本周我們圍繞著問(wèn)題解決力的提升進(jìn)行了交流，以下是對(duì)于問(wèn)題解決力提升的匯總，內(nèi)容較多，并且相對(duì)體系化，您可以根據(jù)自己的需求點(diǎn)開(kāi)閱讀或通篇閱讀，同時(shí)相關(guān)內(nèi)容也會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)的累積而不斷地更新迭代。
大綱
第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
主要是轉(zhuǎn)變我們對(duì)于問(wèn)題的看法及態(tài)度，能夠用積極主動(dòng)地看待生命中的每一個(gè)問(wèn)題，并且主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
1、你的燈還亮著嗎？——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一件很重要的能力
2、問(wèn)題的本質(zhì)就是現(xiàn)狀和期待的差距
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善的開(kāi)始
4、別一遇到問(wèn)題就自嗨
5、解決問(wèn)題的高手都是有套路的
第二部分：明確問(wèn)題
6、問(wèn)題的本質(zhì)都沒(méi)搞清楚，你瞎折騰什么？
第三部分：拆解問(wèn)題
7、世上問(wèn)難題，只要肯拆解
8、拆解問(wèn)題的假設(shè)驅(qū)動(dòng)
第四部分：解決方案
第五部分：總結(jié)問(wèn)題
這一部分可以參考結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)容，在匯報(bào)中做到論證類比序。
具體內(nèi)容：
以下是具體內(nèi)容的合集：
第一部分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、你的燈還亮著嗎？——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一件很重要的能力
太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)你笑。我走在大街上，身邊有個(gè)女孩穿著媽媽新買的衣服正歡樂(lè)前行，腳上穿著一雙漂亮的新鞋，走起路來(lái)很是輕盈，還伴隨著一陣陣歡樂(lè)的聲音。似乎在告訴這全世界“你們看，今天的我多么漂亮”。
沒(méi)過(guò)幾分鐘，女孩子臉上的表情開(kāi)始變得凝重，還時(shí)不時(shí)透著一絲痛苦。走起路來(lái)也沒(méi)有那么自然，甚至有些一瘸一拐，毫無(wú)美感。
“媽媽，這個(gè)鞋子太磨腳了！她終于忍不住告訴媽媽了。
一開(kāi)始女孩子穿上鞋子最大的期待是除了漂亮，還應(yīng)該是合腳的。但現(xiàn)實(shí)是新買的鞋子有些磨腳，讓女孩子很痛苦。
女孩子這時(shí)候終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。而問(wèn)題的本質(zhì)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差距。
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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，反而是機(jī)會(huì)，一個(gè)自我提升，不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)。只是很多時(shí)候我們因?yàn)槊刻炖泄碌孛β抵蚨茈y察覺(jué)到問(wèn)題的存在。
之前在到電力企業(yè)的供電所進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研的過(guò)程中，當(dāng)問(wèn)到：“有什么有問(wèn)題需要解決的嗎？”很多一線的伙伴就開(kāi)始爆發(fā)出一堆問(wèn)題，有些問(wèn)題很基礎(chǔ)，有些問(wèn)題積累了很久。“為什么這么多的問(wèn)題，他們之前沒(méi)有解決呢？即便是局里的幾個(gè)部門，一樣存在著一些共有的問(wèn)題。
在旁人看來(lái)那是問(wèn)題，需要解決。為什么在工作中還能存活那么久。并不是因?yàn)樗麄儾粔虮M責(zé)任，而是他們的心智帶寬被其他事情占據(jù)了，就很難空出新的地方去思考了。 ??
就如同你的網(wǎng)絡(luò)是有限的，如果你用于下載東西，看視頻，就可能很難再同時(shí)玩游戲了。而如果他們?nèi)藛T有限，每天還得忙著抄表，收費(fèi)，催費(fèi)，報(bào)裝……每天如此忙，哪還有什么時(shí)間去思考如何提升卡扣，如何去發(fā)現(xiàn)和解決那些看似不太重要的事情呢？于是一些本質(zhì)上的問(wèn)題沒(méi)有解決，做事的效率沒(méi)能得到提升，就陷入一種越來(lái)越忙（盲/芒）的怪圈。
這就是《稀缺》這本書(shū)里說(shuō)到的稀缺心態(tài)。
對(duì)于時(shí)間，能力和資源的稀缺心態(tài)——注意力集中在現(xiàn)在——大腦里反映出各種與現(xiàn)有關(guān)的事情，并變得沖動(dòng)失去控制能力——心智帶寬減少——做出錯(cuò)誤認(rèn)知，做出更多錯(cuò)誤的決定——放大對(duì)于現(xiàn)有問(wèn)題的理解——循環(huán)。
其實(shí)，這也是很多窮人一直窮的，很多忙人一直忙的原因。他們把注意力放在當(dāng)下的存量上，而忽視了如何讓自己去創(chuàng)造更多的當(dāng)量。
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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如此重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是什么呢？
——對(duì)變化的敏感度。
有個(gè)抄表員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)怪事，在自己的臺(tái)區(qū)里，這兩三個(gè)月有個(gè)用戶每個(gè)月的用電量突然激增。從外面看，并沒(méi)有看出這戶人家有什么特別，為什么會(huì)有這么大的差異呢？于是他把情況跟警方匯報(bào)了下，警察進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這戶人家正在家里利用紫外線燈種植毒品。而這個(gè)抄表員也因此通過(guò)用戶的用電量差異，無(wú)意中破獲了一樁毒品案。
這種事在現(xiàn)實(shí)中很難遇到，但是偷電在一些地方還是時(shí)有發(fā)生。如何去發(fā)現(xiàn)偷電的用戶，并進(jìn)行處理呢？挨家挨戶蹲點(diǎn)？需要耗費(fèi)大量的人力物力，顯然一點(diǎn)都不現(xiàn)實(shí)！
