本周我們圍繞著問題解決力的提升進行了交流，以下是對于問題解決力提升的匯總，內容較多，并且相對體系化，您可以根據自己的需求點開閱讀或通篇閱讀，同時相關內容也會隨著經驗及學習的累積而不斷地更新迭代。
大綱
第一部分：發現問題
主要是轉變我們對于問題的看法及態度，能夠用積極主動地看待生命中的每一個問題，并且主動去發現問題。
1、你的燈還亮著嗎？——發現問題是一件很重要的能力
2、問題的本質就是現狀和期待的差距
3、發現問題改善的開始
4、別一遇到問題就自嗨
5、解決問題的高手都是有套路的
第二部分：明確問題
6、問題的本質都沒搞清楚，你瞎折騰什么？
第三部分：拆解問題
7、世上問難題，只要肯拆解
8、拆解問題的假設驅動
第四部分：解決方案
第五部分：總結問題
這一部分可以參考結構化思維的內容，在匯報中做到論證類比序。
具體內容：
以下是具體內容的合集：
第一部分：發現問題
太陽當空照，花兒對你笑。我走在大街上，身邊有個女孩穿著媽媽新買的衣服正歡樂前行，腳上穿著一雙漂亮的新鞋，走起路來很是輕盈，還伴隨著一陣陣歡樂的聲音。似乎在告訴這全世界“你們看，今天的我多么漂亮”。
沒過幾分鐘，女孩子臉上的表情開始變得凝重，還時不時透著一絲痛苦。走起路來也沒有那么自然，甚至有些一瘸一拐，毫無美感。
“媽媽，這個鞋子太磨腳了！她終于忍不住告訴媽媽了。
一開始女孩子穿上鞋子最大的期待是除了漂亮，還應該是合腳的。但現實是新買的鞋子有些磨腳，讓女孩子很痛苦。
女孩子這時候終于發現了問題。而問題的本質就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差距。
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發現問題并不可怕，反而是機會，一個自我提升，不斷進步的機會。只是很多時候我們因為每天例行公事地忙碌著，因而很難察覺到問題的存在。
之前在到電力企業的供電所進行調研，在調研的過程中，當問到：“有什么有問題需要解決的嗎？”很多一線的伙伴就開始爆發出一堆問題，有些問題很基礎，有些問題積累了很久。“為什么這么多的問題，他們之前沒有解決呢？即便是局里的幾個部門，一樣存在著一些共有的問題。
在旁人看來那是問題，需要解決。為什么在工作中還能存活那么久。并不是因為他們不夠盡責任，而是他們的心智帶寬被其他事情占據了，就很難空出新的地方去思考了。 ??
就如同你的網絡是有限的，如果你用于下載東西，看視頻，就可能很難再同時玩游戲了。而如果他們人員有限，每天還得忙著抄表，收費，催費，報裝……每天如此忙，哪還有什么時間去思考如何提升卡扣，如何去發現和解決那些看似不太重要的事情呢？于是一些本質上的問題沒有解決，做事的效率沒能得到提升，就陷入一種越來越忙（盲/芒）的怪圈。
這就是《稀缺》這本書里說到的稀缺心態。
對于時間，能力和資源的稀缺心態——注意力集中在現在——大腦里反映出各種與現有關的事情，并變得沖動失去控制能力——心智帶寬減少——做出錯誤認知，做出更多錯誤的決定——放大對于現有問題的理解——循環。
其實，這也是很多窮人一直窮的，很多忙人一直忙的原因。他們把注意力放在當下的存量上，而忽視了如何讓自己去創造更多的當量。
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發現問題如此重要，發現問題的關鍵是什么呢？
——對變化的敏感度。
有個抄表員發現了一個怪事，在自己的臺區里，這兩三個月有個用戶每個月的用電量突然激增。從外面看，并沒有看出這戶人家有什么特別，為什么會有這么大的差異呢？于是他把情況跟警方匯報了下，警察進行調查后發現，這戶人家正在家里利用紫外線燈種植毒品。而這個抄表員也因此通過用戶的用電量差異，無意中破獲了一樁毒品案。
這種事在現實中很難遇到，但是偷電在一些地方還是時有發生。如何去發現偷電的用戶，并進行處理呢？挨家挨戶蹲點？需要耗費大量的人力物力，顯然一點都不現實！
有個哥們分享了他們所里的做法，在抄表的時候，對于每戶人家有一定的了解。比如有些家里人多，電器多，用電量卻非常少！于是這些人就是重點關注對象。也因此他們破獲了幾起偷電的案子。
對變化的敏感度是發現問題的重要手段。
