結(jié)論先行很重要。

其次，還有一個注意事項(xiàng)，那就是每個論點(diǎn)下面的論據(jù)不要超過7條。一般而言，有4、5條論據(jù)就足夠了。這是為什么呢？這是因?yàn)榇竽X沒辦法同時容納7個以上短期記憶的事情，我們記不住。

比如，你要出去買報(bào)紙，就順便問了一下你愛人說：“有什么東西幫忙帶的嗎？”然后你愛人說，“太好了，那個我想吃葡萄，你買點(diǎn)，對，順便買點(diǎn)牛奶。”你說，“好的?！比缓髣傄叱鲩T口，她說，“對了，咱家土豆也不夠了，然后也沒雞蛋了，你把土豆、雞蛋買一點(diǎn)。然后順便還有胡蘿卜，橘子、咸鴨蛋?！蹦愣汲鲩T了，她又補(bǔ)了一句說，“對了，不要忘記再買點(diǎn)蘋果回來。”你問，“還有嗎？”“沒了，買點(diǎn)酸奶吧。”現(xiàn)在，請問你去了超市之后，還記得你的愛人讓你買什么東西嗎？我想絕大多數(shù)人是記不住的。為什么？就是因?yàn)榇竽X沒辦法同時記住超過7個以上的事情。

那怎么辦呢？作者說任何一個論據(jù)都不要超過7條，而且超過4、5條之后，你就要把它們歸類到不同的類別里面，這樣才能幫助我們記憶。比如，我們可以把剛才說到要帶的東西稍微歸類一下，就容易記憶了：你可以告訴自己，要買水果、蔬菜和奶蛋這三類產(chǎn)品。而水果就買葡萄、蘋果和橘子；蔬菜就買土豆和胡蘿卜；而奶蛋產(chǎn)品就是牛奶、酸奶以及雞蛋和咸鴨蛋。你看，這樣一重新組織，是不是就容易理解和記憶得多了。因此，金字塔的結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是分類、關(guān)聯(lián)的過程，而金字塔原理的論據(jù)不要超過7條。

最后，還有一個注意事項(xiàng)，就是每一個論點(diǎn)一定要言之有物，有思想。這一點(diǎn)很多人沒有注意到，容易出問題。比如，我們經(jīng)常在開會或者寫文章的時候會有類似的句子：我們公司現(xiàn)在存在三方面的問題，或者總結(jié)說我們前一段項(xiàng)目的成功有三個原因?？墒?，作者說，這樣的句子都是言之無物，缺乏思想的。為什么呢？因?yàn)槲覀儧]有辦法從你說的兩個問題、三個觀點(diǎn)之間獲得任何有益的信息。事實(shí)上，一旦用這樣言之無物的方式來作為一個論點(diǎn)的話，那說明你是沒有充分思考清楚這個問題。

有一次芭芭拉·明托看她的同事寫的一篇報(bào)道，題目是“公司在組織管理方面存在兩個問題”，接下來就長篇大論論述這兩個問題。當(dāng)時芭芭拉·明托就跟他說，你這樣其實(shí)是沒有深入思考的，你這兩個論點(diǎn)是言之無物。她的同事突然意識到這個問題，重新思考之后，把他的論點(diǎn)調(diào)整為“公司存在的主要組織問題是沒有充分授權(quán)”。你看這樣，你的論點(diǎn)就清晰得多，別人立刻就知道你想要表達(dá)什么內(nèi)容。所以，下次你再給公司提意見，寫總結(jié)的時候，就不要寫我們公司在員工管理上存在兩方面的問題，這樣都是言之無物的。你可以寫得更好。比如說，我們公司在員工責(zé)任和相應(yīng)的激勵制度上不匹配，導(dǎo)致績效較低。這樣的觀點(diǎn)就有價值得多。

所以，這就是對金字塔原理的一個整體的介紹，結(jié)論先行，每層結(jié)論下面的論據(jù)不超過7個，每一個論點(diǎn)都要言之有物，能夠有明確的思想。

第二部分

不過，如果我們僅僅是知道了金字塔原理究竟是長什么樣顯然還不夠，因?yàn)?，真正支持金字塔原理立起來的是那層層論?jù)，也就是我們?yōu)榱朔治鰡栴}而重新組織的思想。那我們應(yīng)該怎么組織自己的思想，讓它形成一個金字塔的構(gòu)架呢？這就是我們要討論的第二個部分，組織思想的方法。