有個(gè)哥們分享了他們所里的做法，在抄表的時(shí)候，對(duì)于每戶人家有一定的了解。比如有些家里人多，電器多，用電量卻非常少！于是這些人就是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。也因此他們破獲了幾起偷電的案子。
對(duì)變化的敏感度是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要手段。
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先從自己責(zé)任范圍之內(nèi)的問(wèn)題著手！
工作中有些人很喜歡給人提問(wèn)題，而是都是很有價(jià)值的問(wèn)題。結(jié)果反而遭到一些人的舒服，而他們甚至很擅長(zhǎng)把一個(gè)個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，歸結(jié)為別人或組織的問(wèn)題。除了提問(wèn)題的方式不恰當(dāng)之外，還有一個(gè)很重要的因素就在于如果你自身毛病一大堆，即便你提的問(wèn)題再好，最后也很難有說(shuō)服力！就像有些父母自己天天看電視，還讓孩子不要看電視，這很難有說(shuō)服力呀！
我們更容易對(duì)于自己的問(wèn)題視而不見(jiàn)，對(duì)別人的問(wèn)題翻到看清了。這或許就是所謂的“旁觀者清，當(dāng)局者迷“。
因此提升自我，就從發(fā)現(xiàn)自我問(wèn)題開(kāi)始。多問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
“現(xiàn)實(shí)與自己所期待的有什么差距嗎？“
“現(xiàn)在會(huì)不會(huì)發(fā)生什么變化呢？”
“是否覺(jué)得哪些工作進(jìn)展不夠順利呢？”
“如果對(duì)于這些事置之不理，將來(lái)是否會(huì)發(fā)生什么重大問(wèn)題呢？”
……
小結(jié)：
1.問(wèn)題就是你體驗(yàn)的和你期待之間的差距。解決問(wèn)題就是解決這個(gè)差距。2.解放自己的時(shí)間和心智，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題。3.對(duì)變化的敏感度是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要手段。4.問(wèn)題的解決從自身出發(fā)。
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是改善的開(kāi)始
有個(gè)工廠聘請(qǐng)了了一個(gè)新的車間主任，車間主任上任的第一天就是蹲在車間里靜靜地觀察大家的行為。
一天下來(lái)，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題很有趣。每天車間里的人都會(huì)到車間兩邊去取水，每個(gè)人每天平均四次。到A邊的，每次大概十分鐘，而到B邊的每次大概15分鐘，為什么B邊的人會(huì)多出5分鐘呢？
他仔細(xì)觀察了到B邊去取水的人，因?yàn)樽詣?dòng)煮水的指示燈不太明顯，所以到B邊取水的人，很經(jīng)常去取水的時(shí)候，水還沒(méi)開(kāi)，所以他們要么去上一趟廁所，要么回到工作崗位，要么幾個(gè)人湊在一起聊聊天，這就是為什么比A邊的人多處五分鐘的原因。
接著他又繼續(xù)思考，每人15分鐘，多出5分鐘，每天4次，500號(hào)人，一萬(wàn)分鐘，近200個(gè)小時(shí)，這累計(jì)起來(lái)還真是極大的浪費(fèi)。
晚上，他把幾個(gè)班組長(zhǎng)召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，討論。如何把這些時(shí)間合理利用起來(lái)？
“我們都是技術(shù)能手，把那個(gè)指示燈換掉，改一個(gè)明顯的，這樣員工就可以根據(jù)情況去取水了”。
“我們干脆請(qǐng)幾個(gè)專門倒水的阿姨吧！”“幾個(gè)人？“”20個(gè)吧！“一個(gè)人服務(wù)25個(gè)人，這是不是太奢侈了”“那就2-5個(gè)人吧！”
“我們之間把加熱器放到車間中間吧！””這個(gè)不行”。
“給每個(gè)人發(fā)一個(gè)比較大的保溫器，這樣他們就可以不用經(jīng)常出來(lái)走動(dòng)了”“這個(gè)方法我看行……
短短幾分鐘，班組長(zhǎng)們就迸發(fā)出了各種各樣的想法！而且有幾個(gè)具有很強(qiáng)的實(shí)操性。只是他們?cè)谙耄瑸槭裁次覀兎炊l(fā)現(xiàn)不了改善的地方呢？很多時(shí)候，我們對(duì)于一些事習(xí)以為常，即便心里有抱怨，也因?yàn)椤皯械萌ニ伎肌倍艞壛烁纳频臋C(jī)會(huì)。
1
我們的工作和生活，很多時(shí)候就是因?yàn)椴粷M，因?yàn)閱?wèn)題的出現(xiàn)，而去進(jìn)行改善的。因此，從某種角度看，當(dāng)我們遇到不順利，有抱怨的時(shí)候，那可能就是我們改善的機(jī)會(huì)來(lái)了，我們可以讓自己變得更好了。
在公司，我的電腦連接網(wǎng)絡(luò)后，當(dāng)我離開(kāi)一段時(shí)間，電腦自動(dòng)黑屏，而再次打開(kāi)的時(shí)候，電腦會(huì)自動(dòng)連接到中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)我就需要重新連接，順利三五秒解決，很多時(shí)候都習(xí)慣了。后來(lái)有一次我連了好幾次都沒(méi)成功，剛好趕上了我有情緒的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有些不爽。為什么要每次都重新連接呢？為什么不讓網(wǎng)絡(luò)固定連接在同一個(gè)呢？
于是我開(kāi)始到網(wǎng)上搜索答案，結(jié)果一看，別人已經(jīng)給了很多答案，也就是說(shuō)我的問(wèn)題其實(shí)很多人早就發(fā)現(xiàn)了！并且解決了。當(dāng)時(shí)暗暗地問(wèn)了自己一句：“你怎么這么傻？”
我用了三分鐘解決了這個(gè)小問(wèn)題，后來(lái)再也不需要重新連接了，而是固定連接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上。這不僅僅浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題，因?yàn)榍榫w所產(chǎn)生的巨大浪費(fèi)更為可怕。而改善又那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是你是否愿意動(dòng)動(dòng)腦子，去改變
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在工作中，我們總會(huì)有一些常規(guī)性的工作，比如我時(shí)常需要做報(bào)告，很快地我就形成了一個(gè)寫(xiě)報(bào)告的套路，也就是你的工作其實(shí)可以有自己一套優(yōu)化且被證實(shí)過(guò)的流程。
這個(gè)流程可以幫助你減少?zèng)Q策的時(shí)間，即便是早上起床也有自己的一套流程。醒來(lái)，坐享五分鐘，洗漱，碼字10分鐘……周而復(fù)始，早上醒來(lái)就不需要去思考自己今天該干什么了。
