今天，我們老總在晨會上，義正言辭的給我們說，他最近參加了一個全國醫療大會，與會都是院長或者管理層，會上有很多人討論醫院的定位，我們老總認為，這個其實沒有必要討論，醫療就是服務行業。

當然，他的理由很充分，但同樣的十分荒唐，他還舉例說，特別是現在的整形行業，其實技術難度非常的低，最初時隆胸做的比較的多，但是，無論多大牌的專家做，都要用假體，有一系列的并發癥，恢復也不理想，現在技術進步了，用采用自體脂肪隆胸或者注射隆胸，同樣的手術時間長，風險也不小。

所以，現在很多整形醫院不愿意做這個手術，他們找到了風險更高，速度更快，也掙錢更多的方法，也就是目前宣傳最火的“微整形”，這種方法一般都是可逆的，改變也不大，至于效果，那就是全靠“服務”，主刀醫生說做完后，感覺特別的好，全院的人也配合著說特別的好，那顧客就會以為特別的好。

而且，這樣的顧客可以一直維持，今年做，明年也可以做，五年十年一樣的可以做，醫院的主要任務就是服務好顧客。

他又舉了一個經典的案例，就是北京一家知名整形醫院，他們的顧問沒有一個是學醫的，就是服務好，有一次，有一個顧客要來做整形，帶著狗一起來的，她擔心做手術期間，把狗照顧不好，這位金牌顧問挺身而出，保證讓她放心，由她來照顧狗，每天都會帶著狗遛彎，買各種好吃的狗糧。

結果，由于把狗照顧的非常的好，顧客做完手術也非常的開心，對醫院非常的滿意。

所以，服務是第一位的，工作人員內心可以高傲，做事時就要謙卑，要想盡辦法讓顧客滿意。

好吧，聽完了晨會，我真是受益良多，醫療行業是不是服務行業不用糾結，但是，你按照服務行業極致的標準去做事，我想一定會有哭的那一天…