其實(shí)，讓我們的表達(dá)有邏輯，除了首先要能夠把結(jié)論亮出來之外，最重要的就是你分析問題要邏輯清晰。那怎么樣做到呢？書中就提供了我們一套分析組織思想的套路。

為了說明這個問題，我們想象一下，現(xiàn)在我們?nèi)サ搅恕段饔斡洝返膱鼍爱?dāng)中。豬八戒又要分家產(chǎn)了，說猴哥，師父又被抓走了，我們來分行李吧。猴哥，你看怎么分行李合適呢？假如你作為孫悟空真的要回答這個問題，你會怎么回答呢？其實(shí)，這個問題和我們生活中遇到的所有問題一樣，就是你要組織你思考問題的思路，這個時候就可以用到我們這本書提供給你的套路了。

有四個邏輯順序可供你當(dāng)武器來回答這個問題，分別是：按時間順序、空間順序、重要性順序以及邏輯演繹的順序。什么意思呢？時間順序，就是按照發(fā)生事情的先后進(jìn)行問題的分析。比如，你可以和八戒說，我們就按照加入取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的先后順序來優(yōu)先挑選行李吧。我最早，你其次，沙和尚第三。按時間先后順序來挑選，這就是一種解決方法。

你還可以用第二種解決方法，空間順序。所謂空間順序也是結(jié)構(gòu)順序，比如按照地域分是北京、上海、南京，或者按照部門分，市場部、研發(fā)部、技術(shù)部，這都是按照空間來劃分。你可以跟八戒說，我老孫這個文化程度比較低，經(jīng)書就歸我了，你豬八戒比較好吃，這個吃的東西就歸你了。沙僧呢？這個法術(shù)比較差，回家比較艱難，這個交通工具白龍馬就歸你了。這就是按照空間或者結(jié)構(gòu)順序來進(jìn)行分。

你還可以按照重要性的順序來分，比如我們上車的時候，老弱病殘?jiān)袃?yōu)先落座，那就是一個重要性順序嘛。女士優(yōu)先也是重要性順序。你和豬八戒可以說，按照在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)來選行李，那打妖怪最多的是孫悟空，其次是豬八戒，然后是沙僧。那就按照這個順序來挑選自己喜歡的行李。你看，我們對八戒分行李的要求就至少有了三種解決方法。

前面提到的時間、空間和重要性順序，它們的邏輯順序都是用的歸納法，也就是各個論據(jù)是找相似點(diǎn)集合到一塊兒的，比如它們都是時間因素，它們都是結(jié)構(gòu)因素，它們都是重要性因素。還有一種進(jìn)行分析的套路是演繹順序。所謂演繹順序，就是我們說的三大段，大前提、小前提和結(jié)論。比如，所有的人都會死，蘇格拉底是人，所以結(jié)論就是蘇格拉底會死。用演繹法也可以分析問題。

不過，作者芭芭拉·明托在書中說，能不用演繹法論證就盡量不用。因?yàn)橛眠@個方法對聽眾的要求比較高，聽眾需要比較高的注意力才能理解你在說什么。不過，有時候在寫作表達(dá)的時候演繹論證也是不得不用的一種方式。比如，在剛剛分行李的案例中，演繹邏輯就可以這樣去分析問題：團(tuán)隊(duì)的行李是整個西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)路上積累的資產(chǎn)，在分家的時候就要按照大家的貢獻(xiàn)度來進(jìn)行劃分。這是一個大前提。而小前提是，在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)中，貢獻(xiàn)的排序是孫悟空、豬八戒和沙僧。那結(jié)論就是，按照孫悟空優(yōu)先、豬八戒其次、沙僧最后的原則來劃分。你看，用演繹論證的方法也可以幫忙把行李給劃分了。所以，這個時間、空間、重要性以及演繹方法就是我們分析問題、組織思想的四個重要的工具或者說套路。

那有了這四個方法，我們在思考問題，組織表達(dá)內(nèi)容的時候就方便了很多。我們有一個觀點(diǎn)想讓別人理解的時候，就可以把支持這個觀點(diǎn)的論據(jù)按照時間順序或重要性順序，或結(jié)構(gòu)順序分隔一下，這樣別人聽起來就非常輕松。也有一種情況是，你可能還沒有一個結(jié)論，但是腦子中有各種各樣的想法和線索。沒關(guān)系，你仍然可以用這四個方法把你頭腦中各種線索之間的邏輯關(guān)系梳理一下，看它更符合哪一種方法，從而幫自己得出結(jié)論。所以，組織思想的四個邏輯順序，既可以用自上而下的形式，先有上層的結(jié)論，再梳理下層的論據(jù)，也可以用自下而上的形式，先把下層各種想法匯總，再總結(jié)出上層結(jié)論。