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先從自己責任范圍之內的問題著手！
工作中有些人很喜歡給人提問題，而是都是很有價值的問題。結果反而遭到一些人的舒服，而他們甚至很擅長把一個個問題的產生，歸結為別人或組織的問題。除了提問題的方式不恰當之外，還有一個很重要的因素就在于如果你自身毛病一大堆，即便你提的問題再好，最后也很難有說服力！就像有些父母自己天天看電視，還讓孩子不要看電視，這很難有說服力呀！
我們更容易對于自己的問題視而不見，對別人的問題翻到看清了。這或許就是所謂的“旁觀者清，當局者迷“。
因此提升自我，就從發現自我問題開始。多問自己幾個問題：
“現實與自己所期待的有什么差距嗎？“
“現在會不會發生什么變化呢？”
“是否覺得哪些工作進展不夠順利呢？”
“如果對于這些事置之不理，將來是否會發生什么重大問題呢？”
……
小結：
1.問題就是你體驗的和你期待之間的差距。解決問題就是解決這個差距。2.解放自己的時間和心智，發現本質問題。3.對變化的敏感度是發現問題的重要手段。4.問題的解決從自身出發。
二、發現問題就是改善的開始
有個工廠聘請了了一個新的車間主任，車間主任上任的第一天就是蹲在車間里靜靜地觀察大家的行為。
一天下來，他發現了一個問題很有趣。每天車間里的人都會到車間兩邊去取水，每個人每天平均四次。到A邊的，每次大概十分鐘，而到B邊的每次大概15分鐘，為什么B邊的人會多出5分鐘呢？
他仔細觀察了到B邊去取水的人，因為自動煮水的指示燈不太明顯，所以到B邊取水的人，很經常去取水的時候，水還沒開，所以他們要么去上一趟廁所，要么回到工作崗位，要么幾個人湊在一起聊聊天，這就是為什么比A邊的人多處五分鐘的原因。
接著他又繼續思考，每人15分鐘，多出5分鐘，每天4次，500號人，一萬分鐘，近200個小時，這累計起來還真是極大的浪費。
晚上，他把幾個班組長召集起來開會，討論。如何把這些時間合理利用起來？
“我們都是技術能手，把那個指示燈換掉，改一個明顯的，這樣員工就可以根據情況去取水了”。
“我們干脆請幾個專門倒水的阿姨吧！”“幾個人？“”20個吧！“一個人服務25個人，這是不是太奢侈了”“那就2-5個人吧！”
“我們之間把加熱器放到車間中間吧！””這個不行”。
“給每個人發一個比較大的保溫器，這樣他們就可以不用經常出來走動了”“這個方法我看行……
短短幾分鐘，班組長們就迸發出了各種各樣的想法！而且有幾個具有很強的實操性。只是他們在想，為什么我們反而發現不了改善的地方呢？很多時候，我們對于一些事習以為常，即便心里有抱怨，也因為“懶得去思考”而放棄了改善的機會。
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我們的工作和生活，很多時候就是因為不滿，因為問題的出現，而去進行改善的。因此，從某種角度看，當我們遇到不順利，有抱怨的時候，那可能就是我們改善的機會來了，我們可以讓自己變得更好了。
在公司，我的電腦連接網絡后，當我離開一段時間，電腦自動黑屏，而再次打開的時候，電腦會自動連接到中國電信的網絡，此時我就需要重新連接，順利三五秒解決，很多時候都習慣了。后來有一次我連了好幾次都沒成功，剛好趕上了我有情緒的時候，當時有些不爽。為什么要每次都重新連接呢？為什么不讓網絡固定連接在同一個呢？
于是我開始到網上搜索答案，結果一看，別人已經給了很多答案，也就是說我的問題其實很多人早就發現了！并且解決了。當時暗暗地問了自己一句：“你怎么這么傻？”
我用了三分鐘解決了這個小問題，后來再也不需要重新連接了，而是固定連接到同一個網絡上。這不僅僅浪費時間的問題，因為情緒所產生的巨大浪費更為可怕。而改善又那么簡單，關鍵是你是否愿意動動腦子，去改變
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在工作中，我們總會有一些常規性的工作，比如我時常需要做報告，很快地我就形成了一個寫報告的套路，也就是你的工作其實可以有自己一套優化且被證實過的流程。
這個流程可以幫助你減少決策的時間，即便是早上起床也有自己的一套流程。醒來，坐享五分鐘，洗漱，碼字10分鐘……周而復始，早上醒來就不需要去思考自己今天該干什么了。
