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必要性：
在改善溝通效果方面，從系統(tǒng)的角度上可以在分析問題的過程中更加全面。

溝通之道

良好的溝通，立足之本在于：良好意愿 換位思考。
從對方的角度思考問題，讓這種思維方式在不自覺的情況下流露。

溝通之術(shù)

溝通能力絕不是能言善辯這么簡單。
溝通的七大要素
目標(biāo)
目的要明確，為了什么而交流

溝通者
1.溝通者要建立自身的可信度。
職能：激發(fā)溝通過程，決定溝通對象，決定溝通目的。選擇信息轉(zhuǎn)化為可接受的形式。

信息
1.針對用戶特點(diǎn)(年齡，喜好...)，準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容
2.準(zhǔn)備相應(yīng)的策略。
3.把個(gè)人的情感轉(zhuǎn)化為別人能夠接受的信號。這種轉(zhuǎn)化是以共同的語言經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。

聽眾
根據(jù)對方的性格特點(diǎn)，地位，思維方式去準(zhǔn)備相應(yīng)的表達(dá)方式
用戶/聽眾關(guān)系的是結(jié)果不是過程

反饋
對方是否明白了你的意思，是否接收。

渠道
面談還是文本
溝通的信息表達(dá)方式、途徑和媒介。

背景
文化，歷史，競爭狀況