我打算寫一個系列的CRM系統介紹。之所以寫這個系列文章，有兩個方面的原因，一是自己在學習CRM系統的過程中，想要找一些介紹的教程，奈何資源太少，要么就是不夠系統，學習起來比較困難。另一個原因，是自己接觸CRM系統已經很久了，對于其中的系統架構和設計原理已經掌握。因此在寫作的過程中，可以進行總結，提煉，發現不足及時更新知識。此外，給予那些想要了解CRM系統的朋友提供一些參考資料，若能夠對其有所幫助，也算是功德一件。
這個系列的文章，我會盡可能的詳細介紹，至于會寫幾篇，則需要看具體情況，大概在10篇左右，可短可長。力求，每個模塊說清楚，講明白。
上圖是某公司的DMS（經銷商管理系統）IT架構圖。此架構圖主要包含4個部分：DMS后臺，MDM（基本主數據）、Java基本平臺，SAP外部系統。最底層的JAVA基礎平臺提供一個系統運行的環境，其是軟件系統運行的基礎。JAVA基本平臺具有高度的可擴展性，分布式架構，其可以與SAP之間進行數據的交換，一般兩者之間是通過中間件技術進行數據的交互。
在Java基本平臺之上是MDM，也就是基礎主數據。基礎主數據提供一個框架，這些數據是最基本的數據，一般也稱之為，靜態數據。在項目上線之前，有一項非常重要的工作就是進行數據的收集，其中就有靜態數據的收集，靜態數據一般是不會變動的數據，是一家企業最基礎的數據。
收集的數據主要有：權限角色主數據、職位主數據、企業組織主數據、企業用戶主數據、經銷商用戶主數據、客戶主數據和產品層級主數據。不同的企業可能會有一些變化，比如說，合同數據、商品數據等等，不一而論。這么多數據，大體上也就包括三個方面的數據：一是和人有關的數據（經銷商主數據、企業用戶主數據和客戶主數據），一個是人與人之間關系的主數據（權限角色主數據和職位主數據），還有一項是物（產品基本信息數據和產品層級數據）。靜態數據并不是一層不變的，靜態數據可以進行增刪改查，只是一般不會變動，是相對動態數據而言的。動態數據是一些時刻變化的數據，比如說訂單數據，資金數據，商品數據，價格數據等等。
很多軟件公司在設計MDM的時候都盡快可能的考慮大而全。想要把不同業務的公司進行總結，開發出一個可以進行統一擴展的基礎信息平臺。奈何，各個行業的業務相差太遠，不同公司又不相同，并沒有完成這項使命，所以在軟件具體的實施過程中，二次開發較多，定制化開發較少，這也是軟件實施企業的痛點。
在主數據之上是業務層，業務層簡單的說就是公司業務的系統表現形式。這個部分，差異性巨大，不同模塊之間雖然相似，但是其具體的邏輯千差萬別。企業之間的業務雖然不同，但是其有一些共性，比如說合同模塊，每個企業都會有和客戶之間簽訂一定的合同。訂單模塊，返利模塊、促銷模塊和商品管理模塊等等，這些都是最基本的模塊。
萬變不離其中，不管怎么變化，其最基本的形態是不會變的，抓住基本點，分布式模塊可大行其道！
