? ? ? ? 在公眾號(hào)“安慰記yes”中有這樣一個(gè)視頻，開(kāi)頭拋出了一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)好朋友失戀時(shí)，如何安慰她呢？有人會(huì)說(shuō): 嗨，不就是失戀了嘛，你還會(huì)找到更好的！還有人會(huì)說(shuō):沒(méi)事兒，他不在了，不是還有我嘛！你覺(jué)得哪種方式是你想要的呢？
? ? ? ? 安慰別人一般有兩種策略，一是同情，即如果我遇到了跟你一樣的情況我會(huì)怎么做。另一種是共情，即我試圖去想象、理解和體會(huì)你經(jīng)歷什么的事情，造成了什么心理影響，然后跟你一起想出適合你的辦法。相比之下，同情更像是一種本能，一種理所當(dāng)然很容易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。但是共情則需要花費(fèi)額外的意志力或者是心理能量，所以朋友才會(huì)覺(jué)得你真正懂她、理解她。
? ? ? ? 那么我們?cè)鯓硬拍芤怨睬榈姆绞礁玫陌参縿e人呢？首先是不帶評(píng)價(jià)的傾聽(tīng)她在講什么，不要一味兒打斷，根據(jù)自己的主觀評(píng)價(jià)做一些判斷。因?yàn)檫@意味著你否定了傾訴者的情緒狀態(tài) ，即她認(rèn)為失戀不是一件小事卻沒(méi)能被你理解。好的傾聽(tīng)既能體現(xiàn)你的重視程度，還能更好的理解到底發(fā)生了什么。其次是角色扮演，即把自己放到對(duì)方的位置，去感受負(fù)面情緒，試圖回憶自己曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的類似情緒體驗(yàn)，因?yàn)樘幱谇榫w失控的狀態(tài)很難進(jìn)入接受建議的狀態(tài)， 盡管這些建議非常棒。最后是表達(dá)真實(shí)的希望感，當(dāng)對(duì)方進(jìn)入平穩(wěn)的情緒狀態(tài)時(shí)，就可以給出可能性的建議和表達(dá)真實(shí)的希望，例如我會(huì)陪在你身邊。那么虛假的希望感例如他很快就會(huì)回來(lái)找你的，就有可能會(huì)對(duì)朋友進(jìn)一步造成傷害。
? ? ? ? 這中間就潛移默化地運(yùn)用了“黃金思維圈”的知識(shí)，即認(rèn)知問(wèn)題的方式可以分為三個(gè)層面——what層面，事情的表象，我們具體做的每一件事；how層面，如何實(shí)現(xiàn)我們想要做的事情；why層面，我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情。絕大多數(shù)人思考問(wèn)題時(shí)，是從what的角度出發(fā)，很少能從how的角度思考問(wèn)題。而站在why的角度思考問(wèn)題的人，就少之又少了。黃金思維圈的最基本應(yīng)用便是：你遇到每一件事情，首先問(wèn)why。其實(shí)如果你想更好地看透問(wèn)題本質(zhì)，最應(yīng)該培養(yǎng)的就是問(wèn)“為什么”的習(xí)慣。
? ? ? 套用在上面的例子中，第一步，從“why”的角度幫挖掘，即為什么會(huì)有這樣的想法?！翱茨愫芸鄲?，是不是最近出了什么事情啊？能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”如果朋友不愿意說(shuō)，這個(gè)話題就此打?。蝗绻敢鈨A訴，那你就耐心的聽(tīng)完不要著急打斷。第二步，從“what”的角度幫她確認(rèn)，此刻你不需要給予任何建議，只需要做兩件事：一是確認(rèn)她的情緒，二是重復(fù)她的大概內(nèi)容。“是的，聽(tīng)起來(lái)這件事確實(shí)讓你很惱火?！苯酉聛?lái)，朋友就會(huì)一二三對(duì)男友進(jìn)行一番分析，以確認(rèn)分手的真正原因。第三步，從“how”的角度給她賦能，讓她感受到友誼的溫暖或者是給出可能性的建議。