就像有人每天穿衣都形成了自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)小流程。
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在供電公司一線調(diào)研的時(shí)候，時(shí)常可以聽(tīng)到他們對(duì)于其他部門會(huì)有大量的抱怨，財(cái)務(wù)流程太麻煩，計(jì)劃建設(shè)審批不合理……但對(duì)于那些不滿，他們僅僅只是不滿，或許他們?cè)诒г沟耐瑫r(shí)，如果能提出自己的一些建設(shè)性意見(jiàn)，那或許對(duì)方就更愿意去改變了。其實(shí)反觀自己，很多時(shí)候，客戶對(duì)我們的抱怨我們又是什么樣的態(tài)度呢？是否會(huì)給自己亮出綠燈思維，虛心接受，然后進(jìn)行改進(jìn)呢？還是在心里默默說(shuō)：“我才懶得理你！”
我們甚至可以試想，曾經(jīng)因?yàn)橛腥吮г古抨?duì)沒(méi)有秩序，所以產(chǎn)生了排隊(duì)時(shí)使用的圍欄，因?yàn)楸г沟群蛱珶o(wú)聊，所以營(yíng)業(yè)廳里有了電視播放，因?yàn)槔U費(fèi)太麻煩，所以大力推廣線上繳費(fèi)，因?yàn)槌砣藛T太辛苦，所以可以進(jìn)行線上集抄……
如何把一個(gè)個(gè)問(wèn)題和抱怨，轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)改善的行動(dòng)，這值得我們每個(gè)人去思考和反思。如果你一邊抱怨著，一邊按部就班，而想提升效率，這誰(shuí)也幫不了你了。
我想，每個(gè)人都應(yīng)該建議自己的一個(gè)改善標(biāo)準(zhǔn)。如果有利于我成長(zhǎng)的改善，我都愿意去嘗試。而對(duì)于很多企業(yè)，在遵守法律的前提下，如果能夠滿足客戶的同時(shí)，有能降低成本提高效率，那就值得去進(jìn)行自我改善。
當(dāng)你決定對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行自我改善的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)困擾自己的問(wèn)題，竟然有那么多的方法可以解決。而這一切都需要我們有一顆改善之心。
三、問(wèn)題的本質(zhì)就是期望和現(xiàn)狀的差距
有時(shí)候我們就像消防隊(duì)員一樣，面臨著一個(gè)個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也在不斷地解決著一個(gè)個(gè)問(wèn)題。我們每天處理著大量的問(wèn)題，就如同每天都在打怪，但我們是否想過(guò)，問(wèn)題的本質(zhì)是什么呢？就像我們每天都在處理情緒，但我們知道情緒的本質(zhì)是什么嗎？
哈姆雷特在思考“師生還是死”，在他的臺(tái)詞中，他寫(xiě)道：
是存在還是消亡，問(wèn)題的所在；
要不要衷心地接受猖狂的命運(yùn)，
橫施矢石，更顯的心情高貴呢。
還是面向洶涌的困擾去搏斗，
用對(duì)抗把他們了結(jié)？
哈姆雷特希望能夠“顯得心情高貴”于是在生和死之間就有了落差，問(wèn)題也就來(lái)了“是生還是死”。
從這個(gè)角度也是在告訴我們：
哪怕我們選擇午餐這樣的問(wèn)題也是在于現(xiàn)狀和期待的落差。
此時(shí)，我走在深圳老街上，這里琳瑯滿目，各種吃的，我肚子也剛好餓了，問(wèn)題來(lái)了，“如何解決肚子餓的問(wèn)題？”
這時(shí)候，我們的問(wèn)題是“讓自己的肚子有飽足感”的期待和“肚子餓”的現(xiàn)狀形成了落差！
而當(dāng)我正在糾結(jié)選擇哪一家餐廳，其實(shí)我是希望自己既能滿足吃飽的要求，而且還希望選一個(gè)滿意度最高的選項(xiàng)。這時(shí)候期望值更好了。
而在工作生活中也是如此，比如：有個(gè)男人在婚姻中出現(xiàn)了問(wèn)題，老婆越來(lái)越懶得和他說(shuō)話。這也側(cè)面說(shuō)明，這個(gè)男人擔(dān)心，對(duì)于老婆，自己所期待的樣子和現(xiàn)狀產(chǎn)生了落差！
以度假飯店為例，當(dāng)空房率居高不下被視為一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，這意味飯店所期待的空房率和現(xiàn)狀之間有落差！
在此，讓我們一起想想，現(xiàn)在你所面臨的問(wèn)題是期待和現(xiàn)狀產(chǎn)生了什么樣的落差嗎？
期待和現(xiàn)狀的落差，就是問(wèn)題的本質(zhì)
發(fā)現(xiàn)本質(zhì)會(huì)讓我們的思考變得快捷，這就是人們所說(shuō)的套路。
知道這個(gè)本質(zhì)有毛線用呢
一，看清問(wèn)題種類
問(wèn)題的本質(zhì)是期待和現(xiàn)狀的落差。從時(shí)間和空間上看，這種落差會(huì)有三種情況。
1.現(xiàn)狀比期待的差，也就是我們追求更完美。
比如想要在廈門有個(gè)房子；工作可以提前結(jié)束；嫁個(gè)好男人……
2.現(xiàn)狀和過(guò)去相比，有落差，希望恢復(fù)到原來(lái)的樣子。
比如手機(jī)沒(méi)電，需要充電；
自行車壞了，需要修理；
和女朋友吵架了，希望可以和曾經(jīng)一樣快樂(lè)地在一起……
3.現(xiàn)狀和期待落差不大，但是擔(dān)心將來(lái)某些因素可能導(dǎo)致落差產(chǎn)生，防患于未然。
比如各種消防演習(xí)；各種應(yīng)急預(yù)案的制定等。
而針對(duì)不同的問(wèn)題類型，我們也可以有針對(duì)性地采取行動(dòng)（這部分內(nèi)容后面將陸續(xù)分享）
二，提供解題思路
其實(shí)解決問(wèn)題的本質(zhì)就是縮短現(xiàn)狀和期待的落差。那如何才能有效縮短落差呢？
1.搞清楚現(xiàn)狀。
2.期待的樣子是怎么樣的？
3.二者之間的落差有哪些？
4.應(yīng)該采取哪些行動(dòng)去填補(bǔ)這些落差呢？
這樣的落差在我們情緒管理中尤為常見(jiàn)。
我們每天在生活工作中，都會(huì)有很多情緒出現(xiàn)。
情人節(jié)老婆愿以為老公那種土包子根本不懂得浪漫，不會(huì)買花送給她，但結(jié)果送了一束玫瑰花，老婆高興地不要不要的。為何會(huì)高興呢？因?yàn)楝F(xiàn)狀比自己期待還要高。
同樣的家庭，老公到日本旅游，沒(méi)出門時(shí)就告訴老婆準(zhǔn)備給她買……，老婆聽(tīng)了連續(xù)好幾天樂(lè)開(kāi)了花，日盼夜盼終于等來(lái)了老公回來(lái)，結(jié)果就帶了兩盒餡餅，還說(shuō)是特產(chǎn)，當(dāng)初說(shuō)好的，一個(gè)都沒(méi)帶！
老婆生氣了，不開(kāi)心了，問(wèn)題來(lái)了。而就其原因，就是現(xiàn)狀和期待差距太大了！
我們情緒的產(chǎn)生也是現(xiàn)狀和期待的差距！這樣是為什么那些對(duì)于別人不過(guò)份期待和要求的人，他們反而過(guò)得更幸福。如果別人幫助自己，那是自己的福分，如果別人不幫自己，那也是正常，不必太苛求于他人！
