一、需求分析
1.什么是用戶需求？
（1）人的需要是指：人體某種生理或心理上的不滿足感，它可使人產生行為動機（這里的動機就是需求）。
（2）在很多的需要中，會有個需要是最強烈的，我們稱為“強勢需要”（這是強需求）。
（3）強勢需要產主導動機，而主導動機直接導致人的行動（這里很容易產生偽需求）。人通過行動滿足了強勢需要后，又會有新的需要變成強勢需要，如此循環。
例子：
一個人餓了，想吃一碗飯。這就是用戶需求。
你給他一碗飯，就是滿足用戶的需求。
你個他一塊面包，并且告訴他面包比米飯更有飽腹感，但是就是會噎得慌，于是賣給他一瓶水。這就是創造用戶需求。
例子：深入挖掘需求
用戶想找東西——找到更符合需要的東西——推薦給好友（好友所關注的東西）——好東西推薦給好友
2.如何挖掘用戶潛在需求和動機？
（1）用戶需求的產生，帶有很強的不確定性、受環境、情緒等各種因素的影響。
（2）用戶需求：誰（用戶）+在什么情況下（場景條件）+想滿足什么？（目的）
3.需求和偽需求：
（1）偽需求：
? ? 用戶想要的，這種一般流于表面，
? ? 如：我想買把錘子和釘子。
（2）需求：
? ? 用戶需要的，這種則是用戶的目的：
? ? 如上例：其實用戶的目的就是想把一幅畫掛到墻上。
4.需求來源：
（1）公司內部：老板、同事、其他部門
（2）產品經理：自己（策劃、挖掘）
（3）外部：（用戶、客戶、伙伴）
5.收集需求的方法：
問卷、調研、訪談、競品分析、數據分析、客服反饋...
6.將收集到的需求進行篩選
如：當前技術不可實現或意義不大的、投入產出比低的、明顯不合理的需求。這些需求都可以直接過濾掉。
7.將需求歸類：
例如：功能類、數據類、運營類、體驗類、設計類...
（1）通過維度歸類整理需求：
? ? ? ? 判斷需求是否有價值：（滿足三點則為“好需求”）
? ? （a）廣度（使用人數多）
? ? （b）頻率（使用頻率高）
? ? （c）強度（需求很強烈）
（2）投入產出比ROI：商業價值/用戶價值-開發成本，要考慮：
? ? ? ? 需求的實現成本（人力、時間、資源、運營...）
（3）收益（商業價值/用戶價值）
（4）馬斯洛&七宗罪需求分析法：
? 馬斯洛（生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求），金字塔形式，由下而上的去滿足（生存需求——自我實現需求）。
? 七宗罪（傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、饕餮（讀tao tie）、欲望）
（5）痛點分析法
? 將需求分為：痛點、癢點和興奮點需求
（6）KANO模型分析法
? 分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎。將需求劃分為5類。
（a）基本（必備）型需求：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅度降低。
（b）期望（意愿）型需求：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求用戶滿意度會降低。
（c）興奮（魅力）型需求：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升，
（d）無差異型需求：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意。
（e）反向（逆向）型需求：用戶根本都不知道有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。
注意：在做產品時，盡量避免無差異屬性、反向屬性（逆向型需求）。需要至少做好必備屬性（基本型需求）、努力做魅力屬性（興奮型需求）。
根據kano模型進行用戶的需求分類：
用戶需求：（由下而上）基本型需求——期望型需求——興奮型需求
kano模型屬性：（由下而上）必備屬性——期望型屬性——魅力屬性
8.分類完后再對需求進行權重考慮并決策
（1）需求決策有三個基本考慮因素：
（a）戰略定位：
? ? ? ? 起步階段：注重核心功能的實現，快速推出市場驗證產品的可行性
? ? ? ? 發展階段：進行功能擴展和完善，可進行小規模試錯實驗
? ? ? ? 迭代階段：產品需求基本成熟穩定，會更注重用戶體驗。
（b）產品定位
? ? ? ? 匹配產品定位、產品目標和資源情況等限定的條件進行需求的篩選。
? ? ? ? 可用用戶體驗五層次去進行篩選：
? ? ? ? （ba）戰略層：企業與用戶對產品的期望目標（用戶的痛點/需求、產品的目標）
? ? ? ? 核心用戶痛點：用戶群體是誰？有什么核心痛點？如何解決？
? ? ? ? 市場現狀和預期：有無競品？各自的優缺點是什么？突破口在哪？
? ? ? ? 商業價值：你所要做的產品有什么商業價值？直接收入還是平臺價值？窗口期多久？
? ? ? ? 項目風險：風險有哪些？不確定性因素有哪些？如何規避？
? ? ? ? 戰略規劃：怎么控制里程碑工作？如何整合各階段資源？保證在空窗期內完成。
? ? （bb）范圍層：給出解決方案
? ? ? ? 核心功能框架：解決用戶的核心需求，完整全面的使用場景。
? ? ? ? 輔助業務/資業務：一個產品可以有多個配套業務或子業務。
? ? ? ? 非功能需求：如性能需求、風格需求...
? ? （bc）結構層：信息架構
? ? ? ? 信息架構：產品呈現給用戶的信息如何組織？哪些需要優先展示？哪些需要強調？
? ? ? ? 界面結構：產品的功能和信息在界面上怎么體現？每個界面大概包含哪些內容？
? ? ? ? 交互流程：用戶操作流程和頁面跳轉邏輯如何設計？
? ? （bd）框架層：頁面布局/文案/信息
? ? ? ? 文案內容設計：對已經定義好的信息架構進行細化，明確傳達信息。
? ? ? ? 信息展示設計：什么時間提供什么信息。
? ? ? ? 交互設計：是否需要動效/超時時長/菜單安排...
? ? （be）表現層：視覺傳達/GUI設計
? ? ? ? 色彩：系統和產品的色彩體系。
? ? ? ? 布局：適配方案/常用模度。
? ? ? ? 字體：主字體/屬性。
? ? ? ? 圖標：設計原則/規范。
競品分析是逆向分析：從表現層到戰略層，由上而下。
我們做產品是順著分析，從戰略層到表現層，由下而上。
（c）用戶需求
9.將需求進行優先級分類：
（1）首先判斷產品的生命周期：
? ? （a）產品初期：做小的測試產品，滿足用戶的核心需求，快速上線，快速迭代。
? ? （b）成長期：打磨核心需求，完善功能。
? ? （c）成熟期：繼續打磨產品，鞏固產品，制造興奮型需求，挖掘潛在用戶，擴大規模，同時考慮產品變現。
? ? （d）衰退期：留住用戶，尋求新的業務。
（2）四象限定位法：排優先級
? ? ? ? 重要又緊急
? ? ? ? 重要但不緊急
? ? ? ? 不重要但緊急
? ? ? ? 不重要也不緊急
10.將需求進行排期