? ? ? ? 前面的分析完成之后，此時(shí)朋友即使還沒(méi)確定自己的主意，至少心情會(huì)好了很多吧。在《一本正經(jīng)又怪誕的行為心理學(xué)》中提到過(guò)這樣一個(gè)觀點(diǎn):雖然人們認(rèn)為分享自己的一些煩惱對(duì)他們大有益處，但如果傾聽(tīng)者不能有技巧地引導(dǎo)，那么所謂的傾訴也不過(guò)是一場(chǎng)閑聊。所以，如果與一位具有憐憫心卻沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人談?wù)撃愕目鄲?，無(wú)異于浪費(fèi)時(shí)間。
? ? ? ? 結(jié)合我之前一直糾結(jié)要不要放棄演講班的例子，那段時(shí)間我確實(shí)焦慮到跟很多人聊天，包括不同認(rèn)知層次的?？尚Φ氖牵搅姆炊浇箲]。比如，之前在演講角認(rèn)識(shí)的一個(gè)男生，他當(dāng)時(shí)帶我們訓(xùn)練，給我的第一感覺(jué)就是跟我很像，尤其是性格。所以我曾給他打了幾次電話，結(jié)果都是不了了之。見(jiàn)面之后，他告訴我:你每次都是把自己的想法說(shuō)來(lái)說(shuō)去，根本不去聽(tīng)我的意見(jiàn)?，F(xiàn)在想來(lái)，確實(shí)算是閑聊吧，因?yàn)樗^的意見(jiàn)根本沒(méi)有抓到我想要的關(guān)鍵。當(dāng)時(shí)我都不知道why，只是在一遍遍地重復(fù)what。我說(shuō):“我報(bào)這個(gè)演講班，感覺(jué)收獲不會(huì)很大（因?yàn)槲曳路鹪谶@個(gè)男生身上看到了自己半年后的變化），學(xué)費(fèi)確實(shí)也比較高。很多人告訴我，上班之后你就會(huì)了解真正的本領(lǐng)是什么，即扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，職場(chǎng)的東西雖然有用但是有點(diǎn)兒本末倒置的感覺(jué)?！倍皇窃谝晃兜卣f(shuō):“你要去體驗(yàn)才知道喜不喜歡，適不適合，很多知識(shí)都會(huì)很有用的?！蔽倚睦镆恢毕胝f(shuō)的是:我知道有用啊，但我問(wèn)得是收獲能達(dá)到我的預(yù)期嗎？雖然當(dāng)時(shí)我沒(méi)意識(shí)到這個(gè)點(diǎn)，只是想一味兒傾訴。
? ? ? ? 而跟學(xué)長(zhǎng)聊天后，首先我明白了why，第一為什么我要報(bào)這個(gè)演講班，因?yàn)槲蚁肟焖俪砷L(zhǎng)。第二，為什么要放棄這個(gè)演講班，7000元的學(xué)費(fèi)，收獲和付出不成正比，很多知識(shí)可以從網(wǎng)上找到，還有就是怕我養(yǎng)成不好的習(xí)慣，走捷徑就是不走彎路。對(duì)于how，首先加強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，還有想要個(gè)人成長(zhǎng)，建議可以從提高個(gè)人認(rèn)知能力和職業(yè)認(rèn)知能力做起。對(duì)于what,個(gè)人提升的話，從學(xué)技能，練邏輯，讀書寫作等方面做起。如果喜歡新媒體，其實(shí)很多公眾號(hào)都有志愿者之類的，真想學(xué)演講也可以一些組織活動(dòng)，至于銷售什么的可以先學(xué)點(diǎn)兒干貨，平時(shí)做點(diǎn)兼職短時(shí)間內(nèi)就能有很大幅度的提升。還有做好心理上的準(zhǔn)備，想得到什么東西畢竟都是有一定代價(jià)的，要能承受的住孤獨(dú)。