就像有人每天穿衣都形成了自己的一套標準，一個小流程。
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在供電公司一線調研的時候，時常可以聽到他們對于其他部門會有大量的抱怨，財務流程太麻煩，計劃建設審批不合理……但對于那些不滿，他們僅僅只是不滿，或許他們在抱怨的同時，如果能提出自己的一些建設性意見，那或許對方就更愿意去改變了。其實反觀自己，很多時候，客戶對我們的抱怨我們又是什么樣的態度呢？是否會給自己亮出綠燈思維，虛心接受，然后進行改進呢？還是在心里默默說：“我才懶得理你！”
我們甚至可以試想，曾經因為有人抱怨排隊沒有秩序，所以產生了排隊時使用的圍欄，因為抱怨等候太無聊，所以營業廳里有了電視播放，因為繳費太麻煩，所以大力推廣線上繳費，因為抄表人員太辛苦，所以可以進行線上集抄……
如何把一個個問題和抱怨，轉化為一個個改善的行動，這值得我們每個人去思考和反思。如果你一邊抱怨著，一邊按部就班，而想提升效率，這誰也幫不了你了。
我想，每個人都應該建議自己的一個改善標準。如果有利于我成長的改善，我都愿意去嘗試。而對于很多企業，在遵守法律的前提下，如果能夠滿足客戶的同時，有能降低成本提高效率，那就值得去進行自我改善。
當你決定對某個問題進行自我改善的時候，你會發現，曾經困擾自己的問題，竟然有那么多的方法可以解決。而這一切都需要我們有一顆改善之心。
三、問題的本質就是期望和現狀的差距
有時候我們就像消防隊員一樣，面臨著一個個問題，同時也在不斷地解決著一個個問題。我們每天處理著大量的問題，就如同每天都在打怪，但我們是否想過，問題的本質是什么呢？就像我們每天都在處理情緒，但我們知道情緒的本質是什么嗎？
哈姆雷特在思考“師生還是死”，在他的臺詞中，他寫道：
是存在還是消亡，問題的所在；
要不要衷心地接受猖狂的命運，
橫施矢石，更顯的心情高貴呢。
還是面向洶涌的困擾去搏斗，
用對抗把他們了結？
哈姆雷特希望能夠“顯得心情高貴”于是在生和死之間就有了落差，問題也就來了“是生還是死”。
從這個角度也是在告訴我們：
哪怕我們選擇午餐這樣的問題也是在于現狀和期待的落差。
此時，我走在深圳老街上，這里琳瑯滿目，各種吃的，我肚子也剛好餓了，問題來了，“如何解決肚子餓的問題？”
這時候，我們的問題是“讓自己的肚子有飽足感”的期待和“肚子餓”的現狀形成了落差！
而當我正在糾結選擇哪一家餐廳，其實我是希望自己既能滿足吃飽的要求，而且還希望選一個滿意度最高的選項。這時候期望值更好了。
而在工作生活中也是如此，比如：有個男人在婚姻中出現了問題，老婆越來越懶得和他說話。這也側面說明，這個男人擔心，對于老婆，自己所期待的樣子和現狀產生了落差！
以度假飯店為例，當空房率居高不下被視為一個問題的時候，這意味飯店所期待的空房率和現狀之間有落差！
在此，讓我們一起想想，現在你所面臨的問題是期待和現狀產生了什么樣的落差嗎？
期待和現狀的落差，就是問題的本質
發現本質會讓我們的思考變得快捷，這就是人們所說的套路。
知道這個本質有毛線用呢
一，看清問題種類
問題的本質是期待和現狀的落差。從時間和空間上看，這種落差會有三種情況。
1.現狀比期待的差，也就是我們追求更完美。
比如想要在廈門有個房子；工作可以提前結束；嫁個好男人……
2.現狀和過去相比，有落差，希望恢復到原來的樣子。
比如手機沒電，需要充電；
自行車壞了，需要修理；
和女朋友吵架了，希望可以和曾經一樣快樂地在一起……
3.現狀和期待落差不大，但是擔心將來某些因素可能導致落差產生，防患于未然。
比如各種消防演習；各種應急預案的制定等。
而針對不同的問題類型，我們也可以有針對性地采取行動（這部分內容后面將陸續分享）
二，提供解題思路
其實解決問題的本質就是縮短現狀和期待的落差。那如何才能有效縮短落差呢？
1.搞清楚現狀。
2.期待的樣子是怎么樣的？
3.二者之間的落差有哪些？
4.應該采取哪些行動去填補這些落差呢？
這樣的落差在我們情緒管理中尤為常見。
我們每天在生活工作中，都會有很多情緒出現。
情人節老婆愿以為老公那種土包子根本不懂得浪漫，不會買花送給她，但結果送了一束玫瑰花，老婆高興地不要不要的。為何會高興呢？因為現狀比自己期待還要高。