以昨天我的寫(xiě)作為例，用了兩個(gè)番茄鐘寫(xiě)下了《一個(gè)能讓人有所行的套路》然后迅速在公眾賬號(hào)和簡(jiǎn)書(shū)發(fā)布。連配圖都沒(méi)有多找?guī)讖垼鋵?shí)心里并不抱有太大期待，因?yàn)橄襁@種工具類的文字，很多人并不太喜歡看，即便看了，也很難觸動(dòng)他們的情緒，但在早上醒來(lái)的時(shí)候七千多人的閱讀量，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的預(yù)期，所以當(dāng)時(shí)心里那怎一個(gè)爽。而如果我的預(yù)期是上萬(wàn)的話，那估計(jì)我心里就會(huì)有些不舒服了，因?yàn)槲业默F(xiàn)狀達(dá)不到我的預(yù)期。
我們之所以會(huì)憤怒，生氣，郁悶等各種情緒，本質(zhì)上也是我們現(xiàn)狀和預(yù)期之間的差距。
而我們處理情緒，解決問(wèn)題，本質(zhì)上也是在于如何縮小現(xiàn)狀和預(yù)期的差距，甚至超過(guò)預(yù)期！對(duì)于自己如此，幫助別人解決問(wèn)題也是如此，您覺(jué)得呢？
四、別一遇到問(wèn)題就自嗨
在一個(gè)夏天的午后，老王依舊來(lái)到了辦公室，只是這幾天他的心情一直很不美麗，最近老是有人來(lái)投訴他們大樓的電梯太慢了。始初，他根本不在意，后來(lái)人多了，甚至有人直接寫(xiě)聯(lián)名信，這讓他有點(diǎn)擔(dān)心了，萬(wàn)一被爆新聞，這會(huì)影響他們招商的。
于是他開(kāi)始想如何讓這些客戶不抱怨呢？
剛好，有個(gè)叫彼得的員工得知后，主動(dòng)請(qǐng)纓，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠把問(wèn)題交給他去做。領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得，那就死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧。
彼得心想：如何讓員工停止抱怨呢？要么讓電梯運(yùn)行快點(diǎn)，要么讓員工在等電梯的時(shí)候別那么無(wú)聊。
他突然靈機(jī)一動(dòng)：以前公司在每個(gè)樓層都放了一個(gè)鏡子，這個(gè)鏡子既可以讓員工看看自己的著裝，同時(shí)也讓他們不會(huì)顯得太著急，因?yàn)檎l(shuí)也不想看到自己一副火急火燎的樣子。
于是他們就在每個(gè)樓層都放了一個(gè)鏡子。效果果然還不錯(cuò)，客戶的投訴變少了。彼得也因此得到了加薪的機(jī)會(huì)。
只是不到一個(gè)月，老王收到的投訴又增多了，因?yàn)橛腥嗽诘入娞莸臅r(shí)候，在鏡子上涂鴉，影響環(huán)境，還影響心情。彼得繼續(xù)解決問(wèn)題，他想了想，既然大家都喜歡涂鴉，那就讓大家好好享受這個(gè)氛圍吧。
于是他買了一堆彩筆用繩子綁著，放在旁邊，果然，效果不錯(cuò)，大家都喜歡了這種方式。
不到一個(gè)禮拜，涂鴉到處都是，有些人并不喜歡這樣的環(huán)境，他們甚至懷疑這個(gè)寫(xiě)字樓是不是沒(méi)有宣傳中的高端。
彼得自以為把問(wèn)題解決了，也沒(méi)有在意。
在第十天的時(shí)候，大樓投入使用一周年，電梯供應(yīng)商派了兩位技術(shù)人員來(lái)到這里檢查工作。他們發(fā)現(xiàn)電梯速度運(yùn)行很慢，但怎么沒(méi)有收到任何報(bào)修呢？
于是他們直接來(lái)到了電梯運(yùn)行間，打開(kāi)儀器一看，直接打了電話給老王說(shuō)：你如果有時(shí)間搞那么多涂鴉，還不如把大樓的衛(wèi)生搞干凈……“
原來(lái)是一只老鼠咬了繼電器，并且也永遠(yuǎn)待在里面了，這才是導(dǎo)致電梯變慢的真正原因。
當(dāng)他們把繼電器修復(fù)好后，一切都恢復(fù)正常，投訴的人也變少了。
你是一遇到問(wèn)題就自嗨的人嗎？
當(dāng)老王得知真相的時(shí)候，或許會(huì)氣得半死！這個(gè)問(wèn)題繞了半天，原來(lái)是這么簡(jiǎn)單，原來(lái)根源在于電梯！而不是用戶的投訴。
這樣的場(chǎng)景在生活中是不是也會(huì)時(shí)常出現(xiàn)呢？
一遇到問(wèn)題，都還沒(méi)好好思考，于是就馬上行動(dòng)，著手去解決。繞了半天，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是自己想的那樣，于是又得重新開(kāi)始。
也因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們?nèi)绾稳ザx問(wèn)題就顯得非常重要了！
1、這是誰(shuí)的問(wèn)題？
客戶抱怨電梯變慢，彼得認(rèn)為是客戶遇到的問(wèn)題，所以從他們身上入手。讓他們?cè)诘入娞莸臅r(shí)候不會(huì)那么無(wú)聊。但事實(shí)是，這個(gè)問(wèn)題還有可能是電梯問(wèn)題，是電梯維修工他們面臨的問(wèn)題，如果他能想到這，那問(wèn)題就可以得到很好的解決了。
2、問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
問(wèn)題的本質(zhì)是：現(xiàn)實(shí)和期待直接的落差！
除了自己搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么外！同時(shí)還應(yīng)讓問(wèn)題參與者都得到共識(shí)。如果在一開(kāi)始你們之間對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是不一樣的，那最后你們也很難得到很好的解決。
高清問(wèn)題的本質(zhì)，并且達(dá)成共識(shí)！
3、警惕思維慣性
我們?nèi)司褪橇?xí)慣的動(dòng)物，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們都在不斷積累著自己的經(jīng)驗(yàn)，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)習(xí)慣性從自己的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)領(lǐng)域去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。這在無(wú)形之中也會(huì)阻礙我們把問(wèn)題看得更清更全。
在以往的課堂上，我們偶爾會(huì)有一些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，讓大家做一做體驗(yàn)式活動(dòng)。無(wú)論在搭塔還是投紙飛機(jī)的項(xiàng)目中，總會(huì)有大量的學(xué)員一上來(lái)就馬上折，馬上剪，結(jié)果折騰了半天，時(shí)間耗費(fèi)了，有限的材料被廢棄了，而且方法還是錯(cuò)誤的！
這個(gè)現(xiàn)象投射在生活工作中也是如此，看似遇到問(wèn)題會(huì)去思考，這個(gè)問(wèn)題是誰(shuí)的問(wèn)題？是為了讓誰(shuí)得到解答？問(wèn)題的本質(zhì)是什么？關(guān)鍵要素有哪些……
