1月9日凌晨，微信小程序（簡稱CX）上線，許多HR手機已被刷屏，大家紛紛熱議這股清流。小程序不需要下載即可應用，大家掃一掃或搜一下即可打開，如同乘機走慣了擁擠的經濟通道，一下子升級走VIP通道。

今天，筆者和大家聊得是，別顧著刷屏湊熱鬧，小程序可關系著咱們HR的“春天”。

有朋友會問了，小程序和HR有什么關系呢？

咱們HR是做什么的？有朋友說做招聘、做培訓、做薪酬等等，有朋友會說支持業務開展、推動戰略落地等等，從根本上來說，咱們做的是人和人的關系，上下級的關系，同事間的關系；咱們做的是人和服務的鏈接，通過項目或產品服務企業員工甚至外部客戶，營造雇主品牌。

小程序呢？是提供內容的服務，是從服務入手讓內容增值，從這個意義上說，咱們HR的定位和小程序是一致的，小程序的火爆蘊藏著打開HR春天之門的密碼。

一、特點：觸手即得

小程序的特色就是便捷化，觸手既得。它和過往的應用比起來，省卻了下載、安裝、注冊、卸載的繁瑣環節，提高了體驗舒適度和效率。

每一個HR都有一個夢想，就是專業化、職業化。在工作輸出端體現出來為講話術語化、思維模式化、工作流程化，結果是規范化和標準化。如一份入職表設計有6張A4紙，候選人填寫需要45分鐘左右，初次面試測評耗時2個小時；如某企業離職流程辦理在明確的環節、路線指引下，需要緊湊的一天時間，員工需要跑10多個部門，A區B區，樓上樓下，用員工的話來說，這比上一天還要累。

專業度體現出來了，規范了也標準化了，但我們的服務又怎樣呢？我們，員工體驗的舒適度、滿意度又有多少呢？我們提供的服務，第一個目的是解決問題，第二個目的是提高滿意度，第三個目的是發揮積極性。過往的服務方式基本可以滿足第一個目的，但讓人煩躁的痛苦的體驗滿意度會高嗎？

小程序告訴我們，便捷、高效，提高員工滿意度，是我們服務的方向，也是我們工作提升的方向。

如何便捷、高效？就要檢核哪些規定制度是繁文縟節，哪些流程、環節可有可有？哪些資料、手續可以優化?可以電子化的就不要紙質化，可以提前辦的就不要現場辦，可以后臺處理的就不要讓員工在窗口等待。

二、本質：互助互享

移動互聯時代，人和人之間的關系更加密切，資源的配置可以更為有效。小應用產品的本質也在于人人參與，人人提供價值，人人受益，人人享受成果。這和我們人力資源工作的邏輯完全是異曲同工的。

過往，HR自己設計工作方案、自己組織實施、自己評估活動成果，員工處于被動參與的地位；后來改進一些，HR會和各部門領導溝通，希望獲得部門資源支持，HR淪為保姆、服務生角色，員工成了填鴨式的呆頭鵝。結果是，HR受苦又受累，流汗還流淚，并沒落得好，員工如小和尚敲鐘，部門敷衍了事，咱們的工作開展步入了死循環模式。

而根本都在于員工沒有參與，部門沒有認同，偏離了服務的本質。互聯時代在技術和平臺上已經提供了保障，以某企業組織員工旅游為例，從方案的啟動、景點征集、路線安排、活動實施、活動反饋，全流程向員工開放，通過公司內部論壇、微信交流群、項目工作群等形式，引導員工參與、建言獻策，鼓勵員工做活動志愿者，各顯所長。大家積極性空前高漲，一些員工特長也被挖掘出來，旅游項目的領導評價、員工滿意度都挺好，負責組織的HR也感嘆：沒想到這次做活動這樣輕松有樂趣，沒想到我們的員工這樣有才，沒想到老大們不只會板著面孔。

這三個沒想到，正是互助分享的價值體現。

三、營銷：希望+痛點

小程序的營銷是很成功的。自16年初開始，張大俠的團隊就為其造勢，觸手可及、實現夢想、互聯網的下一站、無干擾等這些關鍵詞，試問哪一個不吸引眼球？

首先，一項產品或服務的營銷就是展示希望。小程序告訴你實現“觸手可及”的夢想，這是希望；告訴你帶你來到“互聯網的下一站”，這也是希望。我們HR開展工作，讓部門、員工主動起來，也要學會向內部客戶展示希望。部門說缺人手，他們的希望是找到一個解決問題的人才；部門想參加活動，他們的希望是讓內部工作效率更高。展示希望有幾點需要注意的，一是利用好奇心，制造興奮點，沒人喜歡平淡無味的敘述；二是通俗化概念化，別整大家都不懂的專業詞匯，除非確有必要，互聯網信息交互臺式終端是啥？你說電腦就可以了；概念化則是一項概括、提煉能力，那個“今年過節不送禮，送禮只送腦白金”雖然直白，卻很成功，就是將孝心=腦白金了，把產品概念化，并不僅僅是個噱頭。

其次，一項產品或服務要能抓住痛點。小程序解決的痛點是繁瑣、耗時費流量。HR提供服務過程中，也要能抓住部門和員工痛苦的地方。員工培訓積極性不高，是不想學習嗎？很有可能在于參加培訓了，就減少時間賺加班費了；部門不配合某項工作開展，很有可能他正為缺人手失眠了，你早上卻讓他安排人員支持你搞活動。抓住痛點，撓撓癢癢，大家就不會繃著了。

希望，是引導的力量；痛點，是推動的力量，二者兼用，就是一個成功的營銷策略。

小應用的特色、本質、和營銷策略，就是我們HR的春天路線圖。

聲明：本文授權發布于智聯HR工會，轉載鏈接：http://mp.weixin.qq.com/s/aWoBOdyVCOm3FM7qHQ1Qpw。

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