堅持日更，日更千字！這是《30歲不晚》系列的第十四篇。我的目標是寫滿365篇，然后再決定是否繼續寫下去。

“她搞錯了，搞什么東西，把客戶搞的來回跑，能不能都把自己的活干好”。Y滿臉憤怒的在辦公室咆哮，我趕忙接過話茬，怎么了，哪里出錯了，是什么問題？得到的回答是，不清楚，總之就是出錯了，也講不清哪里出錯了！

上班近三年了，經常遇到這種情況。有時是發生在別人身上，有時則是自己。明明自己腦子中，對事情有個很清楚的景象，但一張嘴，卻無法準確的把事件描述出來，無法把真正的問題表達出來。這樣的事多了，我終于發現，把事情說清楚，原來是如此重要的一種能力。

上學的時候，老師提到一個說法，叫“真問題”。老師經常說，提出一個有好的問題，往往比一篇文章更有價值，但實際卻是，大多數文章要么炒冷飯，要么新瓶裝舊酒，要么壓根就是一個假問題。上班之后，大BOSS開會，說過一個寫報告的理念，可謂異曲同工，那就是不要搞大而全的羅列，問題是什么？怎么解決？講好這兩方面，就是一篇好的報告了。但實際卻是，為了應付領導，于是在PPT里堆一堆數字，然后在方案中，再把常規的動作寫個N條，但實際卻并沒有多少功效。于是我越發覺得，身在職場，與人相處，首先得學會，怎樣把事情描述清楚，怎樣把問題表達出來，說的正式一點，就叫“有效溝通”。

有個誤區，很多人會不經意的陷進去，那就是把說話當作溝通，把說話的量等同于溝通的效率。溝通的本質在于信息的傳遞，在于把腦中的抽象，用具體的詞匯表達出來。“說話”僅僅是溝通的形式，如果沒有說到事項的重點，沒有把事項的前因后果說清楚，那說再多的話，溝通的目的還是沒有達到。這就是為什么工作中，經常會出現的，A說了一大堆，結果B卻理解成另外的意思，結果就是前者懊惱，為何自己說的這么清楚，你還是理解錯了！后者無辜，你明明就是那么說的，怎么能怪我。以前看過一篇文章，說任正非有一個管理方法，叫做“對表”，就是傳達指令后，必須讓下屬復述一遍，看看雙方是否意思一致。不知道文章是不是在借用任正非的名氣，來表達自己的觀點，但“對表”的確是很實用的方法。至于檢驗一個人說的是否清楚的標準，當然是聽者是否理解，但往往很多人，都停留在自以為說的很清楚的狀態。這里有一個陷阱，或者說誤區，也很好的解釋了為什么很多人，都會有這種錯覺。因為當我們描述一個事項，表達一個意見，安排一個任務時，首先自己腦中對此已經非常熟悉了，然后又口頭描述了一遍，所以自己當然是非常清楚的，因為自己已經非常清楚，所以哪怕只是非常簡單的幾個詞匯，自己都會產生一種表達很清楚的錯覺，那只是因為自己腦中已經有了很多的信息儲備。所以說，檢驗一個人說話能力的，就是看能不能準確迅速的讓對方理解自己的意思。

所以，當別人跟自己說事時，就能看出他的溝通能力，同時要學會“對表”。當然，自己跟別人說事時，更要刻意的去組織辭藻，然后再讓對方復述，一是看看自己的溝通能力，二是在這樣的互動過程中，不斷提高。

汪小六

2017.03.31