同樣的家庭，老公到日本旅游，沒出門時就告訴老婆準備給她買……，老婆聽了連續好幾天樂開了花，日盼夜盼終于等來了老公回來，結果就帶了兩盒餡餅，還說是特產，當初說好的，一個都沒帶！
老婆生氣了，不開心了，問題來了。而就其原因，就是現狀和期待差距太大了！
我們情緒的產生也是現狀和期待的差距！這樣是為什么那些對于別人不過份期待和要求的人，他們反而過得更幸福。如果別人幫助自己，那是自己的福分，如果別人不幫自己，那也是正常，不必太苛求于他人！
以昨天我的寫作為例，用了兩個番茄鐘寫下了《一個能讓人有所行的套路》然后迅速在公眾賬號和簡書發布。連配圖都沒有多找幾張，其實心里并不抱有太大期待，因為像這種工具類的文字，很多人并不太喜歡看，即便看了，也很難觸動他們的情緒，但在早上醒來的時候七千多人的閱讀量，這已經遠遠超過了我的預期，所以當時心里那怎一個爽。而如果我的預期是上萬的話，那估計我心里就會有些不舒服了，因為我的現狀達不到我的預期。
我們之所以會憤怒，生氣，郁悶等各種情緒，本質上也是我們現狀和預期之間的差距。
而我們處理情緒，解決問題，本質上也是在于如何縮小現狀和預期的差距，甚至超過預期！對于自己如此，幫助別人解決問題也是如此，您覺得呢？
四、別一遇到問題就自嗨
在一個夏天的午后，老王依舊來到了辦公室，只是這幾天他的心情一直很不美麗，最近老是有人來投訴他們大樓的電梯太慢了。始初，他根本不在意，后來人多了，甚至有人直接寫聯名信，這讓他有點擔心了，萬一被爆新聞，這會影響他們招商的。
于是他開始想如何讓這些客戶不抱怨呢？
剛好，有個叫彼得的員工得知后，主動請纓，希望領導能夠把問題交給他去做。領導覺得，那就死馬當活馬醫吧。
彼得心想：如何讓員工停止抱怨呢？要么讓電梯運行快點，要么讓員工在等電梯的時候別那么無聊。
他突然靈機一動：以前公司在每個樓層都放了一個鏡子，這個鏡子既可以讓員工看看自己的著裝，同時也讓他們不會顯得太著急，因為誰也不想看到自己一副火急火燎的樣子。
于是他們就在每個樓層都放了一個鏡子。效果果然還不錯，客戶的投訴變少了。彼得也因此得到了加薪的機會。
只是不到一個月，老王收到的投訴又增多了，因為有人在等電梯的時候，在鏡子上涂鴉，影響環境，還影響心情。彼得繼續解決問題，他想了想，既然大家都喜歡涂鴉，那就讓大家好好享受這個氛圍吧。
于是他買了一堆彩筆用繩子綁著，放在旁邊，果然，效果不錯，大家都喜歡了這種方式。
不到一個禮拜，涂鴉到處都是，有些人并不喜歡這樣的環境，他們甚至懷疑這個寫字樓是不是沒有宣傳中的高端。
彼得自以為把問題解決了，也沒有在意。
在第十天的時候，大樓投入使用一周年，電梯供應商派了兩位技術人員來到這里檢查工作。他們發現電梯速度運行很慢，但怎么沒有收到任何報修呢？
于是他們直接來到了電梯運行間，打開儀器一看，直接打了電話給老王說：你如果有時間搞那么多涂鴉，還不如把大樓的衛生搞干凈……“
原來是一只老鼠咬了繼電器，并且也永遠待在里面了，這才是導致電梯變慢的真正原因。
當他們把繼電器修復好后，一切都恢復正常，投訴的人也變少了。
你是一遇到問題就自嗨的人嗎？
當老王得知真相的時候，或許會氣得半死！這個問題繞了半天，原來是這么簡單，原來根源在于電梯！而不是用戶的投訴。
這樣的場景在生活中是不是也會時常出現呢？
一遇到問題，都還沒好好思考，于是就馬上行動，著手去解決。繞了半天，才發現原來不是自己想的那樣，于是又得重新開始。
也因此，在遇到問題的時候，我們如何去定義問題就顯得非常重要了！
1、這是誰的問題？
客戶抱怨電梯變慢，彼得認為是客戶遇到的問題，所以從他們身上入手。讓他們在等電梯的時候不會那么無聊。但事實是，這個問題還有可能是電梯問題，是電梯維修工他們面臨的問題，如果他能想到這，那問題就可以得到很好的解決了。
2、問題的本質是什么？
問題的本質是：現實和期待直接的落差！
除了自己搞清楚問題的本質是什么外！同時還應讓問題參與者都得到共識。如果在一開始你們之間對于問題的認識是不一樣的，那最后你們也很難得到很好的解決。
高清問題的本質，并且達成共識！
3、警惕思維慣性
我們人就是習慣的動物，隨著年齡的增長，我們都在不斷積累著自己的經驗，在遇到問題的時候，也會習慣性從自己的經驗，專業領域去思考問題和解決問題。這在無形之中也會阻礙我們把問題看得更清更全。
