002喜馬拉雅產品分析 - 交互篇
上一篇，《蜻蜓FM產品分析-交互篇》主要分析的是用戶的操作習慣。這篇主要分析一下信息的組織方式。因為作為一個擁有豐富內容的平臺，怎樣把更多的優質內容展現給用戶，怎樣引導用戶去探索自己感興趣的內容，怎樣推薦給用戶他們可能感興趣的內容是交互的關鍵。
作為內容型平臺，在信息結構的設計上要實現以下的目的：
①對于有明確目標的用戶來說，精確快速找到想要的節目
②對于有興趣愛好但是目標不明確的用戶，通過分類導航給予引導，從而幫助用戶找到感興趣的內容
③對于只想隨便看看的用戶，要提供給用戶豐富的內容以供選擇
下面來看看喜馬拉雅是怎樣組織信息的：
?第一部分
如圖一所示，點擊分類導航，展開后的交互。下面分析一下這種導航方式會對用戶行為造成什么影響。
分類導航主要是針對目的性不是很明確，想隨便看看的用戶。當用戶懷著隨意的心情，點開了“更多”的選項，然后展示出了25個分類選項，其實這時用戶已經有選擇的壓力，不過還好的是對于這些分類用戶是有認知的，可以選出自己當下感興趣的分類。假設用戶選擇“旅行”，問題來了。下面是“旅行”版塊的結構圖。
“旅行”版塊下面有4項分類，分別為“在路上” “花樣旅行” “城市印象” “全部”
問題是“花樣旅行”和“城市印象”還有“在路上”的區別是什么？就是用戶對這個分類的概念是模糊的。在實際生活中也很少這樣去認知問題。半信半疑選擇了“花樣旅行”，所展示的內容也沒有幫助用戶理解什么是“花樣旅行”。給用戶的信息很少，除了專輯的名字，再沒有其他的信息。然而從專輯的名字中也很難判斷出內容是什么以及內容的好壞。比如“印象之旅”，“旅行現場秀”，“一路東去”知道是去哪旅行嗎？是講旅行的感悟？還是講哪比較好玩？不能幫助用戶做決策。
當有大量的用戶無法認知的信息時，就會給用戶帶來選擇的阻礙，而用戶只是隨意瀏覽，并不是做任務，感覺有阻礙，可能就會返回。這樣的信息展示，從用戶角度來說，瀏覽了很多信息，但感覺好像什么也沒看到，會感覺平臺內容的匱乏。從內容提供方來說，曝光率和點擊率都會減少。
總結：用戶想聽到“印象之旅”具體的內容要經歷“更多 — 旅行— 花樣旅行— 背包十年— 印象之旅”5次點擊，路徑太長，內容隱藏太深。然而最重要的是，由于很多內容認知比較困難，這樣會帶來的極高的選擇成本。分類是為了幫助用戶找到自己感興趣的內容，而不是增加認知成本。不是為了分類而分類。這樣會阻礙用戶探索內容。
第二部分：
問題：假如“分類”都是用戶了解的，用戶就會去點擊么？
圖三是給用戶推薦節目的部分，主要針對想隨便看看的用戶。那推薦的“晚上十二點”，“非常不著調”，用戶會不會去點？
什么樣的內容是用戶有欲望點擊的呢？什么樣的信息能夠促使用戶去看看呢？
①用戶感興趣的內容，例如：冷笑話，汽車保養，英語口語精髓
這樣具體而又直接的信息，如果用戶有此方面的需求，會直擊用戶的痛點。如果在加上“十萬人點贊”，這類的幫助用戶決策的信息，用戶點擊的可能性就很大了。
②用戶本身就了解的內容,例如:百家講壇，羅輯思維，這類節目本身就有一定的知名度。這類節目就算不用推薦，用戶都可能會自己去搜索。
③用戶關注的人收聽的內容：例如，某個用戶是王力宏的粉絲，那粉絲就很可能戶選擇偶像所聽的內容。因為喜馬本身就與微博合作。所以這也是有可行性的。
④朋友聽的內容。會好奇朋友聽什么，也可能會產生互動。
（暫時只想到這幾個.......）
假設給“非常不著調”，下面加上標簽，“5位好友在聽”或是“周杰倫也聽過"那用戶點擊的概率會不會變大？
如果沒有這些信息，加上標簽一些標簽也會更好一些。
第三部分：
?圖三與圖四都是針對用戶有隨便看看的需求，從而進行的節目推薦。由于第一部分分析出，分類導航的設計并不利于用戶探索， 所以這個部分的節目推薦就很重要。
一，推薦節目的種類太少
25項分類，推薦的節目只展示了包括“最新資訊”“歷史人文”“綜藝節目”“音樂”“情感生活”“電臺”等六類。推薦的節目總類太少，而每個節目又不是以專輯的形式推薦，推薦的節目個數也相對較少。
由于只推薦了6類節目，其他都需要由分類導航的入口進入，由于分類導航層級太深，若是用戶喜歡“戲劇”中的“黃梅戲”，無論是初次瀏覽，還是二次回訪或是成為老用戶，操作起來都是很痛苦的。
二，以單個節目為單元進行傳播，推薦要結合節目屬性
喜馬交互最大的特點就是，每個專輯下的每個子節目都是一個獨立的單元。這樣做的好處是：①用戶可以對該節目進行評價，點贊，轉發，分享等一系列操作②更利于傳播和互動③內容提供者也更容易知道每一個節目用戶的反饋，以便改進。
但是這樣做也有一個的問題：歷史這樣一些本身有連續屬性的節目，從中摘取片段推薦給用戶，雖然該片段可能是最精彩的，但用戶對背景，人物的了解都不多，這樣的推薦太過于理想化。