關(guān)于組織思想，最后還要提醒一點(diǎn)，不論按照哪個結(jié)構(gòu)順序找出來的論據(jù)，都有個極高的要求，看這條論據(jù)是否符合 MECE 法則。什么是 MECE 法則呢？MECE 法則是說每一個論點(diǎn)下面支撐的論據(jù)都應(yīng)當(dāng)是彼此相互獨(dú)立，但又完全窮盡。也就是說你的論據(jù)不遺漏才能不誤事，不重疊才能不做無用功，這樣你的論證才是清晰有道理的。

舉個例子，比如你要論證的一個觀點(diǎn)是小王的工作能力很強(qiáng)。你用重要性順序的方法給了三個論據(jù)。第一，領(lǐng)導(dǎo)交代他的任務(wù)總能按時完成。第二，他和同事的關(guān)系都很好。第三，他從來不延誤工作交接時間。你看，這三點(diǎn)可能是按照重要性來進(jìn)行排列的?？墒?，用 MECE 法則檢查它就不符合。為什么呢？首先，它不是互不重疊的，比如按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和他不拖延交接工作，其實(shí)就是有重合的。其次，這三點(diǎn)也沒有完全窮盡一個有能力工作人的要求。比如沒有提到工作質(zhì)量的問題，也沒有提到他學(xué)習(xí)解決新問題的能力。而這些可能都是評價一個人是否工作能力強(qiáng)的重要因素。所以，這就是屬于不符合 MECE 法則的分析。

因此，我們組織思想的時候一方面要按照這四個分析套路，時間、空間、重要性和演繹順序進(jìn)行分析，另一方面還要用 MECE 法則檢查一下是否相互獨(dú)立，又完全窮盡了。這樣才是組織思想的方法。

第三部分

我們通過金字塔原理的方法把思想組織起來，形成了自己的結(jié)論和分析，可是別人會不會對你的分析感興趣，人家愿不愿意聽呢？這也是一個問題。所以，我們第三部分就討論如何讓別人對你的觀點(diǎn)感興趣。

這一點(diǎn)其實(shí)特別重要，我們想要影響別人，首先得要讓別人對我們提出的話題感興趣。如果你跟領(lǐng)導(dǎo)說，今天我們聊聊給我加工資的話題吧?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)立刻說，我還有個會，回聊啊。哈哈，如果領(lǐng)導(dǎo)根本不想聽你這個話題，那你分析得再多也沒有用。那怎么樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對你提出的議題感興趣呢？作者就提出了一個重要方法，叫做 SCQ 法，設(shè)置背景 Situation 、沖突 Complication 和疑問 Question。在作者看來，如果要讓別人對我們提出的觀點(diǎn)感興趣，就一定要用講故事的方法來引出我們的觀點(diǎn)。而用講故事的方法引出觀點(diǎn)是有套路的，這個套路就是剛才提到的背景、沖突、疑問的方法，SCQ。

先來介紹一下 SCQ 都是什么意思？先說 S。S 是背景，就是你向?qū)Ψ浇榻B一個觀點(diǎn)或者分析一個問題之前，先介紹大家都共同認(rèn)可的背景信息，就是用所有人都了解的基礎(chǔ)信息引出你的話題。我們給小孩子講過故事的話就會知道，世界上最好的故事就是孩子們已經(jīng)聽過的故事。我們先引出一個大家都沒有異議的觀點(diǎn)，讓大家認(rèn)可以后，就比較容易引出我們接下來的觀點(diǎn)。讓觀點(diǎn)引出的過程波瀾起伏才精彩。

這個波瀾起伏來自哪呢？就是 C 沖突。一個戲曲好不好看，關(guān)鍵在于它有沒有設(shè)置激烈的沖突。而我們一個問題能不能吸引別人的興趣也來自于你這個沖突設(shè)計(jì)的好不好。我們這里說的沖突不是說是不好的事情，吵架。它是說我們需要設(shè)計(jì)，在讀者已知的背景信息基礎(chǔ)上，如何告訴讀者，在這種背景下，可能會產(chǎn)生什么問題，進(jìn)而讓讀者對這個問題產(chǎn)生興趣。比如，如果你想讓領(lǐng)導(dǎo)愿意聽你加工資的論述，那你就要設(shè)置一個沖突，讓他產(chǎn)生疑問 Q，這個時候他自然感興趣聽下去，這個過程就是 SCQ 背景、沖突、疑問分析法。

