沒錯(cuò)，讀書君在講溝通。
在化解各種沖突的方法中，非常重要的一個(gè)組成部分是你是否向?qū)Ψ奖磉_(dá)了你的需求。不幸的是，極少有人善于用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)他們的需求，相反，他們對(duì)批評(píng)、侮辱之類的溝通駕輕就熟，而這些溝通方式讓人與人之間產(chǎn)生了隔閡，矛盾與沖突不可避免。所以，要想從根本上化解沖突，準(zhǔn)確而有效的表達(dá)自己的需求以及傾聽對(duì)方的需求至關(guān)重要！
這里所指的需求是什么呢？重點(diǎn)說一下。1：對(duì)自主的需求（選擇自己的夢(mèng)想、目標(biāo)和價(jià)值觀及實(shí)現(xiàn)這些的各種計(jì)劃）2：人格健全的需求（真誠、意義、創(chuàng)造力、自我價(jià)值）3：相互依存的需求（接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、誠實(shí)、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖）4：滋養(yǎng)身體的需求（空氣、食物、運(yùn)動(dòng)、防御、休息、性、住所、撫愛、水）5：玩耍的需求（樂趣、歡樂）6：心靈需求（美、和諧、靈感、秩序、和平）。不管我們的性別、種族、宗教、學(xué)歷是什么，所有人都具有上述相同的需求，不同的是滿足需求的方法。在溝通中，注意區(qū)分我們的需要與可能滿足需要的方法有助于化解沖突。
區(qū)分需求和方法的一個(gè)指導(dǎo)方針是：“需求”不涉及采取特定行動(dòng)的具體的人，“方法”（我們通常想要達(dá)成的欲望、目標(biāo)、請(qǐng)求、渴望，以及“解決方案”）針對(duì)某些采取特定行動(dòng)的具體的人。舉個(gè)栗子：老公說：“我不想跟她過了。”他談?wù)摰氖且粋€(gè)采取特定行動(dòng)（離婚）的具體的人（他自己），這是他的“方法”而非他的“需求”。當(dāng)我們無法的清楚表達(dá)自己的需求，只知道一味地對(duì)對(duì)方進(jìn)行分析，而那些分析聽起來像是批評(píng)時(shí)，我們離戰(zhàn)爭(zhēng)和沖突就不遠(yuǎn)了。
反觀我自己以及我身邊的同事、朋友，當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時(shí)，每個(gè)人都會(huì)不顧一切的去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，攻擊和分析對(duì)方的觀點(diǎn)有哪些弊端，也不管自己是否有效的表達(dá)了自己的內(nèi)在需求或者停下來去傾聽對(duì)方的需求是什么（有木有中槍的小伙伴？），于是空氣中的火藥味越來越濃，氣氛更加僵持不下，這樣的溝通和討論，結(jié)局往往是糟糕和悲觀的。
那么，如何做到清楚地表達(dá)自己的需求且在對(duì)方的話里聽出他們的需求？去關(guān)注自己的表達(dá)方式。一句話，不管其形式或內(nèi)容是什么，總是對(duì)需求的一種表達(dá)。因此，在一句話脫口而出之前，思考自己是在表達(dá)自己的內(nèi)在需求還是只是自己想采取的對(duì)策。如前所述，人的需求是共通的，而針對(duì)需求所采取的對(duì)策則是不同的。不要過多的使用分析、評(píng)判、批評(píng)的語言（假如你想加劇矛盾和沖突的話，可以這樣做。）因?yàn)楫?dāng)一方聽到自己被批評(píng)、判斷、分析時(shí)，其能量會(huì)立即轉(zhuǎn)向自衛(wèi)、反控。給予對(duì)方充分的理解。充分的感知對(duì)方，包括對(duì)方的言語、情緒、行為，結(jié)合對(duì)方的處境去思考和體會(huì)對(duì)方的內(nèi)在需求。這種感知對(duì)方需求的能力是非常關(guān)鍵的，通過感知到對(duì)方的需求，并用語言將之表達(dá)出來（如：我理解你需要。。。/我感到你現(xiàn)在很。。。），這能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)有效的溝通。采用積極的行動(dòng)語言提供解決方案。要知道，我們?cè)侥芮宄乇磉_(dá)出我們此刻想要的回應(yīng)是什么，沖突就能越快解決。用"現(xiàn)時(shí)的"語言表達(dá)請(qǐng)求，即此時(shí)此刻你想從對(duì)方那里得到什么的清晰陳述（如：你愿意。。。嗎？），建議大家清楚地陳述為了滿足這個(gè)需要我們想要什么，而不是我們不想要做什么。在沖突情景中，告訴人們我們不想要什么往往導(dǎo)致困惑和抵觸。尊重不等于讓步。不要誤會(huì)，讀書君強(qiáng)調(diào)理解他人的需要并不意味著你必須放棄自己的需要，而是意味著向?qū)Ψ奖砻髂銓?duì)自己的需求和他們的需求都感興趣。提出你的請(qǐng)求和觀點(diǎn)后，不管對(duì)方是否同意，我們都要尊重其反應(yīng)，這點(diǎn)很重要。要清楚，對(duì)方說“不”并不意味著拒絕，而意味著他們的某些需要是我們的策略沒有滿足的。這使得 他們不同意。去思考對(duì)方拒絕背后的內(nèi)在需要，將關(guān)注點(diǎn)集中在內(nèi)在需求上，而不要被對(duì)方表面的情緒和行為所迷惑。
說了這么多，總之就一句話：表達(dá)自己的需要，傾聽對(duì)方的需要！
晚安！
