前幾天路過屈臣氏，就進去逛了逛，想著家里的洗面奶快用沒了，正好買一個。導購小姐得知我想買什么之后，就開始使出十八般武藝給我介紹起來。
“這款美白效果特別好，某某明星推薦過”我搖了搖頭。
“這款清潔力特別好，適合你這種油性皮膚。”導購小姐熱情的介紹了好幾款。我最后還是什么都沒買就出來了。是沒有我喜歡的嗎？不是，我沒有買的原因，是因為導購小姐實在是太熱情了，讓我有些不舒服。我的最初目的只是想隨便逛一逛，安安靜靜地，買洗面奶只是順便而已。但是導購小姐的熱情完全打破了我的初衷，使我急忙逃離了那個環境。
為什么這場買與賣的交易沒有達成呢？是導購小姐不敬業嗎？是我太挑剔嗎？我覺得都不是，今天看了《重啟：打破思維局限的問題解決術》這本書，我找到了答案。其實產生這樣的結果是因為我內心的真正需求與導購小姐所理解的需求沒有重合，產生了分歧。我要的是安靜的閑逛，自己挑一挑，看到哪款洗面奶還不錯，就順便買回去。而導購小姐理解的需求是我需要一款功效適合自己的洗面奶。我們的想法完全沒有一個重合點，所以這場交易不歡而散。
《重啟》這本書講到了消除與顧客之間的分歧，才能解決顧客真正需要解決的問題。這本書的作者坂田直樹是日本最大的共創平臺株式會社Blabo的CEO。他發現像我剛才講的導購小姐這樣站在自己的角度思考消費者的需求的人非常多，而如果想要解決問題，就應該站在對方的角度來思考，在結合自身優勢，找到雙方的重合點，從而找到來解決問題的方法。
坂田直樹在《重啟》這本書中通過1張圖和5個解決問題的模型，還有30個經典案例來重點講述了如何打破思維的局限性，發掘消費者真正的需求。下面我將從打破思維局限性和重合思維者兩個方面來介紹書中的這一精髓。
一、打破思維的局限性
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無論是企業還是我們自己，總會有一些固化在腦子里的思維。比如認為想要在同行業中產生競爭力，就一定要與眾不同。但是《重啟》這本書告訴我們，想在眾多的競爭者中脫穎而出，你只需要找到消費者的真正需求就可以了，而發現真正需求就要我們打破常識，打破我們固有的思維觀念。
許多的公司都追求差異化，要與別人不同。可是追求差異化的目的是什么呢？是讓顧客感覺到新鮮感，還是通過這種與眾不同來吸引顧客？其實盲目的與眾不同只會讓顧客感到一時的新鮮感。如果沒有解決顧客真正的需求，等到顧客厭倦了這種新鮮，它就會走向衰敗。
日本環球影城是一家坐落在日本大阪的電影主題公園。開園之初，入園人數曾經達到過1100萬人，但是不久之后就開始逐漸走向低迷，游客越來越少。為了追求和迪士尼的差異化，公司一再強調電影主題這一特點。《彼得·潘》中夢幻島的海盜船，公司為了接近電影中的效果，特意把海盜船做舊處理。但是游客卻對這種設計不買賬，他們認為這樣的海盜船破破爛爛，臟兮兮的，完全不想去體驗。
公司與消費者的意見產生了分歧。公司認為要做獨一無二的電影主題公園，想要與迪士尼區分開來。做出自己的特色。可是他們忽略了消費者真正的需求。對于大阪的游客來說，想要去東京迪士尼，必須要花費十多萬元的路費，這是一筆不小的開支。所以他們真正的需要，其實不是什么電影里的真實效果，也不是你的獨一無二。他們只想在家門口有一個可以帶著孩子去體驗樂趣的公園。
日本環球永城了解了這一點之后，擺脫了電影主題的局限性，開始與“海賊王”、“怪物獵人”等受大家歡迎的動漫進行合作，開展人氣動漫主題。經過這樣大刀闊斧的改變，在2010年的時候，入園人數開始增加，并在2015達到了1390萬人的最高紀錄，超過了東京迪士尼樂園。
所以有的時候要擺脫自己固執的理念，你的理念也許只是你自己的堅持，并不是消費者需要的。
二．重合思維是什么？
所謂重合思維，具體點說，就是找到真正困擾對方的問題；了解自身的潛力，你能做到什么；將二者進行比較，重合的部分就是解決問題的方法。
比如近幾年在日本特別火Roomba掃地機器人。在所有吸塵器商家都在努力的提升產品性能，加大吸力，提升手感的時候，艾羅伯特看到了消費者的真正需求不是掃地時候的不舒適感，而是完全把自己從掃地這項勞動中解放出來。吸塵器的性能在搞，手感再好，說到底，都要消費者親自操作，才能夠達到掃地的作用。但是Roomba掃地機器人完全解決了這一問題。讓產品與消費者的需求重合，這才是Roomba掃地機器人熱賣的原因。
這本書最大的價值就在于，它通過30個例子從各種角度幫我們理解“重合思維”。這不僅是一個解決問題的模型，也是一個非常重要的思維方式。無論在什么時候，方法有局限性，但是思維方式確可以應用到生活的方方面面。比如現在很多人都有被父母催婚的經歷，父母想讓你早點結婚生孩子，不要再拖了。可是你覺得沒有家庭的束縛，自己活得瀟灑自在，并不著急結婚，于是你和父母老因為這件事情鬧的很不愉快。為什么會這樣呢？因為你們之間產生了分歧，父母真正需要解決的問題，不是強迫你趕緊結婚，找個人就湊合了吧。而是希望你能夠穩定下來，有一個人照顧你，陪伴你，這樣他們就放心了。而你能夠做的是什么呢？你做不到這么快結婚，但是你可以通過向他們展示自己的生活，自己的工作，讓他們明白，你過的很好，很穩定，沒什么好擔心的。這樣你的做法和她們的需求有了重合，問題自然就解決了。所以重合思維可幫助你解決生活和工作中的許多問題。關鍵是你有沒有去使用它，把這種思維方式養成一種習慣。