在以往的課堂上，我們偶爾會有一些團隊的活動，讓大家做一做體驗式活動。無論在搭塔還是投紙飛機的項目中，總會有大量的學員一上來就馬上折，馬上剪，結果折騰了半天，時間耗費了，有限的材料被廢棄了，而且方法還是錯誤的！
這個現象投射在生活工作中也是如此，看似遇到問題會去思考，這個問題是誰的問題？是為了讓誰得到解答？問題的本質是什么？關鍵要素有哪些……
這些思考看似很費力，但這是方向，如何一開始方向問題沒有解決，最后有可能南轅北轍。
下次遇到問題時，先問問自己：問題的本質是什么？別一上來就自嗨。或許有些不習慣，相信幾次過后，你會越來越熟練的。
五、解決問題的高手都是有套路
在《躍遷》這本書中，古典老師分享了一個關于暗箱的故事，1999年霍克尼在英國參加了一個美術展，當時他在業內已經很出名了，但是當他看到那一幅幅作品的時候還是驚嘆不已，因為在那一個個小小的畫框中竟然勾勒出很多細微的特征，而且這些肖像畫都是一天之內畫出來的。
霍克尼感覺這簡直是不可思議，更讓他崩潰的是這些畫家根本沒有見過畫面上的真人，而且在當時那個時代，很多畫家都能達到這個水平！
都差點跪下來了，甚至懷疑自己的手是不是母頭做的，腦袋里是不是裝水的。
后來在一次聚會上他偶然得知16世紀的畫家早已知道暗箱，類似于中國的小孔成像。
他在想，那些畫家會不會也是用暗箱投在紙上，然后勾勒出素描稿，然后上色！這樣就容易多了，就像我們現在常玩的《秘密花園》
后來被證實還真如此！讓我想起，剛上小學的時候為了讓同桌的她對我另眼相看，我特意把小人畫撕下來，然后用一張比較薄的白紙放在上面，接著貼在玻璃上（光線更好）臨摹！同桌都驚呆了，但當時一直沒好意思告訴她我是這么臨摹的。
看到這里，你是不是也會想：“各個領域的高手們，他們是不是也有自己的”小孔成像“，只是我們不知道呢？
之前我在管理咨詢工作的時候，一開始我很疑惑，為什么那些在自己崗位上，行業里沉淀了大半輩子的領導們會請我們這些從來沒有在行業里做過，甚至對于他們工作也只是了解個大概的老師去講課做咨詢呢？
甚至我還遇到了一個供電局的局長，他從基層一步步走到一把手，各項業務都很熟悉，對于我們的咨詢結果還非常滿意。論工作經驗和業務能力他要遠遠強過我們，但為什么我們不但能幫他們解決問題，還得到了好評呢？
其中一個很重要的原因就是我們有一套工作方法論，而他們有的是經驗，而且還是隱性的經驗。
最近也聽了普華永道、安永等知名公司的講標過程，他們有些人可能只是研究生畢業不久，沒有多少職場經驗，但他們還是能夠把咨詢項目做好，我想核心競爭力不在于他們的經驗，而在于他們有一套完善的方法論，這就有點類似開始講的“小孔成像“。
你不知道的時候感覺很神，當你認識它的時候心里可能會想原來是這樣，這么簡單我也會。如果不去練習，最后還是那副慫樣。
在接下去幾天的文章里，我們會分享解決問題的核心套路，也就是當我們掌握了解決問題的“小孔成像“后，通過不斷的練習，我們一樣有機會成為解決問題的高手！
?這個套路分為四個步驟：
1.明確問題
2.拆分問題
3.提出解決方案
4.總結匯報問題
看似很簡單，但內藏門道。通過解決問題套路的學習和應用，下次當你遇到從未遇到的問題，或者用原有的經驗解決問題失效的時候，你會發現這個套路都能幫你打開思路。
一個真正的高手，其實應該有能力，用一套方法論去解決所有的問題，不管這個問題再難，再簡單，都能搞定。
會解決問題的人和不會解決問題的人在實際工作生活當中有什么區別呢？以一個案例來說明：如何把200ML的水倒入100ML杯子里面。
很多人馬上開動腦筋，說出了一堆答案：喝了，倒了，凍成冰，套個袋子……這里面有正確答案嗎？有的！但你能保證你把這個問題想清楚了嗎？
這樣的場景在工作中是不是也似曾相識呢？老板交給你一個任務：“小王，現在分公司銷售業務比較弱，你過去負責一下吧！明天給我一份報告“。
這時候你可能會提出：“是不是因為廣告投入不夠，是不是產品研發能力不強，是不是因為人員不夠優秀……“這些回答有解決的答案嗎？可能有！但這些答案都是一個個零散的點，這些碎片式的解決方案很難把一個系統問題解決！???
在接下去的學習中，我將和你一起學習一套通用的解決問題的方法，讓我們用科學戰勝經驗，有邏輯掌握一套解決問題的方法。
五、問題的本質都沒搞清楚，你就瞎折騰？?
