小凡是一個有5年工作經(jīng)驗的HR，前段時間跳槽換到一家科技公司當人力資源部經(jīng)理。
上班第一天，老板就問她：“公司員工流動率比較高，你覺得該怎么解決呢？”
小凡當時腦袋飛速運轉，開始認真思考，是什么原因導致員工的流動率高呢？是公司福利待遇不好嗎？還是公司員工壓力太大呢？還是公司市場前景不好呢？又或者是企業(yè)文化差呢？
如果你是小凡，你會如何給出解決方案呢？
我相信絕大部分人肯定都是和小凡一樣的思考路徑，希望馬上想出解決方案出來，在老板面前好好表現(xiàn)一下。
然而，愛因斯坦說過：”如果給我一個小時來解決一個問題，我會花55分鐘來弄搞清楚這個問題到底是什么。一旦清楚了他到底是在問什么，剩下的5分鐘就足夠解決這個問題?！?/p>
是啊，我們絕不部分人總是迫切于馬上解決問題，卻很少有人能夠靜下心來去搞清楚問題到底是什么？
今天這篇文章，我們就來分享在解決問題之前，如何把非量化、模糊化、有歧義的問題轉化成可量化、準確化、清晰化的描述，把80%的精力花在定義問題而非解題上。
一.對模糊化的問題進行量化
就拿上面小凡老板這個問題來說，“公司員工流動率比較高”，那到底這個“高”的標準是什么呢？
如果老板是一個完美主義者，1年內(nèi)100個員工離職5個對他來說也是流動率高。如果老板是一個結果導向的管理者，1年內(nèi)100個員工走20個他也不覺得高。
所以，首先得搞清楚老板對流動率高的定義數(shù)據(jù)是什么？然后再去尋找原因給出解決方案。
如果我是小凡，我就不會著急去想解決方案，而是先問清楚老板覺得流動率是多少是比較高，然后再問他：“您覺得把流動率降到5%是否可以？”
只有量化了問題和目標，才知道問題的起點和解決的終點，這樣才能去尋找本質原因從而給出一針見血的方案。
二.給問題一個明確的定位和邊界
在我的學員群里，有個學員發(fā)了這樣的一頁幻燈片，然后問：“麻煩各位大神指點迷津，幫我看看這頁問題在哪，怎么看怎么別扭”
群里立馬有很多熱心的同學開始回答，有的說“文字太多，你得刪掉一些文字精簡一點”；有的說“正文部分不用全部加粗或者黑體”；有的說“建議重新搭建內(nèi)容，結論先行，一頁篇幅最好只講一件事，需有數(shù)據(jù)支撐”......
你看，每個人的回答都不一樣！為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就是因為提問題的人沒有給問題一個明確的定位和邊界。
最后，提問的學員很無奈的感謝大家，說“謝謝大家熱心的建議，但是內(nèi)容和表達方式領導已經(jīng)定了，不能修改，我只是想知道這些內(nèi)容如何排版設計好看一點”。
哦，原來搞了半天，她只是問PPT版式設計的問題，跟文字多、內(nèi)容邏輯都無關。
所以，如果我們想要找別人幫忙解決問題，首先得跟別人講清楚問題的定位和邊界，哪些是不能改的，哪些是能改的。否則，如果回答問題的人不懂得咨詢顧問式的提問，就只能給出無關緊要的答案。
三.把問題的背景情況描述得具體和清晰
經(jīng)常有人問我，“三爺啊，該怎么樣寫產(chǎn)品介紹PPT啊，能不能發(fā)一個給我參考一下？”或者是“我該怎樣做好年終報告演講啊？”又或者是“馬上要去面試了，我該如何準備？”
每次看到類似的問題，我都非常頭大。
頭大的不是我不會回答問題，而是這些提問的人就像牙膏，得一下一下地去擠，才能把他的問題背后的前因后果、背景情況問出來。而只有了解到具體的背景情況，才能給出針對性的建議和解決方案。
就拿如何寫產(chǎn)品介紹PPT來說，B2C類產(chǎn)品和B2B類產(chǎn)品的介紹文檔思路就完全不一樣，B2B類實體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的介紹思路又不一樣，而且當著客戶面前演講的產(chǎn)品介紹PPT和發(fā)給客戶看的邏輯又不一樣。
所以，如果要我回答如何寫產(chǎn)品介紹PPT，我得先問清楚以下這些問題：
1) 是什么類型的產(chǎn)品？
2) 客戶群體是誰？
3) 這個PPT是要應用在什么場合？
4) PPT是閱讀型還是演講型？如果是演講型，演講多長時間？聽眾都有哪些人？
5) 面向的受眾是第一次了解產(chǎn)品還是第二次或第三次？
只有搞清楚了上面這些問題，我才有可能說給出一些針對性的建議，否則我只是隨便說說“產(chǎn)品介紹要按照FAB原則來寫”、“得首先了解客戶的需求”、“與競品對比分析找到差異化競爭力”，你覺得這樣的回答會有幫助嗎？
類似于以上不明確的問題非常多，這里三爺出個題目考考大家，也是之前一個學員問我的，如果是你，你會如何回答？
“三爺，聽說你做商業(yè)提案的PPT之前，你會做市場調研。你都是通過什么途徑調研呢？”
請用今天所學回答上面的問題，期待看到你在留言區(qū)的答案。
今天寫這篇文章有兩個目的，一個是希望提問題的人能夠參照此文，自己對問題進行正確定義；另一個是希望解決問題的人能夠參照此文，學會咨詢顧問解決問題的邏輯，在迫切解決問題之前先反問提問的人，找到真正的問題是什么？
唯有如此，才能建立高效、順暢的職場溝通之道。
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