一本書，在不同的時期讀，會有不同的感悟，每個人讀，都會學到不同的知識點。
人際溝通的基礎技巧，分為三種即傾聽、自我袒露和表達；傾聽又分為兩種:真傾聽，說的是在聽的過程中，你要真的用心去理解他人，欣賞他人，秉著學習的心態(tài)，給予訴說著安慰跟幫助；假傾聽呢，則是另有所圖；比如說我吧，在同事跟我說，我不愿意聽的話題，而我又不想撥對方面子，已覺得自己很另類了，不能再被排斥，就點頭認同，其實我壓根不明白他在說什么。
在分清真假傾聽的時候，我們在傾聽中又會遇到障礙，書中把常見的障礙分為十二種:
1.對比
溝通中，我們總是不自覺對他人做出評價，聰明，能干，老實可靠，有擔當，誰受到的傷害多，是你還是他？這個我有，
2.猜測
千方百計的想要去了解對方的想法和感情。
個人覺得感情中，猜測比較多。
3.演練
全神貫注于構(gòu)思你隨后要發(fā)表的文章。
這個我沒有碰到過。
4.過濾
只聽自己關心的信息，其余充耳不聞。這個我好像也有過，有時候在與他人的交流中，有我關注的我會聽的特別認真，其他，嗯，好像有風刮過。
5.先入為主
這個我個人理解，是說我們會通過對別人的第一印象，而去判斷這個人怎么樣？
6.心不在焉
很好理解，看上去你在聽人說話，實際，心早飛了。
7.自居
拿別人說的話，跟自己的經(jīng)歷對照，似懂非懂
8.好為人師
話聽一部分，便在腦中搜尋對策，我是笨人，這個跟我不搭邊。
9.爭辯
快速表示不同意見，目的在“存異”，而非“求同”，我的那個同事就是典型的這種思想。
10.剛愎（bi）自用
想盡一切辦法拒不承認，我不懂這一條
11.細標題
單看標題我不知道，不過看后我明白了，簡單點就是轉(zhuǎn)移話題。這個幾戶所有人都有過經(jīng)歷。
12.息事寧人
只聽大意，四面討好，不知道用圓滑來形容恰當不恰當。
瞧瞧我中了好幾條呢！
書中也給出了有效傾聽的方式:
1.主動型傾聽:特點是及時，誠實，婉轉(zhuǎn)，我們可以通過復述（把對方的講話，按自己的理解再重復一遍），澄清（不斷地詢問直到徹底明了，客觀的和他人分享自己的想法和感受），移情型傾聽（當對方情緒不穩(wěn)時，可以反問自己，她正在經(jīng)歷何種磨難，她在渴望什么？）
2.坦蕩型傾聽.（在下結(jié)論前，要聽完全部的陳述和溝通過程）
3.警覺性傾聽，（把你的所聞與自己所熟知的歷史，人物和事物做比較，還可以衡量所聞所見的一致性。）
這些有限的傾聽方式在生活跟工作中都可以用到。
?自我袒露；
在說袒露之前，我們需要先弄懂什么是自我！若將“自我”看成一個圓，那么這個圓可以分為四個區(qū)間；公開的自我（包括你一切有意識的行動和言辭）；盲目的自我（那些你一無所知而別人能發(fā)現(xiàn)的自我）；隱蔽的自我（有你守口如瓶的想法、感受、愿望）；未知的自我（無意識或下意識的自我）；區(qū)間劃分是變動和交叉的，觀察、思考、感受和愿望都會隨著我們的日常生活不斷變動，而自我袒露是這些信息的轉(zhuǎn)換運動，是一個從隱蔽自我進入到公開自我的過程。
自我袒露也要有所保留，關鍵在于權衡利弊，知道何時對何人說什么！這個我個人做的比較差勁。
說了傾聽跟自我袒露，最后說下表達；表達的方式有四種:學會觀察，進行推理，讓他人知道你的感受和表明自己的需求。
想要掌握表達技巧，你需學會分辨；完整的信息，不完整的信息和混亂信息。除了學會知己知彼，還要注意場合。
表達準則，信息要直接，及時，更要清楚。
終于歸納好了，不知道對大家有沒有幫助，我呢不懂繪圖，也不知道哪里有思維導圖的軟件，及時找到了軟件也不太會用，差距啊！
讀書筆記，每個人都有自己的方式，而我的方式就是，摘抄，慢慢的學習中，也可能會有所長進，記下來，是為了鞏固
