今天遇到一件比較好玩的事兒，決定順手記錄下來，順便試著用更通俗的方式解釋產(chǎn)品經(jīng)理。

在一個(gè)分享日常的群里，一個(gè)朋友扔出了一個(gè)奶茶店的菜單，
問：有沒有人幫我選一個(gè)，我不知道喝啥？
于是我?guī)退隽藳Q定：喝最便宜的
她應(yīng)該早有選擇，說：可是我想喝的只能買2杯裝的套餐
我：那就喝兩杯
她：我待會兒趕著有別的事情，喝不完兩杯
于是我便讓她問問有沒有朋友一起拼單……

后續(xù)先不提，單是這個(gè)場景，如果你是一個(gè)PM，一定似曾相識，如果你不知道產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，那正好，我來“翻譯”一下這個(gè)場景。

首先，我的朋友產(chǎn)生了一個(gè)“需求”，“我要喝一杯奶茶”。這時(shí)需求方可能只是渴了或者路過了奶茶店，解決她需求的方式有很多，一杯珍珠奶茶、布丁奶茶或者檸檬茶，都能夠解決，于是我們管這杯具體的奶茶叫做“解決方案”。
既然喝珍珠奶茶、布丁奶茶、絲襪奶茶，都能夠滿足她“喝一杯奶茶”的需求，于是我提出“喝最便宜的”，也就是多種解決方案均能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我們通常采用“成本最低”或者“最容易產(chǎn)出”的方案。
但是她其實(shí)早就有心理預(yù)期，可能本來想喝珍珠奶茶，可是“珍珠”加大了成本，如果用成本最低的解決方案，她只能得到“普通奶茶”。這時(shí)需求方雖然沒有直接反對你的方案，但提出了自己的想法“有想喝的”并且提出這個(gè)想法的潛在難度“只能在套餐里喝到，必須與另一杯綁定”。
我簡單的評估了一下兩個(gè)模塊一起改動的方案，認(rèn)為成本可控——買得起，并且也可以實(shí)現(xiàn)，于是提出新的方案，“喝兩杯”。
但是“喝兩杯”又加大了操作難度，需求方目前沒有時(shí)間消耗兩杯奶茶，于是我只能再一次修改這個(gè)解決方案……

如果就著奶茶店的這個(gè)場景繼續(xù)想，我們可以模擬整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程。
客人來點(diǎn)單，便產(chǎn)生了一個(gè)“需求”。
如果他同時(shí)要求不加糖、少加冰，這便是一個(gè)“特殊需求”。
同樣對應(yīng)的，一杯標(biāo)準(zhǔn)杯，便是一個(gè)“通用需求”，我們常常會提前規(guī)劃好通用組件或者通用服務(wù)，需求方來了之后直接就可以使用。
如果這個(gè)客人很無理取鬧，要點(diǎn)一杯沒有氣的可樂，這便是一個(gè)“無理需求”，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是給客人解釋為什么我們做不了沒有氣的可樂，并且指導(dǎo)他買一杯正常的奶茶，或者送客。

積攢了幾個(gè)單子，你需要整理一下交給制作人員，整理的過程就叫做“排期”。
過程中你發(fā)現(xiàn)，有兩位客人點(diǎn)了一樣的奶茶，于是把他們放在一起交給后廚，這叫“合并需求”。
單子移交給后廚，同時(shí)你給了客人號碼牌，叫號取餐。
就算是有了號碼牌，還是會有客人著急來問你，我的奶茶什么時(shí)候好？于是你去后廚看了一眼他的奶茶前面還有幾杯，告訴了一個(gè)大致時(shí)間，這叫“項(xiàng)目進(jìn)度管理”。
過程總是很不順，后廚通知你珍珠沒有了，重新煮需要等一段時(shí)間，這相當(dāng)于“開發(fā)過程受阻，需求delay”.
于是你只能再跟客人溝通，能不能換一杯其他的飲品——“更換需求”，或者等一段時(shí)間——“接受delay”。

假設(shè)這是一個(gè)五星級奶茶店，每一杯奶茶都需要經(jīng)過檢驗(yàn)糖度、冰度符合標(biāo)準(zhǔn)才能出餐，那這一步就叫做“測試”。
終于，一杯奶茶經(jīng)過“提需求”“排期”“開發(fā)”“測試”，交到了客人手中，也就是“上線”。

到這里，一個(gè)完整的產(chǎn)品經(jīng)理工作流程，基本上算是完成了，但在實(shí)際的項(xiàng)目中，還需要更多跟各個(gè)環(huán)節(jié)打交道，比如如果可以提前知道珍珠剩的不多，那我們可以在下單的環(huán)節(jié)就避免客人點(diǎn)含有珍珠的飲料，規(guī)避了重點(diǎn)或者delay的風(fēng)險(xiǎn)。

以上，一個(gè)2歲產(chǎn)品經(jīng)理的一點(diǎn)小想法，歡迎與我溝通交流。