這些思考看似很費(fèi)力，但這是方向，如何一開(kāi)始方向問(wèn)題沒(méi)有解決，最后有可能南轅北轍。
下次遇到問(wèn)題時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己：?jiǎn)栴}的本質(zhì)是什么？別一上來(lái)就自嗨。或許有些不習(xí)慣，相信幾次過(guò)后，你會(huì)越來(lái)越熟練的。
五、解決問(wèn)題的高手都是有套路
在《躍遷》這本書(shū)中，古典老師分享了一個(gè)關(guān)于暗箱的故事，1999年霍克尼在英國(guó)參加了一個(gè)美術(shù)展，當(dāng)時(shí)他在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很出名了，但是當(dāng)他看到那一幅幅作品的時(shí)候還是驚嘆不已，因?yàn)樵谀且粋€(gè)個(gè)小小的畫(huà)框中竟然勾勒出很多細(xì)微的特征，而且這些肖像畫(huà)都是一天之內(nèi)畫(huà)出來(lái)的。
霍克尼感覺(jué)這簡(jiǎn)直是不可思議，更讓他崩潰的是這些畫(huà)家根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)畫(huà)面上的真人，而且在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代，很多畫(huà)家都能達(dá)到這個(gè)水平！
都差點(diǎn)跪下來(lái)了，甚至懷疑自己的手是不是母頭做的，腦袋里是不是裝水的。
后來(lái)在一次聚會(huì)上他偶然得知16世紀(jì)的畫(huà)家早已知道暗箱，類似于中國(guó)的小孔成像。
他在想，那些畫(huà)家會(huì)不會(huì)也是用暗箱投在紙上，然后勾勒出素描稿，然后上色！這樣就容易多了，就像我們現(xiàn)在常玩的《秘密花園》
后來(lái)被證實(shí)還真如此！讓我想起，剛上小學(xué)的時(shí)候?yàn)榱俗屚赖乃龑?duì)我另眼相看，我特意把小人畫(huà)撕下來(lái)，然后用一張比較薄的白紙放在上面，接著貼在玻璃上（光線更好）臨摹！同桌都驚呆了，但當(dāng)時(shí)一直沒(méi)好意思告訴她我是這么臨摹的。
看到這里，你是不是也會(huì)想：“各個(gè)領(lǐng)域的高手們，他們是不是也有自己的”小孔成像“，只是我們不知道呢？
之前我在管理咨詢工作的時(shí)候，一開(kāi)始我很疑惑，為什么那些在自己崗位上，行業(yè)里沉淀了大半輩子的領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)請(qǐng)我們這些從來(lái)沒(méi)有在行業(yè)里做過(guò)，甚至對(duì)于他們工作也只是了解個(gè)大概的老師去講課做咨詢呢？
甚至我還遇到了一個(gè)供電局的局長(zhǎng)，他從基層一步步走到一把手，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都很熟悉，對(duì)于我們的咨詢結(jié)果還非常滿意。論工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力他要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)我們，但為什么我們不但能幫他們解決問(wèn)題，還得到了好評(píng)呢？
其中一個(gè)很重要的原因就是我們有一套工作方法論，而他們有的是經(jīng)驗(yàn)，而且還是隱性的經(jīng)驗(yàn)。
最近也聽(tīng)了普華永道、安永等知名公司的講標(biāo)過(guò)程，他們有些人可能只是研究生畢業(yè)不久，沒(méi)有多少職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，但他們還是能夠把咨詢項(xiàng)目做好，我想核心競(jìng)爭(zhēng)力不在于他們的經(jīng)驗(yàn)，而在于他們有一套完善的方法論，這就有點(diǎn)類似開(kāi)始講的“小孔成像“。
你不知道的時(shí)候感覺(jué)很神，當(dāng)你認(rèn)識(shí)它的時(shí)候心里可能會(huì)想原來(lái)是這樣，這么簡(jiǎn)單我也會(huì)。如果不去練習(xí)，最后還是那副慫樣。
在接下去幾天的文章里，我們會(huì)分享解決問(wèn)題的核心套路，也就是當(dāng)我們掌握了解決問(wèn)題的“小孔成像“后，通過(guò)不斷的練習(xí)，我們一樣有機(jī)會(huì)成為解決問(wèn)題的高手！
?這個(gè)套路分為四個(gè)步驟：
1.明確問(wèn)題
2.拆分問(wèn)題
3.提出解決方案
4.總結(jié)匯報(bào)問(wèn)題
看似很簡(jiǎn)單，但內(nèi)藏門道。通過(guò)解決問(wèn)題套路的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，下次當(dāng)你遇到從未遇到的問(wèn)題，或者用原有的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題失效的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)套路都能幫你打開(kāi)思路。
一個(gè)真正的高手，其實(shí)應(yīng)該有能力，用一套方法論去解決所有的問(wèn)題，不管這個(gè)問(wèn)題再難，再簡(jiǎn)單，都能搞定。
會(huì)解決問(wèn)題的人和不會(huì)解決問(wèn)題的人在實(shí)際工作生活當(dāng)中有什么區(qū)別呢？以一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明：如何把200ML的水倒入100ML杯子里面。
很多人馬上開(kāi)動(dòng)腦筋，說(shuō)出了一堆答案：喝了，倒了，凍成冰，套個(gè)袋子……這里面有正確答案嗎？有的！但你能保證你把這個(gè)問(wèn)題想清楚了嗎？
這樣的場(chǎng)景在工作中是不是也似曾相識(shí)呢？老板交給你一個(gè)任務(wù)：“小王，現(xiàn)在分公司銷售業(yè)務(wù)比較弱，你過(guò)去負(fù)責(zé)一下吧！明天給我一份報(bào)告“。
這時(shí)候你可能會(huì)提出：“是不是因?yàn)閺V告投入不夠，是不是產(chǎn)品研發(fā)能力不強(qiáng)，是不是因?yàn)槿藛T不夠優(yōu)秀……“這些回答有解決的答案嗎？可能有！但這些答案都是一個(gè)個(gè)零散的點(diǎn)，這些碎片式的解決方案很難把一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題解決！???
在接下去的學(xué)習(xí)中，我將和你一起學(xué)習(xí)一套通用的解決問(wèn)題的方法，讓我們用科學(xué)戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)，有邏輯掌握一套解決問(wèn)題的方法。
五、問(wèn)題的本質(zhì)都沒(méi)搞清楚，你就瞎折騰？?
