大家好，從今天開始，我將為大家介紹《有效溝通》中得三種行為語言。今天為大家介紹“領(lǐng)域行為”和“禮貌行為”。

一、 領(lǐng)域行為——“我的地盤”

你有沒有發(fā)現(xiàn)小狗幾乎遇到一棵樹或者是電線桿什么的，就會停下來撒尿？小狗為什么動不動就撒尿呢？其實不是因為他尿太多，而是她要給那個地方做個記號，表示“這是我的領(lǐng)域”。

在人類的世界，領(lǐng)域行為更是無處不在。不信，你看在辦公室里，特別是女

生，總喜歡把自己最具代表性的照片或玩偶擺在辦公桌上，這就表示“這是我的領(lǐng)域。”如果有人敢隨意 “侵占”，不被打死才怪呢。

還有，我們在吃飯、看電影、坐公車時，除非座位緊張，一般情況下，我們會主動選擇周邊沒有人得座位；因為沒有人喜歡自己的“領(lǐng)域”被“侵占”，而出于本能，我們也愿意跟陌生人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

二、 禮貌行為——建立良好人際關(guān)系的前提。

禮儀是微妙的東西，它既是人們焦急不可或缺的，優(yōu)勢不可過于計較的。

——培根

1. 鞠躬

鞠躬的程度的不同，表達(dá)的意思也不同。如：彎腰15°左右，表示只寫；彎腰30°左右，表示誠懇和歉意；彎腰90°左右，表示懺悔、改過和謝罪。

這讓我想起了以前參加朋友的婚禮，在給長輩行拜禮時，我那些朋友都無一例外老老實實的彎腰90°。現(xiàn)在想想，其實他們只需要彎腰30°就足以表達(dá)自己對長輩的敬意了。

2. 敬酒

敬酒最基本禮節(jié)，是當(dāng)我們與他人碰杯的時候，酒杯的杯口不能比對方的高；

還有，跟上司敬酒時，不可以碰出聲音。這點想必經(jīng)常應(yīng)酬的朋友們都了解。需要注意的是，我們在敬酒時只要達(dá)到尊重對方的目的即可。可千萬別“把戲演過頭了。”

這還要從我剛上班那會說起，當(dāng)時的我們都是一群剛畢業(yè)了的愣頭青；略懂一些酒場禮儀。一次，市領(lǐng)導(dǎo)下來考察工作，中午會餐，有一位仁兄顯得極為謙恭，直接用杯口碰了領(lǐng)導(dǎo)的杯底。雖然當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)沒說什么，但后來我們得知，領(lǐng)導(dǎo)對這位仁兄的評價并不高，認(rèn)為那位仁兄過于維諾，不堪重任。

3. 乘坐車位

（1） 乘坐出租車

大家有沒有過這樣的情況，為了表示禮貌，先讓別人上車？其實，正確的做法應(yīng)當(dāng)你先上車，再讓出座位來讓別人坐；另外，有女孩的時候，盡量避免讓其坐在中間，因為中間是汽車主軸經(jīng)過的地方，是最不舒服的位置。還有就是不要試圖開出租車左邊的門，那樣是很危險的。

（2） 自己開車

有一次，有個女孩在單位加班加到很晚，為表示關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)提議載她一程；上車時，可能是不好意思，這個女孩直接坐在了有后面。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時就發(fā)火了：“你什么意思，把我當(dāng)司機(jī)嗎？”女孩嚇得愣在那，半天沒反應(yīng)過來；領(lǐng)導(dǎo)嘆了口氣說：“還不坐到前面來。”女孩才如夢初醒。

汽車座位級別，由大到小的順序是這樣的：后排右邊 → 后排左邊 → 后排中間 → 前排右邊。

所以，下次和領(lǐng)導(dǎo)同車時，一定要搞清楚自己的位置。

4. 接待

如何接待客人？那得看客人的尊貴程度。你可以站在房門接待，也可以站在

樓下接待，還可以走出大門接待，當(dāng)然，如果這個客人非常重要，你還看可以開車去接對方。

企業(yè)在發(fā)展階段，除了要努力優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)，更多的還是要做好與大公司進(jìn)行合作，提高自己的行業(yè)地位。 而接待從某種角度講，是決定企業(yè)生存的關(guān)鍵。

5. 電話自稱

“哎，陳廠長在嗎”

“他不在。”

“陳廠長不在啊，那你是哪位？”

“我姓金，我是金小姐”

古時候的人，習(xí)慣稱呼自己“在下”、“不才”、“劣者”，這是種謙虛、禮貌的稱呼。而在當(dāng)今社會，你可以自稱“小金”或“xx秘書”；但“小姐”、“先生”這樣屬于尊稱，只能由與你會話的人使用，你自己絕不可以如此稱呼自己，否則是要鬧笑話的。

6. 名片

有人接了你的名片，立刻裝了起來，過后對你說：“哎呀，岳先生。”

“不、不、不，我不姓岳，我姓蔡。”你及時糾正了他。

“哦，哦”，對不起，蔡先生，你們這個五金……

“我不是搞五金的，我是酒店里的。”

“哦，酒店里的，其實啊，你在石家莊……”

“我不在石家莊，我在秦皇島。”

“哦，對，對，秦皇島，秦皇島。”

“哎呦，我真受不了了。”對方的錯誤讓你怨聲道載。

經(jīng)常把信息搞錯的人，總是在不知不覺間就市區(qū)客戶了。如何避免這

種錯誤呢？

我們可以借鑒日本人的做法。

第一、 吃飯時，對方給的名片如果超過五張，他們不會立刻收起來。而是將所有名片在桌子上擺成一個扇形，每張名片對應(yīng)著相對的人，在跟某個人講話以前，瞄一下他的名片。

第二、 日本人的人名片夾都是很高檔的，基本上都是燙金或皮革的，這就體現(xiàn)了對對方的尊重。

另外，交換名片也是很有講究的。

首先，雙手地上自己的名片，正面朝向?qū)Ψ剑瑫r說：“您好，我是xxx，請多指教。”

其次，如果對方向你遞上名片，你同樣應(yīng)當(dāng)雙手接下，然后復(fù)讀對方的公司、從業(yè)類別、頭銜、姓名、地址。表現(xiàn)出對對方充分的重視。

以上就是關(guān)于“領(lǐng)域行為”和“禮貌行為”的所有內(nèi)容了，想了解更多？請繼續(xù)關(guān)注篇二，“一眼看透他人之——偽裝行為”。

——《有效溝通》

END。