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文章內容由 『華住集團』產品經理 ?高建時，在『SmallTalk 2.0』第一期 【如何打造一款有格調的產品？】中的分享整理而成。

編輯人：SmallTalk_Areslay

**文章版權由SmallTalk及演講者共同擁有，如需轉載請聯系微信：areslay**

首先也是感謝有這么一個機會，給大家分享一下。因為我們來自于一個傳統的行業，剛才也介紹到了，我們是酒店行業。

那酒店行業的歷史其實已經是很久了，可能可以追溯到公元前。那以前可能是叫客棧，后者說叫驛館，曾經一度大家都叫招待所，各種各樣的招待所。現在進入改革開發以后，我們吸收了國外的一些東西，那現在統一以酒店的形式，展現在消費者的面前。

我們作為一個酒店的做互聯網產品的團隊，我們要解決的一個問題，其實非常簡單，就是開房。就是給各種各樣的用戶，讓他們非常方便的開房。

那大家可能沒有聽說過，什么所謂的華住酒店集團。

大家可能知道如家、七天，這些酒店。那我們到底是什么呢？其實可以看到，漢庭現在是和如家、七天基本上并稱國內三大經濟連鎖酒店，漢庭就是我們旗下的一個（酒店品牌）。我們最早由漢庭開始，經過十年的努力，基本上現在已經做到了覆蓋所有的，從最低端到最高端的所有品牌的這樣一個酒店連鎖集團。

海友：最低端的品牌，他可能是以出租床位為基本點的，滿足用戶最基本的入住需求，那它提供的服務也非常的有限，可能一些年輕的學生啊，他們出去旅游，沒有充裕的資金，他們也有住宿的需求，一個床位可能30塊、40塊就能滿足他睡一覺的這個需求。所以我們向低端延伸，就做了海友，這樣一個品牌。

怡萊，大家現在可能已經很少聽說了，它其實是和漢庭是一個同級別的，同是經濟型的連鎖酒店。他們的區別在哪里呢，他是走一個個性化的道路，因為現在發端于經濟連鎖酒店的初衷，更多是服務于商務用戶，他出差住酒店很簡單，就是干凈，然后地理位置好。那經濟型酒店就抓住這兩個最剛性的因素，一個是他的服務一定要是標準化的，讓所有的商務用戶到達任意城市，他能享受到的服務都是安心的、干凈的，地理位置是優越的。但是隨著用戶越來越趨于個性化，尤其是現在的八零后九零后，占主導的一個社會，他們希望是一個什么樣的東西，是個性化的產品。他們不要到每一個地方去都是千篇一律的。我們就做了一個非標的品牌。

中檔型酒店：那再往上延伸呢，就是經濟型的，再往上一個檔次，我們命名為一個在中國市場上相對空白的，比較藍海的一個酒店，叫中檔型酒店。中檔型酒店它的價位可能是介于三四星酒店之間，他提供的可能是一些精品酒店的服務。大家比較如果之前有在12年13年，非常流行的一個酒店，桔子水晶酒店。他們是最早把中檔型酒店引進國內的一個品牌，我們也在中檔型酒店做了一個布局，一個標準型的叫全季酒店，非標的叫星程酒店。一個走標準化道路，一個走個性化道路。

在往上，我們現在又做了高端酒店，叫禧玥。高端酒店，不知道大家是不是熟悉，在這個行業，比較叫的出名的品牌，更多的是國際化酒店，像希爾頓、洲際、香格里拉，這些被國外酒店所壟斷。國內可能是老國企，做的一些不是很標準的，產品不是很好的。我們也希望在國內去做比較精品的高端酒店。

還有一塊就是，隨著整個度假旅游的興起，我們又做了一個漫心酒店。這是一家目前在麗江古鎮上的一個度假型酒店，他的一個目的是什么呢，就是你完全不用出酒店，就能讓你感受到麗江所有的氣氛。

所以我們現在已經由最初的經濟型連鎖酒店，成為一個覆蓋全品牌的這樣一個大型的酒店集團，目前也是列在第一梯隊里面，基本上是排在第三名這樣一個位置。全國大概是有2200多家門店的這樣一個狀態。

其實我們作為這樣一個已經是國內前三的連鎖酒店，我們也非常，在最近幾年感覺到一個非常大的沖擊。這個沖擊來自于很多方面：

第一個是來自于行業內叫OTA。

就是中介，他們是什么呢？他們握有大量的客源，然后把客源輸送給我們，然后再收取很高昂的費用，而且他在酒店定價方面，甚至會有一些議價權。他們壓縮了我們的利潤，所以他們對我們的影響很大，如果他們做的越大，那我們酒店利潤流給他們的就更多。