我們就以你想讓領(lǐng)導(dǎo)加工資這個話題為例做個演示。讓領(lǐng)導(dǎo)加工資可能是非常艱難的一件事情，不過，按照這個 SCQ 法還是可以解決的。第一步，設(shè)置 S，背景：領(lǐng)導(dǎo)，最近公司的出勤率明顯下降，員工的效率也在降低。我們需要想辦法提振大家的工作士氣。那領(lǐng)導(dǎo)一聽，真的是這樣，你就建立了第一次認(rèn)可。接下來你就要設(shè)置沖突 C：不過，用什么樣的方法來激勵員工其實(shí)是一個很重要的議題。用對了方法，就能花小錢起到大作用。你看這個時候就設(shè)置了一個沖突。接下來，你就要引出疑問 Q 了：那對我們而言，就要找出究竟是什么原因?qū)е卢F(xiàn)在大家工作效率不高呢？找準(zhǔn)了這個答案，我們就能有的放矢的解決問題。你看，你就給他設(shè)置了一個疑問，問題發(fā)生在哪里。

到這兒，你的故事就講得差不多了，你就可以引出你用金字塔原理分析出來的結(jié)論了。我們經(jīng)過廣泛的研究和分析，發(fā)現(xiàn)在各種因素當(dāng)中，現(xiàn)在最缺的是漲工資。當(dāng)然了，你實(shí)際要真的論述這個話題的時候不能這么簡單的分析，你要按照前面我們分析的可能是時間的順序，結(jié)構(gòu)的順序，或者是演繹的順序來把這件事情的論據(jù)清晰的展示出來，告訴他。但是，我們這里解決的是，怎么樣讓一個老板最不想聽的漲工資的這個議題用SCQ的方法都可以讓他很耐心的聽你講下去。所以，你看這個 SCQ 方法是不是很好用。

其實(shí)，這個 SCQ 的方法它就是利用了大腦對事實(shí)產(chǎn)生的沖突帶來的這種好奇心激勵我們讀下去。和我們愿意聽故事是一樣的道理的。芭芭拉·明托把這個設(shè)計(jì)故事的方法引用到了我們?nèi)フ撟C一個觀點(diǎn)的過程當(dāng)中，也是對我們非常有啟發(fā)的。

總結(jié)

上面就是這三部分的主要內(nèi)容，讓我們總結(jié)一下。

第一，什么是金字塔原理呢？金字塔原理就是把任何一件事情都能歸納出一個中心論點(diǎn)。在每個論點(diǎn)下面又有不超過7個的論據(jù)來支持。每一個論據(jù)又可以成為下一級的論點(diǎn)。如此往復(fù)，就形成了金字塔的結(jié)構(gòu)。這個金字塔原理，你要注意三個方面：首先，要結(jié)論先行；其次，你的論據(jù)不能超過7個；最后，你每一條論點(diǎn)要言之有物，不能講空洞的。

第二，作者教給了我們組織思想的方法，可以按照時間、空間、重要性以及邏輯演繹的順序來組織我們的思想。同時每一個支持論據(jù)都要嚴(yán)格按照 MECE 的法則，也就是相互獨(dú)立，完全窮盡的原則來檢查是否符合這個標(biāo)準(zhǔn)。

最后，我們怎么樣讓別人對自己的觀點(diǎn)感興趣呢？就是用 SCQ 背景、沖突、疑問的方法講故事，吸引大家對自己的方法感興趣。

最后，我再多說一句，金字塔原理是咨詢分析方法的一個重要的基礎(chǔ)工具，不過，這個工具它也有自己的不足之處，那就是金字塔原理的層層構(gòu)架其實(shí)是建立在一個因果關(guān)系的基礎(chǔ)之上的，結(jié)論和論據(jù)之間永遠(yuǎn)是原因和結(jié)果之間的關(guān)系。但我們知道，世界上其實(shí)有很多問題它不是簡單的因果關(guān)系構(gòu)成的，而是更復(fù)雜的一個系統(tǒng)的關(guān)系。所以，遇到這些問題的時候，簡單的用金字塔原理解決起來就會比較困難，有局限性。那應(yīng)該怎么辦呢？就要系統(tǒng)思考。