客戶:你他媽的傻逼,天天打電話來,煩死了
經紀人:操,我還不是為你早點投資賺錢啊
經常在洗客的過程中,碰到客戶出言中傷的情況,如果我們情緒對情緒,接下來自己的情緒也變的更糟糕,作為學了溝通技術的人,需要更好明白看到對方是什么樣的人,對方此刻的情緒
溝通回應建議:
經紀人:哥,是不是我們給你打電話沒有注意時間,給你帶來困擾,讓你特別不爽,有點煩躁。聽你講話,就知道您是一個真誠坦率,不喜歡拐彎抹角的人!
針對以上情況,第一選擇掛斷電話,其次如果你具備以上不陷入情緒的糾結,具備理解共情的能力,可以嘗試我例子中的方式
當然面對這樣的客戶,我們不一定需要和他太多對話,碰見這個情況,我們需要具備和他共情,并發現對方是一個什么樣價值觀的人的能力