打造世界級體驗是一個系統工程，這里面不僅需要可以指導企業實現卓越服務的系統架構、還包括實現的七大原則和很多個細節點。這里的企業實際上不只是我們日常接觸到的衣食住行的服務行業，也包括制造業的服務化過程中如何通過服務取悅客戶，獲得WOW的反饋，提升綜合競爭力，還可以應用于企業內部供應鏈各個環節的內部協調服務的提升。

企業的高效運行不是流程決定的，是每個流程中人的自我驅動力。

下面我們看看有哪些細節點可以學習，應用，從這三個開始吧。

1.有思想的注釋 ??

你面對的可能是一個杯墊，也可以是一句溫馨的話，比如：“行思流水” ;

或是航班上的一張餐巾紙，“SPILL YOUR DRINK OR YOUR THOUGHTS” （擦拭污漬，抑或揮灑思想”;

可以是一個洗衣袋，也可以是每天的勵志語：”新裝煥發“。

行思流水

新裝煥發

2.襯衫??折疊的領口支撐

對于襯衫而言，除了希望干凈整潔，很重要的一點是領子，領子，領子！大部分的賓館，無論是幾星的，基本上都像下面的第一張圖展示的一樣，領口是變形的，變形的，變形的。

而要做的，其實很簡單，加一個支撐物！我甚至希望酒店可以提供一些類似的支撐物在衣帽柜中，方便客人折疊收納和整理衣服。

這里無一不滲透著卓越服務的七大原則中的內容，比如“工作任務”和“工作本質”的差異。

通常洗衣后的襯衫領子

加了支撐后的領子

3.溫馨問候提醒??

人在旅途，難免需要他人的提醒，對于賓館、訂票機構、航空公司等，如何與客戶鏈接，成為客戶的得力助手，其實沒有那么難？

比如：提醒客人的入住信息，以及當天以及入住期間的天氣變化情況，應該可以提升賓至如歸的感覺。如果這里提到有雨，甚至可以提醒客人在房間有雨傘提供或是前臺可以借用。

而對于航班出行，同樣可以想的比客戶更多，更及時，會贏得更多的信賴。

問候短信

客官，請做好航班出行準備哦，無錫(T2)-大連X月Y日16:20-17:45深航ZH9575，無錫天氣:今天,多云轉陣雨,26℃/19℃,微風, 大連天氣:今天,多云轉雷陣雨,25℃/15℃,西南風6-7級,請提前2小時至機場辦理登機手續，祝您快樂每一程【同程旅游】

溫馨提醒：謹防以航班延誤、取消為由，要求您進行的轉賬匯款等詐騙行為，點擊 http://t.cn/RPIT0mm 可關注最新航班動態信息哦！

好的服務體驗是建立人與人之間的連接，而不只是一個依賴于產品性能本身！