? 第一步，調整心態(tài)。很多問題總會與我們不期而遇，遇事別怕事，沉住氣，不急慌。先迅速調整好自己的心態(tài)，從容應對，千萬不要臨陣畏縮，更不要被突發(fā)的事情嚇倒，良好的心態(tài)是解決問題的核心。

? 第二步，明確問題。任何問題的發(fā)生和出現(xiàn)，都有它必然和偶然的根源。首先要仔細了解清楚到底是怎么一回事，明確問題的類型和特點，再分析和判斷后續(xù)的影響和解決的難易程度。

? 第三步，確定目標。每一個問題，都有最關鍵的影響因素和制約因素。先找到解決問題的重點與核心，制定出要解決問題和要想達到的目的，緊緊圍繞具體問題的本身展開和逐一明確。

? 第四步，羅列資源。遇到了問題總是需要及時和圓滿解決掉的，推諉和回避只能讓問題越來越復雜。根據(jù)需要解決的各種條件，羅列出能夠確保解決問題的人、財、物等自身和外力可用資源。

? 第五步，拆解問題。任何問題的發(fā)生，都有它內在的構成要素和問題中的層級結構。把具體的問題拆解開來，根據(jù)制約的要素逐一組合，再找到問題的具體癥結所在，便于逐個擊破。

? 第六步，方法方案。不管多難多復雜的問題，總會有最終可以圓滿解決掉的方法和方案。依據(jù)問題實際，先探討和商量出能夠有效破解的可行方法，再結合難易程度制定一套可以順利實施的可行方案。

? 第七步，行動執(zhí)行。任何好的方法和方案，都是需要被很好的貫徹執(zhí)行才會體現(xiàn)出它的價值和效果。方案一出，毫不懈怠的馬上執(zhí)行是確保問題提早解決的最佳時機，切忌耽誤讓夜長夢多成為了現(xiàn)實。

? 第八步，反饋改進。每一套方法和方案，在具體的執(zhí)行過程中都能反映出一些優(yōu)點和不足。根據(jù)在執(zhí)行過程中遇到的具體情況及時修正改進，使方法和方案更具有可操作性和時效性，利于問題盡快解決掉。

? 第九步，總結經驗。當每一個問題從出現(xiàn)到最后圓滿解決后，期間所有的過程都必須總結出經驗。問題是會伴隨著我們一路前行的，及時全面的總結每一次問題的經驗，有助于今后更加從容有能力克服更多問題。

? 第十步，反思教訓。不管是偶然發(fā)生還是必然發(fā)生的問題，引發(fā)總是有根本的原因的。針對每一個問題的整個過程，展開自我反思，吸取教訓，然后不斷提高我們提前預處理和化解問題的綜合能力。