文/程彥暄
　　
2600多個展位名茶薈萃，70余場品牌推介會精彩紛呈……日前舉行的第二屆中國國際茶業博覽會，不僅是一場世界級的茶葉盛會，也是觀察茶產業的一扇窗口。我國是全球最大的茶葉生產與消費國，但茶產業“大而不強”。萬家中國茶企，利潤卻不及一個立頓。據了解，我國有900多個縣產茶，各有精品，品質都非常好，茶園總面積和茶葉總產量連續13年位居世界第一，但始終缺少大品牌。
　　
茶，既是一種飲品，亦是一種文化。提到茶，不同人均有著特有的認知，有些人會想到西湖龍井、信陽毛尖、黃山毛峰、安溪鐵觀音等不同茶名；也有些人會想到普洱有生熟之分，大益、下關、勐海等茶廠各有千秋，班章、冰島等所產之茶口感各異；還有些人會想到專壺泡專茶，不同茶具的正確操作法，以及哪些茶可以煮著喝，哪些茶喝前不用洗，哪些茶可以搭配著喝等。
　　
在工作和生活中，茶是常見飲品。我國，不僅喝茶的人多，賣茶的人也不少，其中不乏懂茶、知茶甚至專家型茶者。正因如此，茶的市場越做越大，茶的飲法越來越多，茶的種類越來越雜，茶的用途越來越廣。
　　
用“百家爭鳴、百花齊放”來形容我國茶界，一點也不為過！然而，如此繁榮所取得的成績卻不及一個“立頓”，其背后的問題著實不少，如不同區域、茶廠各自為戰，彼此相互攻擊掣肘，華而不實的包裝、宣傳、制品欺騙過多……
　　
不過，問題雖多，均可通過制度、技術、管理等方式加以糾正，唯獨有一致命傷卻是外在“治療”手段所不能“治愈”的，那便是“容不得差評，聽不進批評”。打開淘寶、京東、拼多多等網站，不僅茶類商家，各類商家均容不得消費者的“差評”，逢差必懟者眾，能接受“差評”虛心糾正者稀。
　　
為了“好評”，不少商家還使出了“好評返現”的損招，著實令人不齒。這既是對產品不自信的表現，亦是一種商業欺詐行為，不僅贏得不了消費者的口碑，更是一種自毀長城的愚蠢表現。
　　
拍賣場上，好東西人們競相加價爭搶；商場里，好貨品人們不惜排隊等候。這源自于物品本身的價值，也得益于它們確實滿足甚至超越了消費者對物質和精神的需求。而建立如此“成就”的前提，無外乎對做好一項事業的孜孜以求、匠心獨運、千錘百煉以及百折不撓的精神和行動。
　　
問題是進步的方向，“差評”是精益求精的“良藥”，正視它們，接受它們，修正它們，會讓我們越做越好！誠如漢武帝頒布罪己詔，唐太宗重用諫臣魏征，正是因為他們能接受批評、改正錯誤，方讓國家日益繁榮富強。
　　
《錢氏家訓》有言：“能改過則天地不怒，能安分則鬼神無權。”修身齊家治國平天下，是做成大事業的順序，先做好人，而后方能做好事。對于茶商而言，茶品如人品，預要做好茶、樹品牌、永不衰，必先樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅持表里如一不忘初心，做到懸崖勒馬亡羊補牢。
　　　
海爾沒什么了不起，只不過砸掉了“問題”冰箱，堅持質量第一；豐田沒什么了不起，只不過召回了“問題”汽車，承認錯誤并加以改正。對于茶商而言，品牌崛起之路，不妨從正視“差評”開始，不再拒絕、回避問題，善待“差評”，有則改之無則加勉，堅持品質，專一而為，初心不改。如此，距離好口碑、大品牌必將不再不遙遠。