復盤|好口才第六課「成交客戶的同時做朋友」

收獲新知:

如何說服別人跟我買東西?

當顧客以價格貴為理由時,銷售人員應該怎樣去應對呢?

【LV包包的成功案例】

一位銷售員推薦一個價值4萬元的包包給一位大姐,大姐一聽這個價格4萬元,當時就覺得很貴便一口回絕。

而這個銷售員并沒有選擇放棄,而是耐心地和大姐講述這個包能給她帶來的價值體都現(xiàn)在哪里。

首先這是一個品牌限量版的包包,質量有保證背起來又很結實,至少可以背上十年,比如一周用一次,一年就相當于50次,10年就是500次,這個包平均一次才80元,而且用這個限量版的品牌包包,不僅對你是一種身份的象征還能為你掙回了面子,最后顧客成功被說服。

總結:

包包價格雖貴,但是給大姐帶來的附加值遠遠超出了這4萬元,品牌包包不僅是有錢人的身份象征,還為她贏得了形象和面子外在的光環(huán)。

迭代新知:

既沒有打折減價和贈送產(chǎn)品的情況下就能成功把價值4萬元的包包賣了出去,這個銷售員的銷售技巧真的讓我大開眼界。

舊知:當顧客覺得貴不想買時,只能降低產(chǎn)品的價格或者贈送一些禮物,方可成交。

ToDo:

當顧客覺得價格貴時,要及時打消對方的顧慮,要讓顧客覺得她的錢花的有價值。

以線上銷售服裝為例

1.首先要熟悉自己產(chǎn)品特點,屬性,適合什么身材體重的人穿,當客戶問起時,可以快速準確地推薦合適的款式以及碼數(shù)。

2.要注意觀察對方的需求,做到及時滿足和打消對方的顧慮。

3.和客戶交流時,把她當朋友一樣對待,多站在對方的角度考慮問題。

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