在昨天的文章里，我們介紹了解決問題的四大步驟：明確問題、拆分問題、提出解決方案和總結匯報問題
今天的文章，我們重點學習明確問題。
在職場中，我們時常會遇到這樣的場景，領導交代給你一個任務，但由于領導自己沒有想清楚，或者因為時間關系沒能把問題說明清楚，于是你接到任務就開始執行，當你把作品交給領導的時候，領導看完后冷冷地說了句：“你帶腦袋來了嗎？你說“帶了”。結果領導火了，“你帶腦袋了，但你用了嗎？還是你腦袋進水了還可以游泳？這就是你花了三天的時間生產出來的結果呀？跟廁所里的東西沒什么區別！“
你心里也很委屈，心里暗自叫苦：“領導呀，這不能怪我呀，是你沒有把任務說清楚……
所以我們必須明確對方的痛點，他希望解決什么問題。但很多時候我們會選擇自己瞎猜，有猜對的可能性，但如果猜錯的，有可能前面的努力都打水漂了。所以在開始之前一定要明確問題。
明確問題有三個步驟
明確對方痛點、明確解決問題的目標和明確解決問題的資源
1、明確對方的痛點
另一半下班回家，就開始和你抱怨起公司領導的種種不靠譜，你以往她希望你給一下建設性建議。于是你開始像一位老師一樣，幫忙分析，并且提供了各種建議。但事實是她可能就不需要你的答案，她更需要的是一種陪伴和聆聽。
試想，有天領導交代你一個任務：“小蘇呀，在過去的一年里，咱們分公司人員流失率超過了60%，你去調查一下。并且給我一份報告。”這時候你需要再跟領導確認一下問題：領導，您是希望我把人員流失率降下來嗎？
領導：“是呀，就是要把人員流程率降下來。
現在你就可以很清晰地知道領導所管心的內容是什么。接著就是第二步：
2、明確解決問題的目標
這也是明確問題中最重要的一個步驟。我們試想，出租車司機載著乘客和沒有載客在城市里瞎逛，哪種狀態出事故的概率更大呢？前者知道自己到到哪里，而后者毫無目標瞎逛，后者就更容易出現問題了。
我們的注意力很有限，也很寶貴，如果我們心中沒有一個明確的解決問題目標，到頭來我們很可能就像是無頭蒼蠅一樣，注意力被這個世界的各個事物瓜分了也就很難真正做出高價值的事情。
所以明確的解決目標，會讓我們在大海中依然可以看到自己努力的過程。
3、明確問題的資源
解決一個問題，肯定需要用到之前的各種資源。比如針對分公司人員流失率高，我們也明確了目標就是把流失率降到40%。
這就需要你動用公司各種資源，HR你需要人力給你看各種檔案的，甚至你還需要調用公司各種人力資源的相關數據。
明確對方的痛點，明確你要的目標，明確你所需要擁有以及你需要的資源。這個過程就像是你要從A地到B地，你得先知道你想要的B地在哪里，這就是我們要解決問題的目標，其次是你需要明白現在所處的位置是什么？這就是找到對方的痛點。接著你知道了起點是什么，也知道終點在哪里，你就需要思考我從A地到B地所需要的資源都有哪些。
案例一：媽媽讓你穿秋褲（參考于得到）
媽媽讓你穿秋褲，你又不想穿，怎么辦？
1、明確對方的痛點。
媽媽是一定要你穿秋褲嗎？顯然不是，她的初衷是希望女兒穿得暖，不要著涼。所以真正的問題不是媽媽讓你穿秋褲，而是媽媽希望你不要出現身體問題。
2、明確想要達成的目標
你要達到的不僅僅是媽媽不再逼你穿秋褲，而是你不穿秋褲，依然可以讓媽媽很放心。
3、明確可利用的資源
你的資源可能是一件外套和老爸。怎么做呢？你可以告訴媽媽，我出門的時候就多帶一件外套，如果天氣冷了我就改在腿上，說完這些話，你可能會很無辜地看著爸爸，然后嬌滴滴地說：“老爸，你覺得呢？”這時候老爸肯定是非常支持你們。
案例二：
以我正在寫的這個話題為例：
1、明確對方的痛點：
我們時常遇到問題沒有思路，只是東一榔頭，西一棒槌，零碎化地思考。遇到一些問題我們原有的經驗失效了。這是很多人的痛點，也是我自己的痛點。
2、明確解決問題的目標：
分享一套被驗證過且簡單實用的解決問題思路。
3、解決問題的資源：
關于如何讓自己成為解決問題的高手，我學習了得到APP《怎樣成為解決問題的高手》、網易云課堂《問題解決力》還閱讀了《問題管理》《結構思考力》《麥肯錫問題分析與解決技巧》《你的燈還亮著嗎》等。
你會發現，當你用這種思路去思考問題的時候，你的內心會變得更加柔軟，更有彈性。
小結：為什么需要明確問題？這是解決問題的基礎，尤其是希望達成什么樣的目標。
明確問題的三大步驟：對方的痛點是什么？你希望達成的目標是什么？你有哪些可利用的資源。
六、世上無難題，只怕肯拆解
寫作這件事很重要，很多人都認可，但大多數人并不是完全相信，如果完全相信，不去行動那就說不過去了。
