雪雪
滴滴系統內并行兩套會員管理體系：
滴滴會員系統
滴滴積分系統
它們之間相互獨立運行，擁有不同的游戲規則。不仔細研究，確實讓人有點摸不著頭腦。
滴滴會員管理系統
—滴滴會員系統—
滴滴擁有獨立的會員系統，衡量標準是里程數。其里程的獲取方式主要為乘車出行。作為回報，滴滴設計了相對體系的會員權益。
—滴滴積分系統—
滴滴積分被稱為滴幣，其獲取方式另成體系
滴幣體系的主要權益在于積分商城：
根據筆者登陸后的統計：
出行券：10款產品，為滴滴自身打折券
本地生活：5款產品，主要為漢堡王優惠券
流量包：4款產品，兩款話費/流量券
商旅特惠：4款產品，酒店機票引流互動
其他商品：1款產品，知乎的電子書券
滴滴會員管理體系解析
—用戶等級—
等級設置是會員管理體系的基礎要素。
在滴滴會員管理體系中，兩套體系差異巨大：
會員體系：六級體系，升級倍率10-2.5倍
積分體系：無等級劃分，可比較滴幣數
—衡量標準—
會員衡量標準是會員價值的核心體現。
在滴滴會員管理體系中，兩者計算方式截然不同
會員體系：出行里程，不包括出租車
積分體系：實付車費，包括出租車
—權益分類—
會員權益是支撐會員價值的重要手段。
在滴滴會員體系中，會員權益設置也是各成體系
會員體系：六項會員權益分級享有
積分體系：可兌換積分商城的商品
問題與困惑
筆者認為滴滴會員管理體系有如下三個問題：
—衡量標準混亂—
在會員管理體系中，最基礎最重要的原則是建立唯一的衡量標準。
滴滴在兩套不同的會員管理體系中，使用了完全不同的衡量標準，加重用戶認知難度，用戶很容易放棄對于會員等級及權益的關注
—價值體現不足—
用戶對于會員管理體系的關注，核心點在于會員價值的認可。
在滴滴的會員管理體系中，會員體系的權益設置明顯不足，更加流于表面。而積分商城商品數量稀少，且多為其他電商引流所用。
—等級劃分低效—
等級劃分是一個會員管理體系最核心的工作。
在滴滴的會員管理系統中，會員體系足有六個等級，等級數量過多，而積分體系完全沒有等級劃分，都在一定程度上降低了會員的效果
滴滴會員管理體系如此混亂，歸根結底是運營長期依賴于市場補貼。
會員系統屬于運營的附屬產品，因此最為基礎的會員PBL架構都沒有搭建完畢。
