1

之后會聊到，求助的人，如何提個好問題。

其實，作為回答問題的，給別人提供幫助的人，更需要提好問題。

絕大多數(shù)的人都很熱心。

當(dāng)別人問了問題，甚至沒有問問題的時候，就很喜歡非常熱心的給出自己的意見和建議，生怕別人不采納，一長段一長段的解釋。

比如，有一次，群里有人問，我們辦公室里有兩個吵架，要怎么勸架啊？

群里上班族多，這種場景也比較常見，馬上就炸鍋了，七嘴八舌的開始出主意。

有人說，先分開，不要吵了；有人說，按公司規(guī)章說；有人說，讓他們坐下來說說看為什么吵；有人說……

我問，你是基于什么考慮，覺得一定要勸架的？

馬上有其他人跳出來說，那看同事吵架總不能不管吧……

這幫忙的比被幫的都著急。

2

作為一個解答者，如果你希望你的意見和建議真的可以幫助到對方，最重要的一件事，叫做：克制。

克制你的主觀評價，覺得“哦這事兒就是XXXX”；

克制你給建議的欲望，除非你可以確保這件事情沒有其它的可能性；

克制你的急性子，不要在對方說了什么之后沖口而出“不可能”；

克制你的好為人師，給建議不一定非要說服對方。

克制之后，你才能真心實意的幫助對方。

3

克制了之后，問問題。

問什么樣的問題呢？

首先，先從對方給你提的問題本身來說。

之前，我們提到，提一個好問題，也需要符合smart原則。

所以，我們的提問，首先，就是幫助對方澄清問題本身，確定問題足夠具體，對方的這個問題，是有可能有答案、可以執(zhí)行的。

4

第一個，Specific，具體。

這個是最容易出的問題的，絕大多數(shù)的爛問題，都會在這個維度有缺失。

怎么提升，怎么加強，怎么才能更好，更加健康……

我大中華人民語言豐富，創(chuàng)造了非常多的“不確定詞”，這些詞匯聽起來一點問題都沒有，完全沒有溝通障礙，但一旦涉及到落地執(zhí)行，你就會發(fā)現(xiàn)，完全不知道能不能做到。

所以你需要問的是：

在你的心目中，怎么樣算有提升，怎么樣算加強了，怎么樣算更好，你怎么理解更加健康……

5

第二個，Measurable，可度量。

這個也很容易缺失。

比如求助者可能會說，我想搞定這個客戶，怎么辦？

怎么算【搞定】了呢？不知道，于是我們需要問：

在什么情況下，可以算是【搞定】了？

在你的心目中，【搞定】的標(biāo)志性事件是什么？

6

第三個，Attainable，可實現(xiàn)。

這個點，是我們第一個可以給建議的點。

但我們最好也選擇提問的方式，讓對方自己感受到在這個部分的問題。

有的求助者，基于自己對事件不夠了解，會覺得自己的問題很容易解決，事實上不是這樣子的。

客戶說讓我按照我的想法做圖，我做了他非要讓我改改改，我怎么可以讓他不要改來改去？

這種情況下，我們需要問他：

你覺得，客戶讓你做圖，還是完全按照你的意愿來的，有可能完全不要改嗎？

這樣，求助者很快就會意識到，不可能。

我們繼續(xù)通過詢問幫他明確：

如果一定要改，最多改多少次，你覺得是可以在享受范圍內(nèi)的？

他可能說，三次左右吧。

于是，我們就可以幫他把問題修改成：客戶說讓我按照我的想法做圖，我怎么做，可以讓他在看到我做的圖之后，把修改控制在三次以內(nèi)？

7

第四個，Relevant，相關(guān)。

對于解答者來說，這是我們第二個，可以跟求助者深度溝通的點。

最常用，也最好用的問題是：

所以，你剛才說的這個點，對你最終達(dá)成目標(biāo)，有什么幫助？

除了確定問題的相關(guān)度之外，我們還可以提問來獲取更多的相關(guān)信息。

這些相關(guān)信息，包括如下這些：

你說的這個人，是個什么角色？（WHO）

這個現(xiàn)象發(fā)生了多久了？（WHEN）

是什么原因，讓你覺得一定要解決這個問題？（）WHY

TA通常會在什么場合這么做？（WHERE）

你所說的這個頭疼的事情，具體是什么？（WHAT）

你希望對方做些什么？（HOW）

當(dāng)然了，以上只是舉例，更多相關(guān)的，你需要多一點問題，多一點了解。

8

最后，Time-bound，有時限。

在沒有時限限制的前提下，你的很多意見和建議都是很扯蛋的。

比如，有人問，我要準(zhǔn)備融資路演了，PPT還沒做好，怎么辦？

對于這個問題，不同的時限，處理方式是很不一樣的！

如果還有一個月，請移步搜索【秋葉】，有一門課程叫做，《和秋葉一起學(xué)商業(yè)計劃PPT》，不貴，好好學(xué)，有救。

如果還有15天，好好規(guī)劃一下思路，考慮買個模板，把內(nèi)容填進(jìn)去，搭配演講，練一練。

如果還有一星期，把思路弄好，找個PPT設(shè)計師，不要心疼錢，靠譜最重要。（真有需求可以留言，我認(rèn)識很多靠譜的）

如果還有三天……你早干什么去了……把思路想好，做個封面，做個流程圖，做個封底，準(zhǔn)備好你們的產(chǎn)品樣品、網(wǎng)站、原型什么的，直接拿實物講吧……不要考慮PPT的事兒了……

所以，你一定要問的是：

你還有多久路演……

其實是：

你需要在多長時間內(nèi)解決這個問題？

9

最后，再說一次，請克制。因為，只有在克制之后，你才能真心實意的幫助對方。