想象一下這樣的場景，領導讓你去樓下幫他去個快遞和領導讓你在三天之內寫出一個策劃方案哪個會比較容易呢？
你或許會說，這不是廢話嘛！肯定是到樓下取快遞呀！
為什么呢？我們繼續看一個案例：
在現代都市里，越來越多的剩男剩女，他們都會思考一個問題：“如何找到自己的合適的人生伴侶呢？”
這時候你可能也能說出幾個想法來，比如“高富帥”“白富美”等。但問題還是很難得解答！
為什么取快遞這個事要遠比解決人生伴侶和做一個方案要容易的多呢？
我們在這里引入一個概念：元問題和復雜問題。元問題就是最細小的，最本質的，而復雜問題是多維度的，多變量的。
拆解問題就是把復雜問題拆解成一個個元問題的過程。我們每個人都要有意識地訓練自己拆解問題的習慣和能力。
現在我們用用拆解問題的方式來解決：“找不到人生伴侶這個問題”
首先是不是可以拆解成兩部分：自身因素和外界因素。自身因素可以分為軟件因素和硬件因素；軟件因素有又可以分為：興趣愛好，性格……硬件因素可以分為學歷、身高…
接著再根據每一個細微的元素判斷，哪個是產生問題的核心要素，然后重點解決。比如外貿因素有可能是自己不注重外表，而外表可能跟發型、眼鏡，衣服，鞋子等有關，當問題拆解到這里的時候，就可以針對性解決，比如換個眼鏡……
這時候你是不是對于題目：“世上無難事，只要肯拆解“有點感覺了呢？
別小看了拆分能力，很多時候我們會知道拆分，但更多時候我們拆分不徹底！
大家都有聽過一個段子：“如何把一頭大象放進冰箱里呢？“
你馬上想起宋丹丹的小品，分為三步：第一，把冰箱打開；第二，把大象放進去；第三，關掉冰箱。
這三步里的每一步還能繼續拆分嗎？我們試一下：
打開冰箱，這一步涉及兩個對象。大象和冰箱。請問什么是大象，幼象和成年象一是不是也是大象呢？如果我把一只貓取名叫大象，那它是不是也是大象呢？
冰箱，冰箱是家里的冰箱，還是冷凍屋也是冰箱呢？……你會發現當你繼續拆解之后還會有更多的內容，而當你拆解到元問題的時候，你得到的答案也就越多。
以此類推，后面兩個步驟一樣可以再不斷的細分。
所以有人開玩笑說，如果是一個官僚機構，就會把一只兔子命名為大象。扔進去，然后寫個報告說，大象進去了。
關于拆解問題，我們再舉一個谷歌廣告公司的例子。有個麥肯錫的人跳槽到谷歌的廣告部門去做業務經理。主要負責廣告業務收入的提升，他到公司問的第一句話是：“咱們部門的公式是什么？”大家聽完之后都在賣萌，回答不上來。
后來他就和團隊一起研究得出了一個廣告收入的公式：
廣告收入=展現量*點擊率*每個點擊率的價格
谷歌的廣告收入是按單次點擊來定價，假設每點擊一次廣告主付出一塊錢，而點擊次數又取決于展現量，也就是有多少人次看到這個廣告，然后再乘以點擊率就可以得出點擊的人數了。
當有了這個公式之后，想要提升廣告收入就從三個方面著手，展現量，每個點擊率和點擊的價格。
這個過程其實也是把一個復雜的問題轉化為元問題的過程。對于你自己的工作，你是不是也有一個業務公式呢？如果沒有可以嘗試著做一做。
關于拆解，我們最常見的還是拆解KPI。每年年底，公司會針對第二年的業績有個大目標，然后各個部門把這個大目標拆解，再拆解到各個團隊，接著拆解到每個人，我們每個人再拆解到每個季度，每個月，每一周甚至是每一天。
這個過程就是把一個個復雜的問題拆解成顆粒度小一點的問題。
現在對于問題拆解你不是有更深的認識了？但問題來了？我們該如何把問題拆解到底呢？有沒有什么原則呢？——MECE原則，不重復，不遺漏。
比如我們把人分為30歲以上和30歲以下，這時候是不是遺漏了30歲的。比如我們把人分為男人、女人還有小孩。這時候是不是重復了
在舉個發燒的例子，具體拆解過程直接看圖片看圖片。
在今天的文章中，我們主要探討了兩個問題：
1、什么是拆解問題以及為什么要拆解問題？拆解問題是把復雜問題拆解成元問題，元問題更容易得到解決。
2、如何把問題拆解？做到MECE原則！
下次，我們將繼續分享，把問題拆解完后，如何對一個個元問題進行思考，我們將重點介紹兩個拆解的思路：利用假設驅動和問題樹。
七、拆解問題的推理模式——假設驅動
第一次在線上學習李忠秋老師《結構思考力》的時候，當晚聽得很過癮，也把幾張PPT保存下來，準備回頭好好復習。
結果第二天當我翻開相冊的時候，我翻遍了手機里所有的照片結果昨晚保存下來的圖片一張也沒有找到！我越找越生氣，我明明保存下來了，而且當時系統也提醒已經保存了，怎么會找不到呢？
我又找了一遍，還是沒有！當時快氣炸了，只是轉念一想，我能不能用結構化的思維去解決這個問題呢？
找不到圖片的原因可能有哪些？無非兩種可能，一種是有保存下來，另外一種是沒有保存下來。
