?我做過非常多行業(yè)的心理健康調(diào)查，這是一個真實的數(shù)據(jù)，是某一個行業(yè)的數(shù)據(jù)，大家可以看一下這些數(shù)字，是IT行業(yè)的報告，60%的員工感覺我有壓力，有情緒，其實這個數(shù)據(jù)在其他行業(yè)會更高，因為像呼叫中心行業(yè)有一個特點就是工作簡單、重復(fù)，壓力會更加大一些。我們看到非常多的壓力的時候，不清除他的壓力，也沒有辦法解決壓力來源，如果這些不解決的話你會發(fā)現(xiàn)管理措施，管理方法沒有辦理改善。不同的企業(yè)壓力來源不同，壓力來源可能來自于高強度的工作，也可能來自于同事關(guān)系，工作氛圍，工作環(huán)境，或者是工作和生活的平衡等等，所以我們會看每一個企業(yè)當(dāng)中具體的情況。也會分析在企業(yè)當(dāng)中大家都說壓力很大，哪一類人的壓力很大，是高層、中層、低層干部，班組長還是員工，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，你也會發(fā)現(xiàn)在不同的崗位不同的級別的人他的壓力是不同的，壓力來源也有差異。所以我一直提醒企業(yè)，關(guān)心你的基層干部，因為基層干部起到承上啟下的作用，情緒會非常大的影響下面的工作人員，為什么基層感覺者的壓力比較大，基層干部一般都是30歲左右，本身處于職業(yè)生涯的上下期，有不斷的要求，同時經(jīng)濟(jì)壓力也比較大，可能剛買房，剛結(jié)婚，所以我們說基礎(chǔ)干部對一個企業(yè)來說非常重要。大家是不覺得高層壓力是不是特別大？你會看到職務(wù)越高的人枯竭程度越高，老板的壓力非常大，老板會把一些責(zé)任和內(nèi)容分派下去。
? 在組織當(dāng)中你會看到每一個員工都會承擔(dān)一些壓力，企業(yè)做了什么事？我們對員工做了一個訪談，這個數(shù)據(jù)是通過訪談獲得的。當(dāng)你不開心的時候，當(dāng)你不高興的時候有多少人會得到關(guān)注，你會發(fā)現(xiàn)90%幾的人都會得到關(guān)注，但是來自于組織和工作單位的關(guān)心只占到很小的比例，我們會更多的要求員工的KPI，但是對他們的心理關(guān)注不夠。我經(jīng)常打一個比方，前臺有一個小姑娘失戀了，雖然有很多人在她面前走來走去，但是沒有人關(guān)心她，這個時候你如果跟她談KPI的時候，你會發(fā)現(xiàn)你承擔(dān)了巨大的壓力。所以壓力不是壞事，大家一談到壓力就會很合乎緊張，在一定的情況下你伴隨著壓力的增加，績效是相對成長的，但是也有臨界點，到了一定的臨界點，壓力越大的時候績效會下降，到了這個臨界點會斷掉，人的壓力大的時候往下壓一下會彈起來，但是到了一定的臨界點就斷了不可修復(fù)。所以不良的擠壓心理對個人、對組織都有非常大的傷害力，對于個人來說會不開心或者是不吃飯，但是對于組織來說傷害更大，就像我之前說的一個人不開心會影響他周邊的10個人，同時也會影響他的出勤率和績效。 我們對金融業(yè)和汽車行業(yè)做了分析，我們會發(fā)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心的壓力主要來源與工作簡單，重復(fù)，包括工作方式，每天連續(xù)6小時高強度的電話，工作時長7×24小時的連續(xù)工作。第二個是缺乏理解和支持的情感壓力，他們覺得我做工作，戀愛問題和婚姻問題會造成影響，包括社會支持系統(tǒng)不完整帶來的壓力。我們怎么定義社會支持系統(tǒng)，包括在北京和上海、廣州有大量的非本地人，不是出生在上海或者是北京，這個時候你會發(fā)現(xiàn)他小學(xué)、中學(xué)、高中的同學(xué)都不在身邊，當(dāng)他發(fā)生困惑和不開心的時候沒有疏通的通道，他就會壓抑，當(dāng)他壓抑不了的時候就會把這個情緒疏通給上下級。
面對未來我們可以做些什么讓我們的生活更加愉悅，人生更加幸福 。更具心理學(xué)家的最新研究平衡情緒同時提升心理資本是最好途徑。