第二個就是來自于我們的友商

就是如家、七天，那大家其實現在開店數量基本上大致相當，在兩千家到三千家這樣。因為我們的創始人季琦曾經說過，任何一個城市的主要商圈里面，你站在中心位置仰望過去，你會發現連鎖酒店比公共廁所還要多。所以也可見，這個行業里面的競爭是非常激烈的。

第三個就是Airbnb這種C2C形式的住宿

他們已經在異軍突起。其實等于說，炒了我們的后路。如果每一個家庭，他閑置的房間、閑置的沙發都成為一個酒店的話，那（真正的）酒店誰還會去住呢？

當然還有一些，更讓人想不到的對手（PS.根據PPT，指UNIQLO），我們都不知道他們從哪里冒出來的，突然就出現了，然后他就替代了酒店的一些功能。我們突然意識到，原來不用去酒店了，不用花錢了，它是免費的。我們非常惶恐。

那面對一些沖擊，我們也在思考一些問題。

先是互聯網的沖擊，然后是移動互聯網的沖擊，我們作為一家傳統的酒店能做什么，我們作為傳統酒店，還能為用戶提供哪些價值呢？

我們先來分析一下，我覺得，互聯網時代和移動互聯網時代，有很大的差別。

互聯網來的時候，對我們的沖擊其實不是很大。我們想，互聯網，其實就是在網上賣房間，沒什么難的。之前，我們大家都是上門客，后來有了電話銷售，無非就是自建一個呼叫中心，通過電話去銷售產品。那現在互聯網來了，很簡單，他有網站就行了，建立一個官網，我們就可以繼續賣我們的房間。

那后來又有了app，就像網站一樣，僅僅是這樣嗎？那我們其實回到源頭看，一個用戶，在整個和我們酒店的交互中，其實他是有很多事情要做的。

他有哪些事情呢？我們大致分了這么幾類，有些是必須的，有些是非必須的，但基本上移動用戶在一個酒店中發生的事情，這些都能涉及到。

找好酒店之后，他要去辦Check in，他要提供身份證的信息，驗證好之后，才會告訴他，我會幫你選一間房間。這個很多時候是一個黑盒子，因為用戶不知道房間是在那兒的，那主動權是在前臺手里，前臺他大概知道哪間房間是好的，哪間是朝陽的，哪間是靠近樓梯的，他有這個選擇權。他給你哪間房間，可能就是你顏值高，他就給你好房間。如果你態度比較惡劣，可能他就給你差一點的房間，所以這個選擇權是在前臺。

接著，你還有付一筆押金或者刷預授權，其實這是基于一種不信任，我怕你會損壞酒店的一些東西。我一定要你先拿一部分錢墊付，可能會幫你制作一張房卡。

第二天，你可能突然想在酒店吃一頓早餐，那你先要到前臺說，我要買一份早餐，前臺以掛賬的形式或者以收取現金的形式，給你一張餐券。你拿著餐券，才能去餐廳吃早餐。

吃好這個早飯之后，一般酒店的退房是中午12：00。那超過12：00的時候，你還沒有退房的情況下，前臺會給你做一個加收房費這樣一個事情，那如果你這時候如果要辦理續住，你還是要跑到前臺說，我還想再續住一天。那就還是這么一個過程，就是辦入住，房間你不用選，那繼續，再重新刷一個房卡，才能繼續入住流程。

到了退房的時候，可能我還要先交一下房費，這時候客人還需要打一張發票，還有把你的發票抬頭寫給前臺。前臺還要一個字一個字的輸入，你才有這么一張發票。

可以看到，其實我們以前能做的工作，非常的有限，我們無論是網站還是App，其實為用戶解決的都是找酒店這個環節。就是讓他怎么樣快速的找到一家酒店，讓他進行入住。

那其實后面這么多的工作，都集成在一個PMS系統，叫酒店客房管理系統。我們前臺應用的一個軟件系統，由前臺為你操作的。所以你其實沒有什么自主權的。我們能做的工作，其實就是幫你找一家酒店，然后下一個訂單，你自己去跟前臺交互。

