1月9日凌晨,微信小程序(簡稱CX)上線,許多HR手機已被刷屏,大家紛紛熱議這股清流。小程序不需要下載即可應用,大家掃一掃或搜一下即可打開,如同乘機走慣了擁擠的經濟通道,一下子升級走VIP通道。
今天,筆者和大家聊得是,別顧著刷屏湊熱鬧,小程序可關系著咱們HR的“春天”。
有朋友會問了,小程序和HR有什么關系呢?
咱們HR是做什么的?有朋友說做招聘、做培訓、做薪酬等等,有朋友會說支持業務開展、推動戰略落地等等,從根本上來說,咱們做的是人和人的關系,上下級的關系,同事間的關系;咱們做的是人和服務的鏈接,通過項目或產品服務企業員工甚至外部客戶,營造雇主品牌。
小程序呢?是提供內容的服務,是從服務入手讓內容增值,從這個意義上說,咱們HR的定位和小程序是一致的,小程序的火爆蘊藏著打開HR春天之門的密碼。
一、特點:觸手即得
小程序的特色就是便捷化,觸手既得。它和過往的應用比起來,省卻了下載、安裝、注冊、卸載的繁瑣環節,提高了體驗舒適度和效率。
每一個HR都有一個夢想,就是專業化、職業化。在工作輸出端體現出來為講話術語化、思維模式化、工作流程化,結果是規范化和標準化。如一份入職表設計有6張A4紙,候選人填寫需要45分鐘左右,初次面試測評耗時2個小時;如某企業離職流程辦理在明確的環節、路線指引下,需要緊湊的一天時間,員工需要跑10多個部門,A區B區,樓上樓下,用員工的話來說,這比上一天還要累。
專業度體現出來了,規范了也標準化了,但我們的服務又怎樣呢?我們,員工體驗的舒適度、滿意度又有多少呢?我們提供的服務,第一個目的是解決問題,第二個目的是提高滿意度,第三個目的是發揮積極性。過往的服務方式基本可以滿足第一個目的,但讓人煩躁的痛苦的體驗滿意度會高嗎?
小程序告訴我們,便捷、高效,提高員工滿意度,是我們服務的方向,也是我們工作提升的方向。
如何便捷、高效?就要檢核哪些規定制度是繁文縟節,哪些流程、環節可有可有?哪些資料、手續可以優化?可以電子化的就不要紙質化,可以提前辦的就不要現場辦,可以后臺處理的就不要讓員工在窗口等待。
二、本質:互助互享
移動互聯時代,人和人之間的關系更加密切,資源的配置可以更為有效。小應用產品的本質也在于人人參與,人人提供價值,人人受益,人人享受成果。這和我們人力資源工作的邏輯完全是異曲同工的。
過往,HR自己設計工作方案、自己組織實施、自己評估活動成果,員工處于被動參與的地位;后來改進一些,HR會和各部門領導溝通,希望獲得部門資源支持,HR淪為保姆、服務生角色,員工成了填鴨式的呆頭鵝。結果是,HR受苦又受累,流汗還流淚,并沒落得好,員工如小和尚敲鐘,部門敷衍了事,咱們的工作開展步入了死循環模式。
而根本都在于員工沒有參與,部門沒有認同,偏離了服務的本質。互聯時代在技術和平臺上已經提供了保障,以某企業組織員工旅游為例,從方案的啟動、景點征集、路線安排、活動實施、活動反饋,全流程向員工開放,通過公司內部論壇、微信交流群、項目工作群等形式,引導員工參與、建言獻策,鼓勵員工做活動志愿者,各顯所長。大家積極性空前高漲,一些員工特長也被挖掘出來,旅游項目的領導評價、員工滿意度都挺好,負責組織的HR也感嘆:沒想到這次做活動這樣輕松有樂趣,沒想到我們的員工這樣有才,沒想到老大們不只會板著面孔。
這三個沒想到,正是互助分享的價值體現。
三、營銷:希望+痛點
小程序的營銷是很成功的。自16年初開始,張大俠的團隊就為其造勢,觸手可及、實現夢想、互聯網的下一站、無干擾等這些關鍵詞,試問哪一個不吸引眼球?
首先,一項產品或服務的營銷就是展示希望。小程序告訴你實現“觸手可及”的夢想,這是希望;告訴你帶你來到“互聯網的下一站”,這也是希望。我們HR開展工作,讓部門、員工主動起來,也要學會向內部客戶展示希望。部門說缺人手,他們的希望是找到一個解決問題的人才;部門想參加活動,他們的希望是讓內部工作效率更高。展示希望有幾點需要注意的,一是利用好奇心,制造興奮點,沒人喜歡平淡無味的敘述;二是通俗化概念化,別整大家都不懂的專業詞匯,除非確有必要,互聯網信息交互臺式終端是啥?你說電腦就可以了;概念化則是一項概括、提煉能力,那個“今年過節不送禮,送禮只送腦白金”雖然直白,卻很成功,就是將孝心=腦白金了,把產品概念化,并不僅僅是個噱頭。
其次,一項產品或服務要能抓住痛點。小程序解決的痛點是繁瑣、耗時費流量。HR提供服務過程中,也要能抓住部門和員工痛苦的地方。員工培訓積極性不高,是不想學習嗎?很有可能在于參加培訓了,就減少時間賺加班費了;部門不配合某項工作開展,很有可能他正為缺人手失眠了,你早上卻讓他安排人員支持你搞活動。抓住痛點,撓撓癢癢,大家就不會繃著了。
希望,是引導的力量;痛點,是推動的力量,二者兼用,就是一個成功的營銷策略。
小應用的特色、本質、和營銷策略,就是我們HR的春天路線圖。
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