在昨天的文章里，我們介紹了解決問(wèn)題的四大步驟：明確問(wèn)題、拆分問(wèn)題、提出解決方案和總結(jié)匯報(bào)問(wèn)題
今天的文章，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)明確問(wèn)題。
在職場(chǎng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)交代給你一個(gè)任務(wù)，但由于領(lǐng)導(dǎo)自己沒(méi)有想清楚，或者因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系沒(méi)能把問(wèn)題說(shuō)明清楚，于是你接到任務(wù)就開(kāi)始執(zhí)行，當(dāng)你把作品交給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)看完后冷冷地說(shuō)了句：“你帶腦袋來(lái)了嗎？你說(shuō)“帶了”。結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)火了，“你帶腦袋了，但你用了嗎？還是你腦袋進(jìn)水了還可以游泳？這就是你花了三天的時(shí)間生產(chǎn)出來(lái)的結(jié)果呀？跟廁所里的東西沒(méi)什么區(qū)別！“
你心里也很委屈，心里暗自叫苦：“領(lǐng)導(dǎo)呀，這不能怪我呀，是你沒(méi)有把任務(wù)說(shuō)清楚……
所以我們必須明確對(duì)方的痛點(diǎn)，他希望解決什么問(wèn)題。但很多時(shí)候我們會(huì)選擇自己瞎猜，有猜對(duì)的可能性，但如果猜錯(cuò)的，有可能前面的努力都打水漂了。所以在開(kāi)始之前一定要明確問(wèn)題。
明確問(wèn)題有三個(gè)步驟
明確對(duì)方痛點(diǎn)、明確解決問(wèn)題的目標(biāo)和明確解決問(wèn)題的資源
1、明確對(duì)方的痛點(diǎn)
另一半下班回家，就開(kāi)始和你抱怨起公司領(lǐng)導(dǎo)的種種不靠譜，你以往她希望你給一下建設(shè)性建議。于是你開(kāi)始像一位老師一樣，幫忙分析，并且提供了各種建議。但事實(shí)是她可能就不需要你的答案，她更需要的是一種陪伴和聆聽(tīng)。
試想，有天領(lǐng)導(dǎo)交代你一個(gè)任務(wù)：“小蘇呀，在過(guò)去的一年里，咱們分公司人員流失率超過(guò)了60%，你去調(diào)查一下。并且給我一份報(bào)告。”這時(shí)候你需要再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一下問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)，您是希望我把人員流失率降下來(lái)嗎？
領(lǐng)導(dǎo)：“是呀，就是要把人員流程率降下來(lái)。
現(xiàn)在你就可以很清晰地知道領(lǐng)導(dǎo)所管心的內(nèi)容是什么。接著就是第二步：
2、明確解決問(wèn)題的目標(biāo)
這也是明確問(wèn)題中最重要的一個(gè)步驟。我們?cè)囅耄鲎廛囁緳C(jī)載著乘客和沒(méi)有載客在城市里瞎逛，哪種狀態(tài)出事故的概率更大呢？前者知道自己到到哪里，而后者毫無(wú)目標(biāo)瞎逛，后者就更容易出現(xiàn)問(wèn)題了。
我們的注意力很有限，也很寶貴，如果我們心中沒(méi)有一個(gè)明確的解決問(wèn)題目標(biāo)，到頭來(lái)我們很可能就像是無(wú)頭蒼蠅一樣，注意力被這個(gè)世界的各個(gè)事物瓜分了也就很難真正做出高價(jià)值的事情。
所以明確的解決目標(biāo)，會(huì)讓我們?cè)诖蠛Ｖ幸廊豢梢钥吹阶约号Φ倪^(guò)程。
3、明確問(wèn)題的資源
解決一個(gè)問(wèn)題，肯定需要用到之前的各種資源。比如針對(duì)分公司人員流失率高，我們也明確了目標(biāo)就是把流失率降到40%。
這就需要你動(dòng)用公司各種資源，HR你需要人力給你看各種檔案的，甚至你還需要調(diào)用公司各種人力資源的相關(guān)數(shù)據(jù)。
明確對(duì)方的痛點(diǎn)，明確你要的目標(biāo)，明確你所需要擁有以及你需要的資源。這個(gè)過(guò)程就像是你要從A地到B地，你得先知道你想要的B地在哪里，這就是我們要解決問(wèn)題的目標(biāo)，其次是你需要明白現(xiàn)在所處的位置是什么？這就是找到對(duì)方的痛點(diǎn)。接著你知道了起點(diǎn)是什么，也知道終點(diǎn)在哪里，你就需要思考我從A地到B地所需要的資源都有哪些。
案例一：媽媽讓你穿秋褲（參考于得到）
媽媽讓你穿秋褲，你又不想穿，怎么辦？
1、明確對(duì)方的痛點(diǎn)。
媽媽是一定要你穿秋褲嗎？顯然不是，她的初衷是希望女兒穿得暖，不要著涼。所以真正的問(wèn)題不是媽媽讓你穿秋褲，而是媽媽希望你不要出現(xiàn)身體問(wèn)題。
2、明確想要達(dá)成的目標(biāo)
你要達(dá)到的不僅僅是媽媽不再逼你穿秋褲，而是你不穿秋褲，依然可以讓媽媽很放心。
3、明確可利用的資源
你的資源可能是一件外套和老爸。怎么做呢？你可以告訴媽媽，我出門的時(shí)候就多帶一件外套，如果天氣冷了我就改在腿上，說(shuō)完這些話，你可能會(huì)很無(wú)辜地看著爸爸，然后嬌滴滴地說(shuō)：“老爸，你覺(jué)得呢？”這時(shí)候老爸肯定是非常支持你們。
案例二：
以我正在寫(xiě)的這個(gè)話題為例：
1、明確對(duì)方的痛點(diǎn)：
我們時(shí)常遇到問(wèn)題沒(méi)有思路，只是東一榔頭，西一棒槌，零碎化地思考。遇到一些問(wèn)題我們?cè)械慕?jīng)驗(yàn)失效了。這是很多人的痛點(diǎn)，也是我自己的痛點(diǎn)。
2、明確解決問(wèn)題的目標(biāo)：
分享一套被驗(yàn)證過(guò)且簡(jiǎn)單實(shí)用的解決問(wèn)題思路。
3、解決問(wèn)題的資源：
關(guān)于如何讓自己成為解決問(wèn)題的高手，我學(xué)習(xí)了得到APP《怎樣成為解決問(wèn)題的高手》、網(wǎng)易云課堂《問(wèn)題解決力》還閱讀了《問(wèn)題管理》《結(jié)構(gòu)思考力》《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》《你的燈還亮著嗎》等。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你用這種思路去思考問(wèn)題的時(shí)候，你的內(nèi)心會(huì)變得更加柔軟，更有彈性。
小結(jié)：為什么需要明確問(wèn)題？這是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，尤其是希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)。
明確問(wèn)題的三大步驟：對(duì)方的痛點(diǎn)是什么？你希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？你有哪些可利用的資源。
六、世上無(wú)難題，只怕肯拆解
寫(xiě)作這件事很重要，很多人都認(rèn)可，但大多數(shù)人并不是完全相信，如果完全相信，不去行動(dòng)那就說(shuō)不過(guò)去了。
想象一下這樣的場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)讓你去樓下幫他去個(gè)快遞和領(lǐng)導(dǎo)讓你在三天之內(nèi)寫(xiě)出一個(gè)策劃方案哪個(gè)會(huì)比較容易呢？
你或許會(huì)說(shuō)，這不是廢話嘛！肯定是到樓下取快遞呀！
為什么呢？我們繼續(xù)看一個(gè)案例：
在現(xiàn)代都市里，越來(lái)越多的剩男剩女，他們都會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：“如何找到自己的合適的人生伴侶呢？”
