有一個(gè)說法：屁股決定腦袋。如果你認(rèn)同這句話，請不要只考慮你的職位職級，還要考慮一下你的職場角色。

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一個(gè)曾經(jīng)參加過我《新員工職業(yè)意識(shí)》培訓(xùn)的員工曾在培訓(xùn)感言中寫道：入職之前我已經(jīng)是某集團(tuán)的商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理了，但由于自身原因與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了工作上的分歧而離開，原領(lǐng)導(dǎo)給我的評價(jià)是“專業(yè)知識(shí)、能力過硬，情商略低，只圍下級，忽略上級”。在空檔期我也曾反思過自己，一直不得要領(lǐng)。這次培訓(xùn)給了我剖析問題的思路，我發(fā)現(xiàn)自己在之前的工作中總是找各種各樣推脫的理由，如強(qiáng)調(diào)“開業(yè)率低、推廣不利、新項(xiàng)目沒認(rèn)知度”等原因，過多的站在下屬的角度去考慮他們收繳商戶租金的困難，而忽略了公司層面運(yùn)營戰(zhàn)略的考慮……

沒做自由職業(yè)者之前，我是個(gè)HRD，要求新員工入職當(dāng)月必須參加公司為期兩天的統(tǒng)一培訓(xùn)，其中一天是我主講的“職業(yè)意識(shí)”，俗稱“洗腦”。在職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)中，職業(yè)角色從定位、到錯(cuò)位、再到運(yùn)用是一個(gè)非常重要的話題。那個(gè)時(shí)候我強(qiáng)勢宣導(dǎo)：所有工作中不因?qū)I(yè)能力而發(fā)生的問題都是角色錯(cuò)位的問題，只要把角色擺正了，就什么事情都解決了。隨著概念時(shí)代的加速到來和自身知識(shí)的更新，我認(rèn)同許多問題的產(chǎn)生歸因于左右腦搭配使用的不好，但這個(gè)說法還是有些抽象，沒有具體的角色把握好操作。

所以，還是說：角色錯(cuò)位。上述商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理之前職業(yè)行為表現(xiàn)是典型的“向下錯(cuò)位”。大部分新晉中層管理者容易出現(xiàn)向下錯(cuò)位的問題，也有個(gè)別一直不開竅的，在中層管理者的位置上做了挺長時(shí)間，思維定式和行為習(xí)慣還是沒有脫離向下錯(cuò)位。

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團(tuán)隊(duì)角色各有不同

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向下錯(cuò)位的行為表現(xiàn)有哪些呢？

一、事必躬親：不放心把事情交給下屬做

能夠從基層崗位晉升上來，說明該人員專業(yè)執(zhí)行操作能力一定很強(qiáng)。拿到一個(gè)工作任務(wù)時(shí)，他有一套自己計(jì)劃、安排、執(zhí)行、操作的套路，并且能夠把事情做得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意度較高。但是，晉升為主管或者經(jīng)理之后，拿到一個(gè)工作任務(wù)要在自己的小團(tuán)隊(duì)中計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制。他不一定擅長，或者有一定領(lǐng)導(dǎo)力但還不太習(xí)慣。這時(shí)候，他就可能時(shí)不時(shí)地冒出“有跟他們費(fèi)口舌的工夫，我自己早就干完了”“我都可以預(yù)見交給他們做完我還得重來一遍”等等類似的想法。

但是，有沒有想過？總是把注意力放在那些執(zhí)行層面的工作上，如何能夠進(jìn)一步提升自己呢？通常基礎(chǔ)員工到初、中級管理的職位是根據(jù)執(zhí)行操作能力評估晉升，而進(jìn)一步從初、中級管理到中、高級管理職位的晉升是要看包括領(lǐng)導(dǎo)力在內(nèi)的綜合能力。逐步拿出更多的時(shí)間和精力進(jìn)行工作溝通、提升管控效率才是為自己規(guī)劃“管理路線”的人的努力方向。

中層管理者的時(shí)間分配

二、缺乏高度：站在下屬角度考慮問題

每個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)是從公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一步一步分解下來的，除非從一開始就有 充分的依據(jù)不接受，請公司做出調(diào)整并與公司達(dá)成一致；否則，就要無條件的完成任務(wù)目標(biāo)。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了進(jìn)一步分解任務(wù)目標(biāo)到所屬每一個(gè)崗位每一個(gè)員工外，他還應(yīng)該做到的是，在員工有的時(shí)候給予指導(dǎo)和幫助，在員工灰心氣餒的時(shí)候給予激勵(lì)和鞭策，在員工做出成績的時(shí)候給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)……

而不是代表員工去向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)反映和強(qiáng)調(diào)困難。強(qiáng)調(diào)困難不但對工作結(jié)果毫無幫助，而且還會(huì)促使上級領(lǐng)導(dǎo)給出一個(gè)組織不力的評估。要知道，上級領(lǐng)導(dǎo)管理的是N個(gè)這樣的小團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心有意無意對各個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有比較。

角色錯(cuò)位方方面面

三、家長心態(tài)：給下屬之間的爭議是非當(dāng)判官

職場八小時(shí)（其實(shí)很多公司都不只），同事在一起相處的時(shí)間甚至比和家人在一起的時(shí)間還長，加上工作流程協(xié)作、上、下游等復(fù)雜的關(guān)系，難免會(huì)有這樣或者那樣的摩擦。大家的性格不一樣，對他人語言、行為的敏感度、對自己情緒的控制力和對他人情緒的承受力也都不一樣，如果陷入這些事情的調(diào)節(jié)和處理當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這事情每天都在發(fā)生，層出不窮，根本處理不完。

所以，方法只有一個(gè)，辦公室里只問工作，不處理情緒。影響面沒有擴(kuò)散的，能裝聾作啞就裝聾作啞，影響到辦公室氛圍、不能當(dāng)作沒發(fā)生的情況，就擺一次架子好了，把沖突雙方分別請過來檢查工作進(jìn)度，意思擺明了給他看：工作做完了是吧？閑工夫不少嘛！這樣一次、兩次過后，大家知道了你的風(fēng)格，自己就息事寧人了。

當(dāng)然，情緒也不總是置之不理，避開情緒發(fā)生的那個(gè)當(dāng)口，不為了處理情緒而進(jìn)行的感情聯(lián)絡(luò)，應(yīng)該效果會(huì)更好一些。

中層管理者工作職責(zé)

可能向下錯(cuò)位的情況你身邊就有，歡迎大家留言列舉你見過、聽過的類似行為，以期共同學(xué)習(xí)成長。