那其實以前，把這個銷量做起來的方式也很簡單，我想絕大多數做這方面的，都會有這個方法，就是價格讓步。

1. 打折打折打折

2. 送券送券送券。

3. 地推，這是針對APP，進行地推。

我們還有一個優勢，就是門店的前臺人員可以幫我們進行地推，那很多公司如果要地推的話，需要雇人去做。但是這種模式下，雖然非常的見效。就是你價格讓步，用戶反饋是很積極的，一旦你打折，一旦你降價，訂單量一定會上去。

但是呢，你的補貼消失之后，會發生什么事情呢？你會發現你的訂單就會直線下降。來得快去的也快，一般補貼消失了，用戶就都流失了。

所以我們認為這是一個吃春藥帶來的量的提升。但是這樣來的用戶是一群質量不高的用戶，而且這里面有一個核心的問題就是，產品粘性并沒有本質的提升。降價過來的，沒有對產品產生依賴。

隨著移動互聯網時代的道來，我們也在看我們的數據，我們內部也有一些分析。就發現這里面比較重要的情況：在線訂單，就是官網+APP，其中90%已經遷移到APP了。

在14年初的時候，這個數據還是60%到70%，來到2015年發現，90%都是移動用戶。在這期間，我們其實沒有做什么特別的推廣，用戶已經發生了習慣的遷移。而且所謂的高頻用戶，就是年消費十次以上的用戶，他們絕大多數都是APP在預訂的。

那既然我們發現了這樣一個情況，再結合之前我們看到的，我們對APP用戶做的太少了。一個APP用戶去下一個什么訂房的APP有什么意義呢？他其實訂房的渠道非常多，為什么一定要下APP呢？

我們就陷入了這樣一個思考：我們的APP是不是能做更多的事情，讓我們的用戶在入住的過程中，能與APP有更多的交互，能有更多的自主權，能夠去控制。那我們分析一下，在移動互聯網時代，一個移動用戶的特點。

移動互聯網用戶的特點：

第一個特點，他的手機打開4G或者WIFI，隨時隨地都能聯網。

第二個特點，就是用戶的自主性非常強，因為他經常住酒店，他知道酒店的很多東西。他們希望很多東西自己就去做了，不希望再去等前臺。

第三個特點，他的耐心會變得很少，沒有太大的耐心。他們就是想盡快的住進房間，能夠盡量的少和前臺做他們認為無意義的交互。

我們回過頭來去想什么事情呢，是不是能讓用戶隨時隨地的和酒店發生聯系。接下來就是能給用戶更多的自主選擇權，而不是把選擇權交給前臺，或者交給我們酒店人員主觀選擇。在一個就是，如何讓他們更快的住酒店，盡量減少他們在前臺等待的一個時間。

所以針對這個，我們重新梳理了一下酒店和用戶的交互流程，希望形成一個新的交互流程。

1. 找酒店：找酒店肯定是必不可少的，我們還要做的就是讓用戶更方便的找，更快捷得找。

2. 選房間：找好酒店之后，能不能把選擇房間的自主權交給用戶，讓用戶去決定，他住哪間房間。這時候用戶是不是能夠通過在線的形式，點幾個按鈕就可以完成，而不是跑到前臺去。

3. 約發票：發票的預約，是不是能在用戶沒到店之前，就能發出一個預約申請，用戶到店的時候，直接拿著發票走就可以了。

4. 付房費：是不是也能通過在線的形式。

5. 積分兌換：大家也知道，住酒店或者航空公司都會給給一些里程或者積分。這些里程和積分都有什么用呢？很多情況下就是兌換商品，一個是獲得的積分非常的少，積分要累積好久才能換東西。其實是一個沉睡的東西，他是有價值的，但是一直沉睡在那里。這個東西能不能轉化成房費呢？

6. 制房卡：是不是一定要通過前臺才能制房卡？還有沒有一些更好的方案？

7. 續住：其實也沒有必要跑到前臺，通過移動端來完成所有的工作。

8. 最后就是拿發票走人。

所以我們就根據這樣一個全新的，我們為用戶思考一個更方便的流程，去對我們的App重新做了梳理，擴展了它的功能。通過一個APP把上述所有的事情，全部搞定。

那這就是我們整個APP的一個設計，我們把它分為三大模塊：預訂、入住、退房。你住酒店交互大致可以分為這三大類。

華住酒店APP設計：

第一類：預訂

剛才我們說到的，查詢功能。

其實有兩塊，我們在做數據分析的時候，可以看到用戶除了查詢酒店之外，還有很重要的一塊就是查詢他的訂單。很多時候他打開APP其實都是在查訂單。如何讓他更方便的去查呢，不用再去點到我們的個人中心里面，到我的訂單，再去打開這張訂單，去查具體的信息。我們直接把他前置到首頁。只要有預定，那你最新的預訂的關鍵信息就會在首頁展示。點開之后，就會顯示詳細信息，這樣更快捷，你不用再進行那么復雜的操作。

