作者：一起做OD 高級組織發展顧問 姚麗（梅蘭）

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姚麗，一起做OD高級組織發展顧問，14年互聯網營銷、運營經驗，跟隨黃建東老師3年OD學習及實踐；能讀懂客戶心智，秒變客戶立場，參與并打造第一批“淘品牌”的誕生，豐富的電商營銷經驗，與團隊在服務KA客戶的道路上走出營銷顧問的特色路線

對于OD和HR來講，我們的核心工作之一就是支持業務作出有品質的決策和判斷。為達成這一工作目標，有品質的信息輸入尤為關鍵，而信息輸入的方式有很多，包括日常信息收集、關鍵會議組織、客戶反饋、項目調研等。一起做OD在調研上有我們自己的偏好，我們習慣通過一對一訪談的方式收集數據。今天我們就來談談在項目調研中，如何在訪談中做好數據分析，從而為業務決策做出有品質的信息輸入。

在過往的項目實踐中，我們通過一對一訪談拿到大量數據，黃建東老師會指導我們通過以下步驟完成數據的分析。

第一步：逐字稿核對，關鍵信息提取　

如果時間和項目成員數量允許，我們建議兩人一組進行訪談，一個訪談，一個記錄；在結束訪談后，可以兩兩對逐字稿和過程進行核對，就每個訪談問題下呈現的關鍵信息進行提取。在這個過程中，有2個要點是我們需要關注的：

1.被訪談人在整個訪談中，可能會多次呈現某個觀點，需要我們進行整合，在整合中不要偏離訪談人的核心表達，盡可能還原內容；

2.每一條信息盡可能采用原話，不要用自己的語言概括信息，以免導致內容拿出來后過于抽象、不知道在表達什么。

第二步：手抄數據，心腦體結合后運用自己

這是在實際操作中最為“痛苦”的。原因是我們可靜下來寫字的時間緊張或者太久沒有認真寫字，這會讓我們的手非常辛苦。

在這個過程中，有3個要點是我們要關注的：

1.如果時間允許，如果你的手可以堅持，強烈建議用便利貼手抄關鍵數據，因為手抄的過程，會讓這些核心數據跟你的心、腦、手結合起來，進入你的身體，在后續的數據分析中，不光可以通過字可以追溯數據、查缺補漏，最重要的是你會成為最好的“分析工具”，在后面的洞見生成中能成功地運用自己。要記住，“手抄”本身就是數據分析的關鍵過程，你已經運用自己在分析，所以不要輕易問是不是可以“打印”，那將讓你在這次數據分析中失去最寶貴的工具——“自己”。

2.在你的經驗還無法讓你具備一雙“慧眼”從眾多數據中找到關鍵“黃金”的時候，我的建議是乖乖地抄，慢慢地抄，你會發現抄著抄著到第10個甚至第5個的時候，你可能就看到了相似的和重要的，在之后的數據抄寫中，你會越來越知道哪些要取舍。

3.不要為了抄而抄，在抄的過程中如果機械到沒有時間去讀上面的內容，會錯過最美妙的數據分析過程。和上面說的一樣，會失去數據分析中失去最寶貴的工具——“自己”，這是最得不償失的。

第三步：數據打散，生成凸顯維度

把抄寫好數據的便利貼，先放到對應的訪談問題下，然后把問題拿掉，打散數據來看，生成凸顯維度。所謂的凸顯維度就是他們都在說著一個什么方向，比如薪資、文化、目標等。

在這個過程中，有4個要點是我們要關注的：

1.去重數據的過程中，不要因為看到的密密麻麻的數據而焦慮，從而急于拿掉別人寫的便利貼，我知道你一定不太舍得拿掉自己寫的，那么其他人也一樣。除非是一模一樣的數據，否則你可以問一下那個寫的人，他寫的是什么意思，從而來判斷是不是要拿掉這張數據；

2.不要著急生成你的觀點，先hold在心里，飯要一口一口吃，OD工作的關鍵在于每一步都要走踏實，不要跳躍前行求效率；

3.退后一步，去看看所有貼在墻上的數據，發現它們的聯系，把關聯的維度進行整合；

4.把每個維度的數據錄入系統，作為數據溯源的重要數據庫。

第四步：洞見你的發現

在我們發現的維度上，仔細去讀那些數據，看看它們都在說些什么，把你的發現寫出來；做到這里，數據就生成了信息。

在這個過程中，有4個要點是我們要關注的：

1.不要為了精簡寫一條你的發現，如果里面講了好幾個內容，你就寫好幾條發現，還是和上面講的一樣，飯要一口口吃；

2.你的發現要寫一句完整的話，要是主謂賓結構，不要無頭無尾不知所云；

3.運用你在訪談和數據抄寫中的體感，去覺察有沒有你認為遺漏的重要的數據，如果有把它找出來并補上，形成你的發現。

4.同樣把每個發現和背后的數據錄入系統，作為數據溯源的重要數據庫。

第五步：在我們的發現上，看最為凸顯的核心洞見

在已經洞見的發現上，看最為凸顯和核心的是什么，把它寫出來，在信息中尋找關鍵信息。

在這個過程中，有2個要點是我們要關注的：

1.當我們難以取舍和判斷的時候，回到大的調研目標、組織目標，去看看那些是最為凸顯的、你想給核心業務負責人呈現的洞見。除此之外，還有一個“蠢笨”的辦法是，在你比較疲憊的時候去抄寫你認為最核心的信息是什么，按照我的經驗，你會快速取出精華，當然前提是前面的每一個步驟都走得穩當，你自己已然成為最好的“篩選工具”。

2.把關鍵維度里的關鍵發現放在一起，看看共同指向的核心洞見是什么。

第六步：項目負責人反饋，形成我們的理解和建議　

把最為凸顯的核心洞見和對應的發現整理出來，形成調研報告，通過反饋會收集核心項目負責人的數據，圍繞項目目標下，形成我們對整個系統的理解和建議。在這個過程中，有3個要點是我們要關注的：

1.看看我的發現與核心項目負責人日常在組織中看到的一致和差異分別在哪里；

2.收集他們的反饋，作為重要的數據補充；

3.如果在過程中項目核心負責人有一些反對或者不適的聲音，我們要分辨那些是來自他所負責的業務版塊的“申辯”，那些是他從項目整體出發給予的反饋。

按照以上六個步驟完成訪談數據的整理和分析，每一條信息都可以溯源，每一個發現都來自真實數據的積累，從數據到信息到關鍵信息再到我們的理解，就能保障在業務決策中信息輸入的品質。它不再是我們的感覺、我們的只言片語的截取，而是來源于系統真實的聲音，是量聚焦后質的輸入，業務可以更有信心的采納這些數據，并作出品質的決策和判斷，由此為整個組織和系統帶來高效的回應，我們也用最好的方式回饋了組織那些愿意給予真實聲音的人，并服務于他們。