互聯網企業的特點和用戶價值

背景：

現代企業管理理論體系有三位先驅：弗雷德里克·泰勒基于動作研究的“科學管理”；德國人馬克斯·韋伯的科層制即金字塔式組織結構；法國人亨利·法約爾提出的關于組織內部計劃、組織、指揮、協調和控制五大管理職能優化及再平衡理論。

但是，在互聯網時代，這三位先驅的理論都被顛覆了。

首先，互聯網帶來了零距離。德魯克有句話說，互聯網帶來了零距離，這是它最大的影響。零距離首先意味著泰勒的科學管理不靈了。為什么？零距離要求從以企業為中心轉變為以用戶為中心。用戶的需求都是個性化的。泰勒的科學管理是大規模制造，現在則要從大規模制造變成大規模定制。

其次，去中心化，沒有領導。誰是員工的領導？不是他的上級，而是用戶，員工和用戶之間要直接對話，這就把馬克斯·韋伯的科層制顛覆了。為什么美國汽車商沒有競爭過豐田？因為美國汽車制造商有14個層級，而豐田要少得多。現在，互聯網時代的企業應該是沒有什么層級。

第三，分布式。所有資源不是在內部，而是在全球，這就顛覆了法約爾的一般管理理論。為什么一定要在內部來做？為什么不可以吸引全球的資源？《維基經濟學》有句話是這樣說的“全球就是你的研發部”。

總之，如果還想抱著原來那套不放，是肯定不可能的，時代使你必須要改變。
首先我們要關注的是什么呢？

互聯網時代企業的用戶價值

傳統企業，“顧客”和企業是一次性交易，我做的產品你買了，你給我付費，我給你產品，然后不再有聯系；

網絡化企業，“用戶”不僅僅是購買者，用戶是我和你永遠有交互的，你今天買了，給我提了意見，我不斷改進。你看有些網絡企業虧損，但是市值或估值非常高，就是因為它連接了非常多的用戶。

康德有一句話，人是目的，不是工具。無論是誰，無論任何時候，都不能把自己和他人作為工具，因為人自身就是目的。換句話說，在互聯網時代，企業是人，人是企業。

這就是互聯網企業的特點和用戶價值，人是企業的核心和根本。下一個內容是互聯網企業如何解放人？