筆者觀點：「新氧」們的社區模式不是醫美 APP 出路，第三方咨詢機構才是未來最有價值的醫美行業方向。

　　看了新氧金星在小飯桌公布的數據，這個數據…好吧，我覺得30億的數字水分還是很大的，但我本質上是質疑「新氧」們的模式。

首先來看看醫美行業困擾所有人的幾個問題：

一、決策周期長，用戶可能兩年了還在猶豫期；

二、用戶學習成本高，用戶需要了解相當多的知識才能抵御現在醫院（即醫療美容機構，下同）的忽悠（特別是莆田系）；

三、用戶對醫院的信任度極低，無非是選擇相對看起來靠譜的醫院罷了（也有很多人只能選擇相信廣告）。

四、術后維護風險較高，用戶在忐忑彷徨階段，一旦醫院的服務出現不積極處理用戶反饋的情況，用戶滿意度就會大幅下降。

五、整形手術的消費頻次比較低，僅有部分微整手術會頻繁進行。

六、美容院和黑中介的存在攪亂了整形市場的價格體系。

　　這些問題的存在也是在拷問整形行業APP們，如何真通過建立自己的價值來解決用戶的痛點，而不是社區+團購的方式圈用戶然后2VC。

　　而通過以上這些問題，我們可以得出一個結論：目前醫美行業的生態缺失很嚴重。

　　整形實際上是分為咨詢階段、手術階段和恢復階段的，而目前醫院基本上承包了這三個階段，基本上是醫院在業務層實現了壟斷式經營，從而導致了實際執行中出現的術前咨詢結果不夠真實和客觀、術后服務不夠細致和及時等種種問題。

　　壟斷帶來的是信息不對稱，這也是為什么用戶在整形上消耗較高學習成本的原因：

　　用戶心理上是不相信醫院的，他們只能在咨詢了n家以上醫院、互聯網上看了海量的資料（其實都是軟文）之后，賭博式的選擇一家看起來還算靠譜的醫院來手術。對用戶來說結果仍然是未知的，而醫院咨詢部門為了銷售目標，是不會在咨詢過程中真實反饋和主動降低用戶預期的。

　　而一個用戶的真正猶豫期是從手術結束后開始的，這個階段身體的腫脹麻木和預期的「美美嗒」如花似玉形成了鮮明的對比。用戶也因此陷入了對結果未知的恐懼中，嘗試不斷的尋求醫生的幫助，而醫生的業務也是以手術結束為節點，手術完成后不可能將更多精力在術后階段，所以用戶一旦無法獲得響應，立刻就會暴跳如雷，結果都不太愉快。

　　另外，如果在手術中出現問題，醫院也會盡可能規避和推脫，只有在鬧大了的時候，才會讓步，用戶在這個過程中一直是弱勢的，維權也十分困難。

　　由此可見，用戶十分需要正確的整形規劃、控制術前預期、提升術后響應速度和正確的解答及心理輔導，這些服務都是不可或缺的，也是推動整形行業進入良性有序發展的必要條件。

上面這段文字也論證了第三方咨詢機構存在的價值：

一、正確的引導整形用戶的規劃，為用戶提供整形的合理化建議和解決方案。

二、引導用戶建立正確的術后預期，而不是無止境的提升用戶預期，避免困此而導致的術后滿意度下降的問題。

三、有效降低用戶學習成本，縮短用戶決策周期，幫助用戶建立有價值的時間表，推動用戶的整形進程。

四、幫助用戶順利度過恢復期，并且對整形手術結果給出真實的評定。

當然，想做第三方機構，以下幾點必須做到：

一、中立，必須是與醫院無利益相關的，用戶才有理由相信咨詢結果是客觀的。

二、盈利模式要清晰透明，收取咨詢服務費可以使用戶安心。

三、落地執行十分重要，術后的跟進輔導服務必須到位，術前咨詢做方案，術后咨詢做輔導。

四、建立專業的咨詢隊伍，擁有對主流整形醫院整體水平的判斷能力。

五、建立法務部門，為失敗用戶提供維權支持服務。

　　目標有了，實現就簡單多了，如何獲取用戶信任等等就是純粹執行層的問題了，有興趣可以關注公眾賬號 加持咨詢（companyplus）繼續討論。

背景介紹：

加持咨詢，一個問題幫助傳統企業「互聯網+」