體驗好巧網,就像是吃了場大餐,而用上Agoda的時候,感覺瞬間回到了蠻荒時代,真是刺激。罷了,還是繼續今天的分析,繼續圍繞搜索模塊。

進入Agoda的首頁的時候,突然間以為來到了好巧網。布局是何其的相似,突出了位置的搜索。就在我滿懷期待的時候,我看到了不一樣的搜索,是的,完全不一樣。


和往期的OTA攜程、booking以及好巧網都不一樣,Agoda是把搜索放到左側,類似于Linkin的搜索方式。左側的搜索是手風琴效果,全部tab都是默認展開,所以距離拉得非常的大。但是搜索的維度和攜程、好巧網都差不多。星級/住宿類型/酒店服務/周邊位置等等。這種體驗,在我第一次進到頁面的時候就開始吐槽,因為我必須下拉看很多無關的酒店內容。Agoda作為跨國的OTA酒店預訂產品,面對的同樣是海外游用戶。想想我們前兩篇關于好巧網和booking的一品,我就很清楚的講到,針對海外游的用戶場景,最好的方式肯定是突出位置搜索。那我們看看agoda的位置搜索在哪里。


點擊右上角的MAP,彈框出地圖,這時候就可以直接點擊地圖來搜索。這里我們來對比好巧網的位置搜索中的地圖擺放。


明顯可以看到,好巧網的基于地圖的位置搜索都放到右側,非常直觀,非常明顯。而Agoda的地圖搜索用如此小的按鈕當做入口,顯然是不夠直觀的。
再理一理前兩次講到的booking、攜程、好巧的搜索,這些搜索主體的放置均是橫欄式的。

為什么Agoda的搜索要設置為左側豎欄,為什么他的基于地圖的搜索按鈕并不突出?
這里面是有些原因的。左側豎欄的搜索,會增加用戶的下拉行為。增加下拉行為,意味著用戶停留頁面的平均時間增長,用戶接收的酒店信息就更多了,這無形會增加用戶的預訂轉化率。但能增加多少轉化率?就像我當時的吐槽,看了一大堆無用的酒店信息,這種給用戶帶來的體驗是慘絕人寰的。
首先左側的搜索框是隨著右側的頁面滾動的,所以便利的點擊左側搜索是不可能的;其次,搜索里的tab欄里的內容非常多,最多的將近20多個選項,一個個讓用戶勾選再搜索,這是多么惡劣的體驗。當然,針對有些用戶沒有體驗過更好的產品,agoda以其市場資源的積累,也能吸引一部分用戶來使用。這算是agoda的優勢。
我不認為這種左側無限放置搜索的方式會增加非常多的轉化率,這是蠻荒時代的產品,那個時代的用戶口味還沒那么叼。而好巧網,把位置搜索做得已經超越他們太多了。Don't make me think.我們也要看到,對于這樣的大公司,產品的重構和轉型已經是基本不可能的事情。基礎的技術架構已經陳舊,成年累月的積累,太重。重構意味著從頭來過,意味著會失去大量老用戶。這里吐槽的產品體驗,只是我們在這個時代已經不夠合適,下一個時代的人又會吐槽現在的產品。祝福好巧網走得更遠。
agoda在酒店信息的展示上還是值得借鑒的。


對比booking等傳統的OTA網站酒店顯示,Agoda在預訂酒店的決策引導上,通過文字顏色的變化展示出空房數量,這對于用戶的心理還是有影響的。

在圖片展示上和之前的差不多,但是他抽取出了評論,把評論中用戶談及到最多的觀點挖掘出來當用戶印象。

Agoda的評論挖掘值得學習。
第一:區分住客類型,不同的住客類型會有不同的酒店評分和六個維度的評分;
第二:在評論的內容上,都把評論當中的用戶的主要印象抽取出來,并且綠色的評論體現了符合酒店幾個維度的主要特點。
在對評論數據的挖掘展現上,Agoda做得比好巧網好。好巧網在評論這一塊并沒有分析出用戶具體的觀點和印象。評論的數據挖掘是一件非常耗費開發時間的事情,難度也大,大數據的背后挖掘并沒有像前臺展示那樣簡單。
個人覺得Agoda在評論上也還有改進的地方,比如游客類型的選取,把訂這家酒店最多的游客類型抽取出來當做酒店的一個標簽,也許會更好。但這樣,也可能會帶來一個后果,這種游客類型的酒店的空房率會增加。酒店的房型會有很多種,針對不同的用戶。假如OTA將酒店固定為某種游客類型的酒店,很可能會就會帶來以上說到的后果。更優化的做法,是針對房型進行細致的標簽優化,這樣子的一個缺點就是技術成本提升。所以就要通過收益來考量,酒店的游客類型標簽需要細化到多深。
今天也還是主要針對搜索模塊和評論模塊進行分析。從Agoda上看到了不一樣的風格,豎式搜索;更好的評論挖掘。看這篇文章的時候,可以針對性的參考之前的三篇文章《【每天一品】好巧網(1)》、《【每天一品】好巧網(2)》、《【每天一品】Booking》,相信對于酒店預訂行業的搜索模塊就會有更深的認識。
PS:允許非商業性轉載,轉載請注明出處,謝謝.
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這里只求真,沒有真理。
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