一本書,在不同的時(shí)期讀,會(huì)有不同的感悟,每個(gè)人讀,都會(huì)學(xué)到不同的知識(shí)點(diǎn)。
人際溝通的基礎(chǔ)技巧,分為三種即傾聽、自我袒露和表達(dá);傾聽又分為兩種:真傾聽,說的是在聽的過程中,你要真的用心去理解他人,欣賞他人,秉著學(xué)習(xí)的心態(tài),給予訴說著安慰跟幫助;假傾聽呢,則是另有所圖;比如說我吧,在同事跟我說,我不愿意聽的話題,而我又不想撥對(duì)方面子,已覺得自己很另類了,不能再被排斥,就點(diǎn)頭認(rèn)同,其實(shí)我壓根不明白他在說什么。
在分清真假傾聽的時(shí)候,我們?cè)趦A聽中又會(huì)遇到障礙,書中把常見的障礙分為十二種:
1.對(duì)比
溝通中,我們總是不自覺對(duì)他人做出評(píng)價(jià),聰明,能干,老實(shí)可靠,有擔(dān)當(dāng),誰受到的傷害多,是你還是他?這個(gè)我有,
2.猜測(cè)
千方百計(jì)的想要去了解對(duì)方的想法和感情。
個(gè)人覺得感情中,猜測(cè)比較多。
3.演練
全神貫注于構(gòu)思你隨后要發(fā)表的文章。
這個(gè)我沒有碰到過。
4.過濾
只聽自己關(guān)心的信息,其余充耳不聞。這個(gè)我好像也有過,有時(shí)候在與他人的交流中,有我關(guān)注的我會(huì)聽的特別認(rèn)真,其他,嗯,好像有風(fēng)刮過。
5.先入為主
這個(gè)我個(gè)人理解,是說我們會(huì)通過對(duì)別人的第一印象,而去判斷這個(gè)人怎么樣?
6.心不在焉
很好理解,看上去你在聽人說話,實(shí)際,心早飛了。
7.自居
拿別人說的話,跟自己的經(jīng)歷對(duì)照,似懂非懂
8.好為人師
話聽一部分,便在腦中搜尋對(duì)策,我是笨人,這個(gè)跟我不搭邊。
9.爭(zhēng)辯
快速表示不同意見,目的在“存異”,而非“求同”,我的那個(gè)同事就是典型的這種思想。
10.剛愎(bi)自用
想盡一切辦法拒不承認(rèn),我不懂這一條
11.細(xì)標(biāo)題
單看標(biāo)題我不知道,不過看后我明白了,簡(jiǎn)單點(diǎn)就是轉(zhuǎn)移話題。這個(gè)幾戶所有人都有過經(jīng)歷。
12.息事寧人
只聽大意,四面討好,不知道用圓滑來形容恰當(dāng)不恰當(dāng)。
瞧瞧我中了好幾條呢!
書中也給出了有效傾聽的方式:
1.主動(dòng)型傾聽:特點(diǎn)是及時(shí),誠(chéng)實(shí),婉轉(zhuǎn),我們可以通過復(fù)述(把對(duì)方的講話,按自己的理解再重復(fù)一遍),澄清(不斷地詢問直到徹底明了,客觀的和他人分享自己的想法和感受),移情型傾聽(當(dāng)對(duì)方情緒不穩(wěn)時(shí),可以反問自己,她正在經(jīng)歷何種磨難,她在渴望什么?)
2.坦蕩型傾聽.(在下結(jié)論前,要聽完全部的陳述和溝通過程)
3.警覺性傾聽,(把你的所聞與自己所熟知的歷史,人物和事物做比較,還可以衡量所聞所見的一致性。)
這些有限的傾聽方式在生活跟工作中都可以用到。
?自我袒露;
在說袒露之前,我們需要先弄懂什么是自我!若將“自我”看成一個(gè)圓,那么這個(gè)圓可以分為四個(gè)區(qū)間;公開的自我(包括你一切有意識(shí)的行動(dòng)和言辭);盲目的自我(那些你一無所知而別人能發(fā)現(xiàn)的自我);隱蔽的自我(有你守口如瓶的想法、感受、愿望);未知的自我(無意識(shí)或下意識(shí)的自我);區(qū)間劃分是變動(dòng)和交叉的,觀察、思考、感受和愿望都會(huì)隨著我們的日常生活不斷變動(dòng),而自我袒露是這些信息的轉(zhuǎn)換運(yùn)動(dòng),是一個(gè)從隱蔽自我進(jìn)入到公開自我的過程。
自我袒露也要有所保留,關(guān)鍵在于權(quán)衡利弊,知道何時(shí)對(duì)何人說什么!這個(gè)我個(gè)人做的比較差勁。
說了傾聽跟自我袒露,最后說下表達(dá);表達(dá)的方式有四種:學(xué)會(huì)觀察,進(jìn)行推理,讓他人知道你的感受和表明自己的需求。
想要掌握表達(dá)技巧,你需學(xué)會(huì)分辨;完整的信息,不完整的信息和混亂信息。除了學(xué)會(huì)知己知彼,還要注意場(chǎng)合。
表達(dá)準(zhǔn)則,信息要直接,及時(shí),更要清楚。
終于歸納好了,不知道對(duì)大家有沒有幫助,我呢不懂繪圖,也不知道哪里有思維導(dǎo)圖的軟件,及時(shí)找到了軟件也不太會(huì)用,差距?。?/p>
讀書筆記,每個(gè)人都有自己的方式,而我的方式就是,摘抄,慢慢的學(xué)習(xí)中,也可能會(huì)有所長(zhǎng)進(jìn),記下來,是為了鞏固