酒店的查詢，移動互聯網時代的特點就是LBS，基于位置查詢。其實我們發現，移動互聯網時代，預定酒店的時間越來越短。以前可能提前一周預訂，現在提前兩天，提前一天，甚至提前半天，提前四個小時，兩個小時。這個時間縮的越來越短，這說明什么？他的目的地是越來越近了，那地理位置就變得非常重要。

還有一個就是說，用戶他總會有一些很多的入住習慣與記錄，比如說你去一個城市出差，可能你會鎖定一到兩家酒店去入住。其實他也沒有必要，在很多的酒店去尋找他已經入住過的酒店。我們就給他一個很簡單的形式，可以看到，我們推薦的前兩家酒店，是他有過收藏或者入住這樣形式的酒店。我們把這樣的酒店排序放在最前面。

這樣查詢就變得更加快捷。

第二點就是選房。

我們做了一個圖示化選房的形式。我們把所有的酒店的房間，經過一個精確的定位，告訴你這家酒店在地圖的一個什么位置，他左邊是什么路，又把這家酒店所有的房間平鋪開來，你會一目了然的看到這個房間所處的位置和樓層。

而且通過這種直觀的，你也可以看到這個房間的大小。有的人選擇住靠近電梯的房間，有的人選擇靠近兩邊的房間。通過這張圖，你可以非常直觀的看到這個房間。

我們的前臺幫用戶去選房的時候，都是沒有一個這樣直觀的房間圖的。他全是憑借自己的經驗和感覺去幫用戶選擇。我們把這個自主權交給用戶，每個房間的位置對你來說都是確定的。

住過經濟酒店都知道，他提供的是一個非常有限的服務。

他的客用品，牙膏牙刷的質量都不是非常的好，并不能滿足一些用戶的習慣或者說要求。那怎樣去解決這個問題呢，我們會提供更多定制化的客用品。可以做一個客用品的升級。

除此之外，北方比較干燥，南方的人到北方出差會感覺干燥的不行，那是不是一個加濕器直接送到你的房間，我們也可以提供這樣的定制服務。你可以選擇給房間送一個加濕器。你只要下一個訂單，在你Check in之前，前臺人員就會把這個加濕器放到你的房間里面。

更有甚者，在七夕、情人節，大家可能想搞一點小浪漫，那你住這樣一個標準化的房間，可能覺得這次還是那樣的房間，沒什么情趣。那你想布置一下，來一瓶紅酒，然后撒一些玫瑰花，這些可定制化的服務，我們也會通過這樣一個定制的入口滿足用戶。

接下來就到了買早餐，其實這是一個很簡單的功能。

以前酒店通過買早餐，都是紙質的，你去吃早飯你報一個房號，他把這個寫在一個小紙條上，或者記錄本上。在你離店的時候，他把這個交給前臺，前臺再去找到相應的房間號，然后再把這一筆加進去。

現在沒有這么麻煩，你隨時隨地都可以下一張訂單，下到你的房間里面，直接進行購買。除了用現金之外，你還可以用你的積分。通過這種方式，讓積分變得更有價值，而不是沉睡在你的賬戶之中。

剛說到發票，其實你每次打發票的時候，都挺麻煩的。你要寫抬頭，這個抬頭一般會比較長，而且店員輸入的時候，會耽誤很多的時間。

這時候通過預約發票這個功能，你就可以直接將抬頭發送給前臺，前臺提前幫你打好發票，你離店的時候，直接拿發票走就可以了。

這也是到了支付這個環節，我們把支付變成了錢包的概念。

大家可以看到，積分怎么用？積分可以當現金直接就抵扣。你有多少積分，就可以抵扣多少錢。而且我們還有一個自己的儲值卡，這是商務用戶可能會比較喜歡的事。他就是出差直接開張發票，有了這張儲值卡無論他自己住，還是說公司出差，他用起來是更加方便的。

我們提供支付方式，和第三方的混合，我們支持信用卡、支付寶、微信，他們也經常做一些活動，這樣讓我們也不用多付出一些營銷成本，就給用戶一些實惠。這里也有一些記憶支付的一些功能。這樣你每次，會把你上次的支付方式記錄，在你下次支付的時候顯示，這樣你點下立即支付就結束了。

