培訓的一二三四五六技巧

一

以學員為中心

二

雙向互動

三部曲

*內容提要（概述所講內容主要要點）

*內容展開（詳細展開每個要點）

*回顧總結

四步驟

1.講解

2.演示

3.練習

4.點評（要多給學員鼓勵和贊美）

五流程

1.明確學員的需要，做需求分析；

2.整理需求，制定培訓目標；

3.設計培訓教材

①對已有資源的充分有效應用

②應用模塊化技巧（所謂模塊化，就是與整體化相對應，每一節(jié)課程可以單獨成章）

③風格要生動有效（培訓要以開心為手段，培訓中應有10%的娛樂成分）

4.培訓實施

5.培訓評估

六使命

（培訓師應具備的六大職責）

1.會設計課程；

2.確保學員完成目標；

3.創(chuàng)造活躍的學習氛圍；

4.激發(fā)學員的興趣和熱情（吊胃口）；

5.應用培訓技巧，把復雜問題簡單化；

6.運用適當?shù)乃夭拇龠M學員的學習。

一、需求分析

（一）對象：成年人

1.成年人學習的四個象限

第一象限：我不知道我不知道（未有認識）

第二象限：我知道我不知道（有認識，但未嘗試處理，也不知如何操作）

第三象限：我知道我知道

第四象限：我不知道我知道

2.成年人培訓的障礙

——大腦是否會老化？

——大腦細胞100億個，每天死亡10000個，按人均壽命能活80歲，最終會失掉3%，剩下97%的腦細胞是完好無損的。

3.成年人培訓的方法

成年人擅長的并不是記憶，而是思考是分析邏輯關系，因此要添加更多的案例。

（二）需求分析

1.什么是需求

所謂需求就是缺什么補什么

2.需求分析的三個問句

①為什么要做這個培訓？

②如果沒有這個培訓會怎樣？

③如何證明你的培訓能滿足學員的需求？

二、目標設定

如何專門針對一個群體設計一門課程？

*總體目標應該和能力級別掛鉤

1.能力的四個級別：

①基礎級（懂得基本概念）

②提高級（在簡單和沒有幫助的情況下應用）

③專業(yè)級（在復雜的情況下運用同時能培訓新員工）

④專家級（不是培訓出來的，是自己通過很多探索，自己達到的）

2.內容深淺的三級定義：

①初級深度（了解基本概念）

②中級深度（簡單的有一定的專業(yè)知識和技巧能在簡單和沒有幫助的情況下讓他們運用這些簡單的技巧）

③高級深度（牢記并掌握專業(yè)知識或者技巧能在復雜的情況下應用它）

如何做需求分析：點面結合抓需求，三句話是好幫手，總體目標定方向，章節(jié)內容繪藍圖。

3.有效設計培訓目標

目標分為總體目標和章節(jié)目標。

培訓目標，就是培訓之后要達到的效果，這個效果是跟能力或者跟知識水平掛鉤的，而不是跟績效掛鉤。

總體目標應該和能力級別掛鉤，章節(jié)目標和總體目標掛鉤。

4.目標的衡量標準：Smart標準

①Specific具體

②Measurable可衡量的

③Attainable/Achievable/agreed上下級達成一致的

④Realistic切合實際的

⑤Time 時間限制

5.選用合適的動詞設定目標

①知識類培訓多選用以下動詞：選擇、計算、舉例說明、對什么進行分類、對什么進行命名、陳述、使用、評估對比、解釋、寫出還有區(qū)分、識別、指出證明、列出、重述、畫出等。

②技能性的培訓多用動詞：演示。

③“掌握”這個詞可以用在總目標上，但是不可用在章節(jié)目標上。

三、培訓材料的制作

1.有效利用現(xiàn)有資源

(1)文字性的資料

(2)技術性的資料

(3)動態(tài)信息資料

(4)輔助工具（圖片、音視頻、實物參觀、實地參觀）

(5)經(jīng)驗分享

2.設計練習方法

(1)角色扮演（適用于處理人與人之間關系的培訓）

(2)情景模擬（適用于處理人與環(huán)境、人與物、物與物之間關系的培訓）

(3)案例分享（成人培訓最有效的方法）

(4)小組討論（一般可與案例結合使用）

(5)考試（知識類的培訓）

(6)實操演練（技巧類培訓）

3.教材比例設定

材料占70%~80%，練習占20%~30%，加起來100%，應把材料和練習串聯(lián)起來形成教材。

4.設計培訓教材的原則

*學員所期待的培訓師：幽默風趣的語言、擁有良好的臺風、富有感染力。

①形式多樣原則（善于使用視頻資料、投影儀、實物、模擬等工具，多種形式確保信息對學員的刺激效果）。

②生動有趣原則。

四、創(chuàng)造良好的氛圍

1.如果我給你一個故事，一個案例，你要學會把它編出一個小品，編出個話劇，編出一首歌出來，讓它靜的東西變動起來。

2.注意素材和案例的積累。

五、PPT制作技巧

1.六六原則

每頁不要超過六句話，每句話不要超過六個字。

2.標題大小要注意

中標題均為44號，內容均在24～36號之間。

3.版面設計

①每頁不能少于兩種顏色，不能多于四種顏色；

②每一頁只能有一個主題；

③圖片的表達效果要比文字的表達效果好；

④有三分之一的空余。

4.Kiss原則

“Keep It Short and Simple”簡潔明了的風格。

參考許盛華：《如何設計與開發(fā)培訓課程》，北京東方影音公司