“抱怨”從字面意思看是消極的，是不好的，但事實上“抱怨”是起到壞作用還是好作用，卻是依據各方面因素。重要的有兩方面，一是“抱怨者”，如果僅僅是表達自己的不滿，發泄情緒，那自然于事無補，并且危害會在環境內擴散，十分負面；如果表達抱怨，是為了尋找問題的原因，或是表達遇到的困難，目的是運輸解決之道，那么抱怨就有了積極意義，抱怨者此時是以積極主動態度面對困難。另一個重要方面就是，傍觀者對于“抱怨者”的抱怨認識態度和水平。即使“抱怨者”僅僅是為了表達自己的不滿而發出牢騷，而作為傍觀者或環境的主導者要敏銳的意識到“抱怨”背后的本質原因，從而尋找到有效的解決方法。

“抱怨”是表面現象，如何根據現象找到本質矛盾，是事物前進的根本動力。抱怨蘊含著矛盾，矛盾蘊含著力量。