影響我們成交的一個重要原因就是顧客有抗拒，那么如何解除客戶抗拒就是我們作為一個優秀的銷售人員必須要get的。

常見的抗拒點有：

1.價格（價格問題是微商與客戶永遠的矛盾，客戶永遠希望以最低的價格買到最好的產品，微商永遠希望獲得最高的利潤）

2.功能表現，效果

3.售后服務

4.競爭對手會不會便宜，效果會不會更好

5.支援（代理商最關心的話題）

6.保證及保障

對于一個頂尖微商來說，你必須實現掌握解除這六大抗拒的策略與技巧。這樣，當抗拒出現時，你才能很熟練地把它解除，成交率才會大幅度的提升。

抗拒源主要對應顧客六種心理，求名好勝心理

，安全保障心理，舒適方便心理，策略性拒絕心理，反射性拒絕心理，習慣性拒絕心理。

我們要掌握這六種抗拒的心理特征。不斷優化話術，提高成交率。

解決客戶抗拒的7大步驟分別為

1.先認同建立同理心；認真聆聽，仿佛從來不曾聽過，在微信上或電話上都是一樣，客戶一樣能夠感知到。

2.耐心地聽完他的反對意見；（你要扮演偵探，識別真假抗拒、背后意思，并確認抗拒，表示理解和感激，不要被一些假抗拒牽著鼻子走。）

3.確認他的抗拒點（完全弄清楚他的抗拒點）；

4.辨別他的抗拒點是真的還是假的（如果是假的，我們就要引導他）；

5.鎖定抗拒，解決他的問題 （如果是真的，我們要鎖定抗拒點，即：這是不是你唯一的問題？除了這個顧慮，還有沒有其他的？把他所有的問題全挖出來）；給出合理解釋：回應、感受、感覺、發現。

6.取得客戶的承諾（假如我們公司可以幫你解決這個問題，你可以立即做決定嗎）

7，成交

微商人，一定要相信當客戶說太貴了，只有3個原因：1.“太貴了”是口頭禪；

2.客戶還沒有了解到產品的價值；

3.客戶已經決定購買，只是想殺價。

一定要抓住顧客心理，解除抗拒，才能夠成交他。這是有一定邏輯和概率的，需要我們不斷消化，優化，提高成交率