每天學點銷售學——連續第134天

說到底，銷售的過程就是設法滿足客戶需求的過程，除產品外，銷售人員拜訪客戶中的一些銷售細節，對銷售的成功也有著重要影響。

下面是銷售人員最容易忽略的六個銷售細節，也可以說是怎樣尊重客戶的六個銷售細節：

1.著裝要依客戶而定。

有時候，銷售人員的著裝取決于被拜訪的對象。如果雙方著裝反差太大反而會使彼此感到不自在，無形中拉大了雙方的距離。比如，銷售人員經常要拜訪設計師和工地管理人員，對于前者，銷售人員當然要穿西裝打領帶,以表現你的專業形象；對于后者，銷售人員如果同樣著正裝則有些不妥，因為施工工地環境所，工作人員不可能講究著裝。專家說，最好的著裝方案是“客戶+1”，即只比客戶穿得好“一點”， 這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

2.永遠不要比客戶早放下電話。

在與客戶電話交談時，如果銷售人員不等客戶掛電話，自己就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。因此，銷售人員永遠不要比客戶早掛掉電話，這樣才能體現出你對客戶的尊重。

3.不要在和客戶交談時接電話。

與客戶交談時，如果有電話打來，銷售人員要禮貌地征得客戶的許可后再接。通?？蛻舳紩蠖鹊卣f沒問題，但他可能會在心里有“電話里的人比我更重要”的感覺，所以銷售人員在進行初次拜訪或重要的拜訪時，盡量不接電話。如果電話那頭確實是位重要人物，銷售人員也要接了以后迅速掛斷，告訴對方等會談結束后再及時打過去。

4．少說“我”多說“我們”。

銷售人員在說“我們”時，會給客戶一種心理暗示：銷售人員是站在客戶的角度考慮問題的。雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻與客戶多了幾分親近。

5.隨身攜帶記事本。

拜訪客戶時，隨手記下拜訪時間和地點、客戶姓名和頭銜、客戶需求以及自己的工作總結和體會等，對銷售人員來說這是一個很好的工作習慣。當銷售人員一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶說出他的更多需求外，還會有一種受到尊重的感覺在客戶心中油然而生。如此一來，銷售人員接下來的工作就不可能不順利。

6．保持相同的談話方式。

很多年輕的銷售人員可能對此不太注意。他們總是思維敏捷、口若懸河，而且說話往往不分對象。如果碰到上了年紀或者思路跟不上的客戶，銷售人員這么說話就很容易引起他們的反感，進而導致談話中斷。

輝叔有話說：

在日常工作中，請銷售人員多注意本文提到的這些細節小事。

作者:輝叔，五年銷售經驗，曾經小白過，創過業，當過管理，做過銷冠。如果你也遇到過以下問題，歡迎一起交流：

1、找不到客戶群怎么辦？

2、見不到客戶的面怎么辦？

3、見面不知道說什么怎么辦？

4、搞不定客情關系怎么辦？

5、客戶已有固定供應商怎么辦？

6、產品價格高無競爭力怎么辦？

7、客戶無需求怎么辦？

8、客戶玩命殺價公司又不同意降價怎么辦？

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