1、5W2H：開放式的問題，事實發現性的提問。
? ? ? 誰（who），什么（what），哪里(where)，為什么（why），什么時候（when），如何（how），程度（How），告訴我（tell me）
? ? ? 有利于建立信任，當案主說的少的時候，你可以說“可以告訴我多一點好嗎？”，“當我這樣講的時候，你的感覺是什么樣子的呢？”這樣有助于案主說得更多，也有利于我們獲取更多的信息，有利于我們報告解讀的實事求是。
“噢，我很好奇，是什么樣的原因讓你會有這樣的感覺、覺察？”
“噢，我很好奇，是什么樣的原因讓你覺得這件事情對你很重要呢？”
“噢，我很好奇，你會在什么時候開始做呢？”
“噢，我很好奇，達到什么樣的程度，你會感到滿意呢？”
“噢，我很好奇，關于這件事情，是否可以多說一點呢？”
2、問答贊，最大程度的正向回應對方。你問過一個問題，對方回答后你贊美他，如果再問一個問題，對方回答后再贊美他，及時一個不斷的循環。問答贊不僅僅適用于溝通，而且也適用于建立和諧的人際關系。
3、同意+消解，多用于異議處理，堅持三原則：不否認、不對抗，使用同理心。
4、3F聆聽，厘清背后的需求。Fact：傾聽事實，客觀接受對方信息；Feel：傾聽感覺，感知對方的感受；Focus：傾聽意圖，每個人內心都有一個積極的意圖。
? ? ? 四步法厘清案主背后的需求：（1）說出自己的看到的事實；（2）表達自己的感覺；（3）說明自己的意圖，從事實感受意圖；（4）核對、聆聽對方的反饋，對方的事實、感受、意圖，與對方達成共識，落實行動，最后對結果進行反饋。
5、同理心，傳達我懂你，非常有利于建立信任。非暴力溝通4要素：觀察（發現事實）、感受（體驗案主此刻的情緒和感受并確認）、需要（挖掘未被滿足的需要）和請求（可能的請求，現在你希望~~~樣？）。視情況而定，傳遞“我懂你”。同理心是看不到，只能感受的到，是愛的語言，是從心而發的語言。
6、PJ邏輯層次矩陣，賦能。與5W2H融合使用，要點：你的意圖是什么？（1）為什么：為什么這個對你來說很重要？（2）誰：你會成為誰？（3）影響：影響是什么？誰會受益？（4）怎么做：你怎樣發展呢？（5）什么：你的下一步是什么？（6）何時何地：何時能做？在何地做？
7、5R矩陣，用來制定行動計劃。9個步驟：目標——>困難——>為什么——>3個選擇（方案1，方案2，方案3）——>選擇一個行動——>找到監督者——>報告
8、4P風格矩陣，行動計劃。采取怎樣的行動方式可以讓你的優勢、對方的優勢、你的劣勢、對方的劣勢更開心呢？D、I、S、C優劣的轉化。
9、喬哈里窗，理清現狀。解決溝通和誤會方面會發揮更大的價值。喬哈里模型被廣泛用來分析以及訓練個人發展的自我意識，增強信息溝通、人際關系、團隊發展、組織動力以及組織間關系。
