當我們痛苦得無法傾聽
我們無法給別人我們自己都沒有的東西。有時，我們會發現自己沒有心情去關心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要別人體能就會伸出援手。
然而，在許多時候，我們需要自己的體貼。聯合國前秘書長漢馬斯克德曾經說道：“你越是留意自己內心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調整好狀態，來傾聽他人。如果做不到這—點，我們還有另外兩種選擇。其中一種選擇是大聲地提出請求。有一次，我應邀去協調兩個幫派之間的矛盾在沖突中，雙方都有人死亡。最嚴重的—個月，一方死了兩人，另—方死了—人。為了幫助他們傾聽彼此的意見并找到解決沖突的辦法，我緊張地工作了三天。在開車回家家的路上，我感到筋疲力盡，我和自己說我再也不想去協調任何沖突。
可是一到家我就看到我的兩個孩子在吵架。我沒有力氣去了可是他們的情況，于是，我就大聲地提出請求：“我很痛苦｜我現在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來道：“你愿意和我們說說嗎？”我相信，如果我們能夠直接地表達我們的痛苦那么，即使對方也處于痛苦之中，有時他也能夠意識到我們的需要。當然，我并不想沖著孩子大聲地喊：“你們怎么回事？你們就不會乖―點嗎？我在外面忙了―整天，還不夠累嗎？”我也不想說別的來指責孩子。我大聲地提出請求，是為了提醒他們注意我此時此刻的痛苦和不過，如果對方正處于激烈的情緒中，他也可能無法留意我們的感受和需要。這時，我們的另一種選擇是，換一個環境。我們需要時間和空間來調整狀態，等平靜下來了，再回來。
當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會她們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。
當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要：（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環境。

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