那支付之后，大家可能會有一個擔心，我支付了，如果不住，這個錢什么時候能給我呢？

我們也給用戶提供這樣一個退款的保證。只要你在入住日當天的六點之前，你去取消訂單，所有的錢，立刻退回你的賬戶中，不用擔心。如果你在六點之前，還沒有決定是不是要住這家酒店，那你可以選擇不付錢，我們這間房會為你一直保留。

那以上所有的訂房環節結束之后，我們再思考是不是能提供一些延伸的服務。用戶到達酒店，我們能做什么呢？所以我們就嘗試接入了一些機票還有火車票、打車。

機票我們現在是介入了一個大家不太熟悉的一個機票供應商，他是一個什么樣的供應商呢？他是一個潛藏在幕后的，為攜程包括去哪兒提供機票的，這么一個機構。

他更多的是B2B的服務，他的優勢是他的票價可能會比較低。因為他是第一層的一個分包商，他拿到的票價是最低的。我們找他，也是因為他的低票價，給用戶一個更多的讓利。

而且我們現階段，我們幫他們賣票，他們給我們一些傭金。我們在戰略服務的角度來看，賣這個機票并不是為了賺錢，那你把所有的傭金，以現金的形式全部返還給用戶。

而且他還有個一比較有優勢的地方，他的退改簽政策會比攜程、去哪兒更寬松。

這個階段，我們在預訂環節，你基本上看到了，我們通過APP的形式把以前很多由前臺完成的任務，讓用戶在自己的APP上就可以完全操作完成，不需要再通過前臺的操作。而且這個前臺的操作其實是要耗費用戶很多的時間的，你出差坐飛機一天挺累的，在前臺你還要等很久才能進房間，這是一件很讓人光火的事情。

第二類：入住

那么預定這些環節之后，怎么去搞定入住，還要制房卡。

我們現在也在考慮一些新的技術，就是具有NFC功能的手機，可以去和門鎖做一個交互。我們去做一些智能的門鎖，只要具有NFC的功能的手機，就可以和門鎖進行一個交互，直接用手機就可以開門鎖。

也可以把你的會員卡就做成一張房卡，甚至我們目前在做一個自助機器，他的功能就是取代前臺。只要你有預定，拿著你的身份證，在這個自助設備上刷一下，那這個設備就可以吐一張房卡，你拿著這張房卡就可以Check in了。

還有剛才說的續住，你是不是還要掏錢。不用那么麻煩了，你只要在離店日12點（之前）。我們會在11點給你推送一條消息，問你是否續住，如果你不續住，他會提醒你抓緊去辦離店。如果你要續住，就彈出這樣一個界面，你直接選擇續住幾天，這樣直接下單，前臺就不會再騷擾你了。

第三類：退房

退房環節，其實一切也變得很簡單了。因為你的錢付過了，你離店的時候報一下房間號，把房卡人給前臺就可以了。沒有所謂的檢查啊，讓你再等一會兒啊，這樣的一個過程。基本上可以實現一個，零秒就可以退房。

大家也非常的喜歡，好的體驗過就說兩句，不好的體驗大家會吐槽。

在你入住一個月之內的時間呢，我們開放一個點評的功能。對這次的入住進行一個點評，在這個點評的過程中，我們會進行一個服務的考核，也會記錄我們門店質量。讓用戶真正發現自己點評發布的內容，會對我們的酒店產生效用。我們會針對用戶的聲音，做一些改進。

APP設計總結：

所以整個流程里面，我們可以看到：之前，我們的內部系統，就是PMS，前臺去操作它，給用戶去做很多事情，通過APP其實完全可以取代。可以讓用戶在里面之前，基本上把要做的事情都做完了，和前臺交互就很簡單，就是拿身份證給前臺驗證一下。那你就能進入你的房間里面，這一步會變得很快捷，你不用再等待。其實在之前，互聯網時代，這個是不可想象的，你不可能通過一臺電腦就做這種操作，但是有了手機，這一切變得順理成章。

