一本書，在不同的時(shí)期讀，會(huì)有不同的感悟，每個(gè)人讀，都會(huì)學(xué)到不同的知識(shí)點(diǎn)。
人際溝通的基礎(chǔ)技巧，分為三種即傾聽、自我袒露和表達(dá)；傾聽又分為兩種:真傾聽，說的是在聽的過程中，你要真的用心去理解他人，欣賞他人，秉著學(xué)習(xí)的心態(tài)，給予訴說著安慰跟幫助；假傾聽呢，則是另有所圖；比如說我吧，在同事跟我說，我不愿意聽的話題，而我又不想撥對(duì)方面子，已覺得自己很另類了，不能再被排斥，就點(diǎn)頭認(rèn)同，其實(shí)我壓根不明白他在說什么。
在分清真假傾聽的時(shí)候，我們?cè)趦A聽中又會(huì)遇到障礙，書中把常見的障礙分為十二種:
1.對(duì)比
溝通中，我們總是不自覺對(duì)他人做出評(píng)價(jià)，聰明，能干，老實(shí)可靠，有擔(dān)當(dāng)，誰受到的傷害多，是你還是他？這個(gè)我有，
2.猜測(cè)
千方百計(jì)的想要去了解對(duì)方的想法和感情。
個(gè)人覺得感情中，猜測(cè)比較多。
3.演練
全神貫注于構(gòu)思你隨后要發(fā)表的文章。
這個(gè)我沒有碰到過。
4.過濾
只聽自己關(guān)心的信息，其余充耳不聞。這個(gè)我好像也有過，有時(shí)候在與他人的交流中，有我關(guān)注的我會(huì)聽的特別認(rèn)真，其他，嗯，好像有風(fēng)刮過。
5.先入為主
這個(gè)我個(gè)人理解，是說我們會(huì)通過對(duì)別人的第一印象，而去判斷這個(gè)人怎么樣？
6.心不在焉
很好理解，看上去你在聽人說話，實(shí)際，心早飛了。
7.自居
拿別人說的話，跟自己的經(jīng)歷對(duì)照，似懂非懂
8.好為人師
話聽一部分，便在腦中搜尋對(duì)策，我是笨人，這個(gè)跟我不搭邊。
9.爭(zhēng)辯
快速表示不同意見，目的在“存異”，而非“求同”，我的那個(gè)同事就是典型的這種思想。
10.剛愎（bi）自用
想盡一切辦法拒不承認(rèn)，我不懂這一條
11.細(xì)標(biāo)題
單看標(biāo)題我不知道，不過看后我明白了，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是轉(zhuǎn)移話題。這個(gè)幾戶所有人都有過經(jīng)歷。
12.息事寧人
只聽大意，四面討好，不知道用圓滑來形容恰當(dāng)不恰當(dāng)。
瞧瞧我中了好幾條呢！
書中也給出了有效傾聽的方式:
1.主動(dòng)型傾聽:特點(diǎn)是及時(shí)，誠(chéng)實(shí)，婉轉(zhuǎn)，我們可以通過復(fù)述（把對(duì)方的講話，按自己的理解再重復(fù)一遍），澄清（不斷地詢問直到徹底明了，客觀的和他人分享自己的想法和感受），移情型傾聽（當(dāng)對(duì)方情緒不穩(wěn)時(shí)，可以反問自己，她正在經(jīng)歷何種磨難，她在渴望什么？）
2.坦蕩型傾聽.（在下結(jié)論前，要聽完全部的陳述和溝通過程）
3.警覺性傾聽，（把你的所聞與自己所熟知的歷史，人物和事物做比較，還可以衡量所聞所見的一致性。）
這些有限的傾聽方式在生活跟工作中都可以用到。
?自我袒露；
在說袒露之前，我們需要先弄懂什么是自我！若將“自我”看成一個(gè)圓，那么這個(gè)圓可以分為四個(gè)區(qū)間；公開的自我（包括你一切有意識(shí)的行動(dòng)和言辭）；盲目的自我（那些你一無所知而別人能發(fā)現(xiàn)的自我）；隱蔽的自我（有你守口如瓶的想法、感受、愿望）；未知的自我（無意識(shí)或下意識(shí)的自我）；區(qū)間劃分是變動(dòng)和交叉的，觀察、思考、感受和愿望都會(huì)隨著我們的日常生活不斷變動(dòng)，而自我袒露是這些信息的轉(zhuǎn)換運(yùn)動(dòng)，是一個(gè)從隱蔽自我進(jìn)入到公開自我的過程。
自我袒露也要有所保留，關(guān)鍵在于權(quán)衡利弊，知道何時(shí)對(duì)何人說什么！這個(gè)我個(gè)人做的比較差勁。
說了傾聽跟自我袒露，最后說下表達(dá)；表達(dá)的方式有四種:學(xué)會(huì)觀察，進(jìn)行推理，讓他人知道你的感受和表明自己的需求。
想要掌握表達(dá)技巧，你需學(xué)會(huì)分辨；完整的信息，不完整的信息和混亂信息。除了學(xué)會(huì)知己知彼，還要注意場(chǎng)合。
表達(dá)準(zhǔn)則，信息要直接，及時(shí)，更要清楚。
終于歸納好了，不知道對(duì)大家有沒有幫助，我呢不懂繪圖，也不知道哪里有思維導(dǎo)圖的軟件，及時(shí)找到了軟件也不太會(huì)用，差距?。?/p>
讀書筆記，每個(gè)人都有自己的方式，而我的方式就是，摘抄，慢慢的學(xué)習(xí)中，也可能會(huì)有所長(zhǎng)進(jìn)，記下來，是為了鞏固