這時(shí)候你可能也能說(shuō)出幾個(gè)想法來(lái)，比如“高富帥”“白富美”等。但問(wèn)題還是很難得解答！
為什么取快遞這個(gè)事要遠(yuǎn)比解決人生伴侶和做一個(gè)方案要容易的多呢？
我們?cè)谶@里引入一個(gè)概念：元問(wèn)題和復(fù)雜問(wèn)題。元問(wèn)題就是最細(xì)小的，最本質(zhì)的，而復(fù)雜問(wèn)題是多維度的，多變量的。
拆解問(wèn)題就是把復(fù)雜問(wèn)題拆解成一個(gè)個(gè)元問(wèn)題的過(guò)程。我們每個(gè)人都要有意識(shí)地訓(xùn)練自己拆解問(wèn)題的習(xí)慣和能力。
現(xiàn)在我們用用拆解問(wèn)題的方式來(lái)解決：“找不到人生伴侶這個(gè)問(wèn)題”
首先是不是可以拆解成兩部分：自身因素和外界因素。自身因素可以分為軟件因素和硬件因素；軟件因素有又可以分為：興趣愛(ài)好，性格……硬件因素可以分為學(xué)歷、身高…
接著再根據(jù)每一個(gè)細(xì)微的元素判斷，哪個(gè)是產(chǎn)生問(wèn)題的核心要素，然后重點(diǎn)解決。比如外貿(mào)因素有可能是自己不注重外表，而外表可能跟發(fā)型、眼鏡，衣服，鞋子等有關(guān)，當(dāng)問(wèn)題拆解到這里的時(shí)候，就可以針對(duì)性解決，比如換個(gè)眼鏡……
這時(shí)候你是不是對(duì)于題目：“世上無(wú)難事，只要肯拆解“有點(diǎn)感覺(jué)了呢？
別小看了拆分能力，很多時(shí)候我們會(huì)知道拆分，但更多時(shí)候我們拆分不徹底！
大家都有聽(tīng)過(guò)一個(gè)段子：“如何把一頭大象放進(jìn)冰箱里呢？“
你馬上想起宋丹丹的小品，分為三步：第一，把冰箱打開(kāi)；第二，把大象放進(jìn)去；第三，關(guān)掉冰箱。
這三步里的每一步還能繼續(xù)拆分嗎？我們?cè)囈幌拢?/p>
打開(kāi)冰箱，這一步涉及兩個(gè)對(duì)象。大象和冰箱。請(qǐng)問(wèn)什么是大象，幼象和成年象一是不是也是大象呢？如果我把一只貓取名叫大象，那它是不是也是大象呢？
冰箱，冰箱是家里的冰箱，還是冷凍屋也是冰箱呢？……你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你繼續(xù)拆解之后還會(huì)有更多的內(nèi)容，而當(dāng)你拆解到元問(wèn)題的時(shí)候，你得到的答案也就越多。
以此類推，后面兩個(gè)步驟一樣可以再不斷的細(xì)分。
所以有人開(kāi)玩笑說(shuō)，如果是一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，就會(huì)把一只兔子命名為大象。扔進(jìn)去，然后寫(xiě)個(gè)報(bào)告說(shuō)，大象進(jìn)去了。
關(guān)于拆解問(wèn)題，我們?cè)倥e一個(gè)谷歌廣告公司的例子。有個(gè)麥肯錫的人跳槽到谷歌的廣告部門去做業(yè)務(wù)經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)收入的提升，他到公司問(wèn)的第一句話是：“咱們部門的公式是什么？”大家聽(tīng)完之后都在賣萌，回答不上來(lái)。
后來(lái)他就和團(tuán)隊(duì)一起研究得出了一個(gè)廣告收入的公式：
廣告收入=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*每個(gè)點(diǎn)擊率的價(jià)格
谷歌的廣告收入是按單次點(diǎn)擊來(lái)定價(jià)，假設(shè)每點(diǎn)擊一次廣告主付出一塊錢，而點(diǎn)擊次數(shù)又取決于展現(xiàn)量，也就是有多少人次看到這個(gè)廣告，然后再乘以點(diǎn)擊率就可以得出點(diǎn)擊的人數(shù)了。
當(dāng)有了這個(gè)公式之后，想要提升廣告收入就從三個(gè)方面著手，展現(xiàn)量，每個(gè)點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊的價(jià)格。
這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是把一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為元問(wèn)題的過(guò)程。對(duì)于你自己的工作，你是不是也有一個(gè)業(yè)務(wù)公式呢？如果沒(méi)有可以嘗試著做一做。
關(guān)于拆解，我們最常見(jiàn)的還是拆解KPI。每年年底，公司會(huì)針對(duì)第二年的業(yè)績(jī)有個(gè)大目標(biāo)，然后各個(gè)部門把這個(gè)大目標(biāo)拆解，再拆解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)，接著拆解到每個(gè)人，我們每個(gè)人再拆解到每個(gè)季度，每個(gè)月，每一周甚至是每一天。
這個(gè)過(guò)程就是把一個(gè)個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題拆解成顆粒度小一點(diǎn)的問(wèn)題。
現(xiàn)在對(duì)于問(wèn)題拆解你不是有更深的認(rèn)識(shí)了？但問(wèn)題來(lái)了？我們?cè)撊绾伟褑?wèn)題拆解到底呢？有沒(méi)有什么原則呢？——MECE原則，不重復(fù)，不遺漏。
比如我們把人分為30歲以上和30歲以下，這時(shí)候是不是遺漏了30歲的。比如我們把人分為男人、女人還有小孩。這時(shí)候是不是重復(fù)了
在舉個(gè)發(fā)燒的例子，具體拆解過(guò)程直接看圖片看圖片。
在今天的文章中，我們主要探討了兩個(gè)問(wèn)題：
1、什么是拆解問(wèn)題以及為什么要拆解問(wèn)題？拆解問(wèn)題是把復(fù)雜問(wèn)題拆解成元問(wèn)題，元問(wèn)題更容易得到解決。
2、如何把問(wèn)題拆解？做到MECE原則！
下次，我們將繼續(xù)分享，把問(wèn)題拆解完后，如何對(duì)一個(gè)個(gè)元問(wèn)題進(jìn)行思考，我們將重點(diǎn)介紹兩個(gè)拆解的思路：利用假設(shè)驅(qū)動(dòng)和問(wèn)題樹(shù)。
七、拆解問(wèn)題的推理模式——假設(shè)驅(qū)動(dòng)
第一次在線上學(xué)習(xí)李忠秋老師《結(jié)構(gòu)思考力》的時(shí)候，當(dāng)晚聽(tīng)得很過(guò)癮，也把幾張PPT保存下來(lái)，準(zhǔn)備回頭好好復(fù)習(xí)。
結(jié)果第二天當(dāng)我翻開(kāi)相冊(cè)的時(shí)候，我翻遍了手機(jī)里所有的照片結(jié)果昨晚保存下來(lái)的圖片一張也沒(méi)有找到！我越找越生氣，我明明保存下來(lái)了，而且當(dāng)時(shí)系統(tǒng)也提醒已經(jīng)保存了，怎么會(huì)找不到呢？
我又找了一遍，還是沒(méi)有！當(dāng)時(shí)快氣炸了，只是轉(zhuǎn)念一想，我能不能用結(jié)構(gòu)化的思維去解決這個(gè)問(wèn)題呢？
找不到圖片的原因可能有哪些？無(wú)非兩種可能，一種是有保存下來(lái)，另外一種是沒(méi)有保存下來(lái)。
保存下來(lái)：
1、保存后圖片格式有問(wèn)題，在手機(jī)里不能顯示出來(lái)。
2、保存在一個(gè)很隱秘的文件，我沒(méi)能找到。
……
沒(méi)有保存下來(lái)：
1、當(dāng)晚我出現(xiàn)幻覺(jué)，事實(shí)根本沒(méi)有保存下來(lái)。
2、手機(jī)問(wèn)題。
3、軟件問(wèn)題。
……
出現(xiàn)這么多可能，到底是哪個(gè)愿意呢？于是我開(kāi)始針對(duì)這些可能出現(xiàn)的原因想出驗(yàn)證的方法。
先排除幾個(gè)：出現(xiàn)幻覺(jué)（很清晰記得，當(dāng)時(shí)肯定有保存）、手機(jī)問(wèn)題（其他軟件保存圖片沒(méi)有任何問(wèn)題）……