這時候，我們還遇到一個問題，就是不是所有人都會去下一個酒店的APP。

1. 高頻的用戶，我出差經常去用。那其實很多不怎么出差，我一年只住一兩次的人，你讓我去下一個APP可能他覺得沒必要。我入住的頻次不高，我下一個APP干嘛呢？

2. 還有一些年齡比較大的用戶，還有一個這樣的困擾，怎么下載啊？不太會。

3. 還有的用戶，覺得這個東西涉及到他的隱私。如果他APP里面下一個住酒店的應用，他老婆可能會問他，你又不經常住酒店，你為什么下這樣一個APP

所以，給用戶帶來的困擾，我們的目的就是給用戶解決困擾。

APP之外，還能做什么？

我們去看這樣一個情況，在移動互聯網時代，整個流量會比較散。

做互聯網的人都知道，其實大家做推廣相對簡單，就通過百度。流量的幾大入口，基本上被遏制住了，頂多再加一些網盟。

但在移動互聯網時代，就發現入口非常的分散，每一個APP都是一個入口。而且現在已經形成了一些超級大的入口。

我們自己的APP的裝機量是一千萬，但是實際上，我們的會員是有四千萬。所以說，還有三千萬，我們的會員沒有裝上APP。那他們在哪里呢？

沒有APP，我們不知道他們在哪里，他們可能散落在下面這些超級APP里面：微信、支付寶、UC、百度、高德地圖。這些裝機量都是兩億，甚至五億這樣的規模。其實他能覆蓋中國基本上絕大多數手機用戶了，那我們選擇的是什么呢？既然用戶使用它們，我們就采取合作的模式，進入到超級APP里面。

微信：其實他是最早推出服務號的APP，他去推這個目的也是，既然他是一個入口，就去做流量的分發，他就做了一個服務號。最初的案例，就是招行，招行有上千萬的用戶量，在微信服務號里面。他基本上實現了最基礎的一些查詢服務。那我們去學習招行的模式，一些低頻的用戶，可以通過微信公眾號這樣一個去找到我們。我們通過技術，加上微信的開放式的菜單，也能實現APP的基礎的功能，讓用戶流暢的預訂、查詢。

支付寶：學習了微信的這一套理念，做了它所謂的服務窗。當然這個產品其實，和微信的服務號相比會弱很多，但是支付寶的用戶量畢竟在哪里。這個你是如何都不能放棄掉的。

高德地圖：地圖也和我們相關，因為你用地圖去查一家酒店，僅僅知道位置有什么用啊？你直接通過他去預訂，所以我們和高德進行了一些深入的合作，高德在查詢這些酒店的時候，會有一個界面，這個界面會有我。用戶就可以在上面直接下一個訂單。

傳統行業互聯網轉型：

這就是整個我們做一個所謂的酒店類，一個垂直領域的移動互聯網轉型思路。

之前我們的思路比較狹窄，就是一個預定，我們想要和OTA競爭，預定的話我們肯定做不過他們。因為他們又更豐富的酒店資源可以選擇，他們有更強大的能力，去把預訂的工作做好。

那我們怎么去跟他們競爭呢，我們只能深度的去發展。APP他具有更多的和用戶交互的功能，讓APP有更多，用戶自己操作的權限，讓用戶更愿意使用這個APP。他住了這個酒店，這個APP就能滿足他大部分的需求，這時候這個APP就成為連接他的一個工具。

除此之外

我們也在探索一些創新的東西，行業內還沒有做的東西。

其中一個叫做極速訂。

預定這個環節，雖然我們做了很多優化，還是要查詢，還是有列表，然后選酒店，然后再去預定。我們覺得太麻煩了，是不是有更快捷的方式呢，是不是點一個按鈕直接就定好了。這樣是不是更好呢？當然這背后有很多算法，去選擇用戶住的是這家酒店，這背后有很多計算的邏輯，才能幫用戶選擇一家酒店。這是我們的一些探索。

還有一個就是所謂的無痕入住。

這個說起來，有點不太（好）。怎么說呢？這是用戶的需求。前幾年爆出來一件很讓男士頭疼的事情，就是號稱泄露了兩千萬條的開房記錄。所有的男士瞬間就惶恐了，擔心自己一個開放的情況，就這樣被公之于眾，那是不是大家都查得到呢。

這樣一個事情，讓我們陷入一個思考。所以我們考慮，是不是推出一種功能，叫無痕入住。你住了和沒住是一樣的，所有數據在你入住完成之后會消散，你再也不用擔心記錄會被別人發現。

一起：

除此之外我們還在想一些事情，就是入住酒店就只是住嗎？是不是他們還有一些別的需求呢？是不是可以組織，住在這家酒店的人，做點別的事情呢？我們就想做一個社交的產品，叫“一起”。讓住店的用戶，可以聊聊天啊，然后一起去某個地方玩兒啊，或者大家一起拼車啊。甚至大家一起拼床，這也是一些思考。

所以我們也在去做一些小的探索。讓住酒店這個事情更有趣，去滿足一些用戶的隱秘的小需求。

謝謝大家。

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