保存下來：
1、保存后圖片格式有問題，在手機里不能顯示出來。
2、保存在一個很隱秘的文件，我沒能找到。
……
沒有保存下來：
1、當晚我出現幻覺，事實根本沒有保存下來。
2、手機問題。
3、軟件問題。
……
出現這么多可能，到底是哪個愿意呢？于是我開始針對這些可能出現的原因想出驗證的方法。
先排除幾個：出現幻覺（很清晰記得，當時肯定有保存）、手機問題（其他軟件保存圖片沒有任何問題）……
經過分析，圖片還在手機里的概率最大。到底是圖片保存問題還是放在隱蔽的文件夾呢？
首先，我用電腦打開手機里各個文件夾，把顯示圖片的文件看了下，結果沒找到。由此可見，因為圖片保存格式的可能性更大！
于是我又嘗試用該軟件聽了一了下微課，然后看到了顯示圖片保存的位置，當我順藤摸瓜找到那個文件夾的時候，里面都是一堆未知的文件。
當我把后綴改成圖片格式之后，也看到了大量的圖片，同時也找到了當時保存下來的圖片。
而這個問題也順利解決，這也加深了我學習結構化思維的動力。
在整個過程中，我無意識用到了一個拆解問題的方式：假設驅動——在應對復雜問題的時候，在尋找到解決方案之前，我們可以先做一個盡可能合理的假設，假設問題可能出現在某個細分的問題點上。
就像在整個過程中，我先假設圖片有成功保存，然后再假設因為沒有找到文件夾后來驗證這個假設是錯誤的，于是我又假設是因為圖片保存的格式問題，最后問題得以解決。
為什么要進行這樣的假設呢？
1、會讓我們在解決問題的時候，能夠樹立一個比較明確的目標。
比如當一個男生一直找不到女朋友，于是他做出了假設，可能是因為自己長得太丑了，這時候就可以相應地找到了應對措施去驗證正確與否。比如我們就會開始去收集學習，學習和行動。無論最后假設正確與否，你總能找到接近真實的答案。
比如有個男孩覺得交到女朋友的重要因素在于自己有個很好的背景和財富。（可能電視看多了）但是當有天有個女孩可以不因為他的窮，他的背景和心甘情愿和他在一起的時候，他就可能看到自己的假設是有問題，也會去試著修正自己的假設。
所以這個假設是可能性較大的，但并不一定完全正確，在整個過程中通過用邏輯的方法去思考問題，你會不斷地修正假設，并且慢慢地接近真實。
2、假設驅動可以讓我們省時省力
一個問題的產生背后可能有大量的原因造成。如果按順序或碰運氣一個個去驗證，這時候將消耗大量的人力物力。而如果我們沿著最大概率可能發生的主線去驗證和思考，就可以更快地找到答案。
成長其實也是一次次的修正假設
回到剛開始的案例，我在想自己之前就已經保存了大量的圖片，為什么當時沒有發現軟件會出現這個問題？因為我雖然保存了，當真正回去看的很少！
反應了兩個問題：第一、我們的學習更像是松鼠，不停地囤積，以為收藏了就學會了。第二、以后會用到，真正用到的不多，又或者當時覺得很有用，但因為沒能馬上去實踐而讓有用慢慢地變成沒用了。
你會發現，你的每一次行動背后，都是一個個假設（通俗點講就是一個個思維模式），這些假設是隱性的，我們很難觀察到，但它們卻體現在我們的日常行為之中。
比如當你覺得一個人的穿著打扮不是最重要的，但卻在一次次面試中因為自己的打扮而遭到拒絕拒絕或者在職場中讓自己的印象分降低，這時候是不是該修正自己的假設。事實證明，一個人的競爭力也包含著其穿著打扮呢？這也是我們從發現自己的假設到修正假設的過程。
當成一個個假設，不要那么“肯定“
在剛正式進入企業管理的時候，有個學員反饋半年多的培訓項目實施根本沒有什么效果，還耽誤學員的時間。當時我看到后，第一反應是：“這個項目實施過程中，課程質量太差了！“于是我馬上找到了幾個事實證明，比如感性地認為，因為大部分課程是采取內訓，課程質量和老師授課水平都不高導致學員學習積極性不高……
這種肯定讓我們把問題變得簡單化了，當然有產生了局限。后來當我放下了這個因素，多角度去思考，發現，這個問題的產生是多因素的！這個學員本身的素質，項目設置的合理性，企業培訓本身的局限……
如何讓自己更快地找到問題所在，并且不會一根筋陷入其中，下一篇文章我們將分享《邏輯樹》歡迎繼續關注。
本文我們介紹了什么是假設驅動？在應對復雜問題的時候，在尋找到解決方案之前，我們可以先做一個盡可能合理的假設，假設問題可能出現在某個細分的問題點上。
為什么要假設驅動：讓我們迅速找到目標；讓問題解決更省時省力；
如何運用假設驅動：除了解決問題外，人生其實也是一次次假設，驗證，修正假設的過程。
參考內容：
1、《你的燈還亮著嗎？》
2、《麥肯錫問題分析與解決技巧》
3、《問題管理》
4、得到《怎樣成為解決問題的高手》。