經(jīng)過(guò)分析，圖片還在手機(jī)里的概率最大。到底是圖片保存問(wèn)題還是放在隱蔽的文件夾呢？
首先，我用電腦打開(kāi)手機(jī)里各個(gè)文件夾，把顯示圖片的文件看了下，結(jié)果沒(méi)找到。由此可見(jiàn)，因?yàn)閳D片保存格式的可能性更大！
于是我又嘗試用該軟件聽(tīng)了一了下微課，然后看到了顯示圖片保存的位置，當(dāng)我順藤摸瓜找到那個(gè)文件夾的時(shí)候，里面都是一堆未知的文件。
當(dāng)我把后綴改成圖片格式之后，也看到了大量的圖片，同時(shí)也找到了當(dāng)時(shí)保存下來(lái)的圖片。
而這個(gè)問(wèn)題也順利解決，這也加深了我學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維的動(dòng)力。
在整個(gè)過(guò)程中，我無(wú)意識(shí)用到了一個(gè)拆解問(wèn)題的方式：假設(shè)驅(qū)動(dòng)——在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，在尋找到解決方案之前，我們可以先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問(wèn)題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問(wèn)題點(diǎn)上。
就像在整個(gè)過(guò)程中，我先假設(shè)圖片有成功保存，然后再假設(shè)因?yàn)闆](méi)有找到文件夾后來(lái)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，于是我又假設(shè)是因?yàn)閳D片保存的格式問(wèn)題，最后問(wèn)題得以解決。
為什么要進(jìn)行這樣的假設(shè)呢？
1、會(huì)讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，能夠樹(shù)立一個(gè)比較明確的目標(biāo)。
比如當(dāng)一個(gè)男生一直找不到女朋友，于是他做出了假設(shè)，可能是因?yàn)樽约洪L(zhǎng)得太丑了，這時(shí)候就可以相應(yīng)地找到了應(yīng)對(duì)措施去驗(yàn)證正確與否。比如我們就會(huì)開(kāi)始去收集學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和行動(dòng)。無(wú)論最后假設(shè)正確與否，你總能找到接近真實(shí)的答案。
比如有個(gè)男孩覺(jué)得交到女朋友的重要因素在于自己有個(gè)很好的背景和財(cái)富。（可能電視看多了）但是當(dāng)有天有個(gè)女孩可以不因?yàn)樗母F，他的背景和心甘情愿和他在一起的時(shí)候，他就可能看到自己的假設(shè)是有問(wèn)題，也會(huì)去試著修正自己的假設(shè)。
所以這個(gè)假設(shè)是可能性較大的，但并不一定完全正確，在整個(gè)過(guò)程中通過(guò)用邏輯的方法去思考問(wèn)題，你會(huì)不斷地修正假設(shè)，并且慢慢地接近真實(shí)。
2、假設(shè)驅(qū)動(dòng)可以讓我們省時(shí)省力
一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生背后可能有大量的原因造成。如果按順序或碰運(yùn)氣一個(gè)個(gè)去驗(yàn)證，這時(shí)候?qū)⑾拇罅康娜肆ξ锪Α６绻覀冄刂畲蟾怕士赡馨l(fā)生的主線去驗(yàn)證和思考，就可以更快地找到答案。
成長(zhǎng)其實(shí)也是一次次的修正假設(shè)
回到剛開(kāi)始的案例，我在想自己之前就已經(jīng)保存了大量的圖片，為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)軟件會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？因?yàn)槲译m然保存了，當(dāng)真正回去看的很少！
反應(yīng)了兩個(gè)問(wèn)題：第一、我們的學(xué)習(xí)更像是松鼠，不停地囤積，以為收藏了就學(xué)會(huì)了。第二、以后會(huì)用到，真正用到的不多，又或者當(dāng)時(shí)覺(jué)得很有用，但因?yàn)闆](méi)能馬上去實(shí)踐而讓有用慢慢地變成沒(méi)用了。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的每一次行動(dòng)背后，都是一個(gè)個(gè)假設(shè)（通俗點(diǎn)講就是一個(gè)個(gè)思維模式），這些假設(shè)是隱性的，我們很難觀察到，但它們卻體現(xiàn)在我們的日常行為之中。
比如當(dāng)你覺(jué)得一個(gè)人的穿著打扮不是最重要的，但卻在一次次面試中因?yàn)樽约旱拇虬缍獾骄芙^拒絕或者在職場(chǎng)中讓自己的印象分降低，這時(shí)候是不是該修正自己的假設(shè)。事實(shí)證明，一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力也包含著其穿著打扮呢？這也是我們從發(fā)現(xiàn)自己的假設(shè)到修正假設(shè)的過(guò)程。
當(dāng)成一個(gè)個(gè)假設(shè)，不要那么“肯定“
在剛正式進(jìn)入企業(yè)管理的時(shí)候，有個(gè)學(xué)員反饋半年多的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施根本沒(méi)有什么效果，還耽誤學(xué)員的時(shí)間。當(dāng)時(shí)我看到后，第一反應(yīng)是：“這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，課程質(zhì)量太差了！“于是我馬上找到了幾個(gè)事實(shí)證明，比如感性地認(rèn)為，因?yàn)榇蟛糠终n程是采取內(nèi)訓(xùn)，課程質(zhì)量和老師授課水平都不高導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高……
這種肯定讓我們把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化了，當(dāng)然有產(chǎn)生了局限。后來(lái)當(dāng)我放下了這個(gè)因素，多角度去思考，發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生是多因素的！這個(gè)學(xué)員本身的素質(zhì)，項(xiàng)目設(shè)置的合理性，企業(yè)培訓(xùn)本身的局限……
如何讓自己更快地找到問(wèn)題所在，并且不會(huì)一根筋陷入其中，下一篇文章我們將分享《邏輯樹(shù)》歡迎繼續(xù)關(guān)注。
本文我們介紹了什么是假設(shè)驅(qū)動(dòng)？在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，在尋找到解決方案之前，我們可以先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，假設(shè)問(wèn)題可能出現(xiàn)在某個(gè)細(xì)分的問(wèn)題點(diǎn)上。
為什么要假設(shè)驅(qū)動(dòng)：讓我們迅速找到目標(biāo)；讓問(wèn)題解決更省時(shí)省力；
如何運(yùn)用假設(shè)驅(qū)動(dòng)：除了解決問(wèn)題外，人生其實(shí)也是一次次假設(shè)，驗(yàn)證，修正假設(shè)的過(guò)程。
參考內(nèi)容：
1、《你的燈還亮著嗎？》
2、《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》
3、《問(wèn)題管理》
4、得到《怎樣成為解決問(wèn)題的高手》。
