真的很想搞清楚這個概念：溝通

最近有人說我溝通有問題，這好像是我印象中第一次聽到別人說我溝通有問題，讓我感覺很驚訝，我覺得需要好好想想這個問題。

什么是溝通？

回到當(dāng)時的案例：事件x在a大腦中被當(dāng)做基礎(chǔ)知識，而b同學(xué)不理解，我也不知道b不知道這個基礎(chǔ)知識，于是就產(chǎn)生了b聽不懂的局面。

那么這種情況就是：

a溝b，b未通

很容易想到還有另外一種情況就是：

a溝b，b通

那么在通與未通之間，根據(jù)通的程度會有不同的遞進(jìn)關(guān)系，比如：完全通，比較通，有點(diǎn)通，不是很通，完全不通

造成這個不同程度的“通”的狀態(tài)，與雙方都有關(guān)系

a方，就是信息發(fā)射方，信息發(fā)出的質(zhì)量的好壞會影響最后溝通的效果。

同樣，評估發(fā)出的信息質(zhì)量，也可以根據(jù)發(fā)出信息的好壞程度來進(jìn)行分類：表達(dá)的很清楚，有點(diǎn)清楚，不太清楚，有點(diǎn)模糊，很模糊。

b方，信息接收方，接受的程度好壞同樣也會影響溝通的效果。

評估接受程度，可以分為這幾類：完全接收，接收大部分，接收一點(diǎn)點(diǎn)，完全沒接收

如果通過人的能力來刻畫的話，是不是可以這樣理解：

信息發(fā)射的好壞就是：表達(dá)能力

信息接收的多少就是：理解能力

那么我們可以畫個圖：

可以看出，

如果說的人表達(dá)的非常好，聽的人理解能力有很好，那么這種情況就是一個好的溝通。

如果說的人表達(dá)的非常好，聽的人理解能力很差，那么這種情況就是一個不好的溝通，結(jié)果就是聽的能沒有接收到信息，盡管信息表達(dá)的好。

如果說的人表達(dá)的非常差，聽的人理解能力很好，那么這種情況也是一個不好的溝通，結(jié)果就也是聽的能沒有接收到信息，盡管他的理解能力很強(qiáng)。

所以一個不好的溝通的可能因素有三種情況：

信息傳達(dá)者表達(dá)能力有問題

信息接受者理解能力有問題

信息傳達(dá)者表達(dá)能力有問題，并且信息接受者理解能力有問題

回到文章開頭的案例：

事件x在a大腦中被當(dāng)做基礎(chǔ)知識，而b同學(xué)不理解，a也不知道b不知道這個基礎(chǔ)知識，于是就產(chǎn)生了b聽不懂的局面。

a表達(dá)可能有問題，b的理解也可能又問題，導(dǎo)致了溝通不暢的問題

要解決的話，有兩種改進(jìn)方法

a可以加強(qiáng)表達(dá)，進(jìn)一步進(jìn)行解釋，解釋的更加淺顯易懂一點(diǎn)。

b可以事先進(jìn)行基本知識掃盲，減少因?yàn)榛A(chǔ)知識缺乏而導(dǎo)致的理解緩慢。

所謂好的溝通能力，就是好的理解能力和好的表達(dá)能力

其實(shí)，寫作也可以看成一種溝通

好的文章某種意義上可以看成是有好的表達(dá)能力的文章，能夠讓更多的人理解

當(dāng)然，如果是好的文章不被理解，那就是讀者的理解能力的問題了。也可能這類文章針對的讀者群體就是一類有某種共識的人，或者是有某些基礎(chǔ)知識的人。

所以，溝通有問題，可以從兩方面進(jìn)行檢查

第一，表達(dá)是否足夠清晰，是否考慮了受眾，比如受眾的理解能力水平，基礎(chǔ)知識水平。

第二，如果表達(dá)做到位了，溝通還有問題，那么就要考慮接受者的理解能力問題了，比如，看看那些點(diǎn)理解不到位，有哪些理解障礙等

提升溝通能力，就是提升理解能力和表達(dá)能力

一種是把事情想清楚的能力，一種是把事情講清楚的能力

濃縮版：

想清楚，然后講清楚，就好了