在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代里，一家醫(yī)院，無(wú)論有多好的設(shè)備與人才，如果沒(méi)有合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)造不了經(jīng)濟(jì)效益的話，也只能是如同虛設(shè)。今天要與大家分享的，是民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的7個(gè)關(guān)鍵因素，通過(guò)這7大因素來(lái)增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，從而在醫(yī)療市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
一、民營(yíng)醫(yī)院濫用戰(zhàn)略的現(xiàn)狀
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是各大醫(yī)院用的最多的詞，口號(hào)人人都會(huì)喊。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、投資、利用信息技術(shù)等，幾乎醫(yī)院活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域都有戰(zhàn)略。另外醫(yī)院管理者還制定了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的長(zhǎng)、中、后期戰(zhàn)略劃分以及整體和局部戰(zhàn)略之分，這是對(duì)戰(zhàn)略的濫用。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)里，許多民營(yíng)醫(yī)院都只是在發(fā)展階段，管理者急于在每個(gè)層面都制定戰(zhàn)略，最終結(jié)果會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和方向模糊不清，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是經(jīng)不起考驗(yàn)的。
二、濫用戰(zhàn)略的原因
1.急于模仿
戰(zhàn)略的威脅實(shí)際上是來(lái)自于醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，管理者的觀點(diǎn)被誤導(dǎo)了，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益期望降低了，管理者回避或模糊戰(zhàn)略。
面對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的降低，管理者開(kāi)始模仿其他競(jìng)爭(zhēng)者的行為，最終導(dǎo)致自家醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定給人牽著鼻子走。
2.錯(cuò)誤認(rèn)知
很多管理者錯(cuò)誤地理解“以患者為中心”，認(rèn)為必須對(duì)所有的患者需求提供服務(wù)。
管理者缺乏整體觀念和識(shí)別戰(zhàn)略的洞察力，根據(jù)醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)不停的重新安排經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，沒(méi)有選擇性的回避錯(cuò)誤的因素，最終制定了錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
3.追求規(guī)模
民營(yíng)醫(yī)院是一種盈利性機(jī)構(gòu)，不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，如何維持？誠(chéng)然，這種觀念是沒(méi)有錯(cuò)誤的，但是為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，過(guò)分的追求擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模就是錯(cuò)誤的思想了。
管理者不斷地采取漸進(jìn)的措施來(lái)克服那些限制醫(yī)院擴(kuò)大目標(biāo)群體，卻使醫(yī)院的戰(zhàn)略定位日趨模糊不清，最終增長(zhǎng)的壓力將會(huì)壓垮醫(yī)院，醫(yī)院不是破產(chǎn)就是被收購(gòu)了。
三、7大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想
1.了解患者
患者分三類：第一類是能給我?guī)?lái)利潤(rùn)的患者；第二類是負(fù)值的患者，他來(lái)看得越多，你掙的錢越少；第三類是未來(lái)能夠帶來(lái)巨大增值的患者。基本醫(yī)療服務(wù)必須滿足所有患者，但特需醫(yī)療這部分可以仔細(xì)斟酌，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵是要瞄準(zhǔn)未來(lái)增值型的患者。
醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常到門診去問(wèn)一下，在100名患者中，有多少位是“常客”，一生病就到你醫(yī)院來(lái)的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者過(guò)去是“常客”，現(xiàn)在不來(lái)了。為什么？?jī)H僅數(shù)醫(yī)院有多少個(gè)門診病人，沒(méi)有價(jià)值。
2.看清自我
醫(yī)院院長(zhǎng)要通過(guò)橫向比較了解自己。目前不少醫(yī)院院長(zhǎng)都喜歡做縱向比較，即我院與前十年相比，營(yíng)業(yè)額有很大提高；今年比去年門診量提高了多少等。這是片面的，做比較要縱橫結(jié)合，要強(qiáng)調(diào)橫向比較。你進(jìn)步了，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你進(jìn)步得更快。
明確什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院有幾十個(gè)科室，提供上百種服務(wù)，哪幾個(gè)服務(wù)是醫(yī)院最核心的服務(wù)？做優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析。有哪些機(jī)會(huì)？有哪些致命的弱點(diǎn)？要知己知彼。要做到每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，包括清潔員，都知道本醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，形成共同的理念。
3.了解對(duì)手
哪些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類，如果你處于劣勢(shì)，你要想辦法改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造新天地。另外，還要分析自己的利益相關(guān)者，即與自己的醫(yī)院有直接關(guān)系的是誰(shuí)。你要了解，病人是什么需求，在分析需求的基礎(chǔ)上，給自己定位，根據(jù)最優(yōu)先的目標(biāo)，設(shè)立發(fā)展項(xiàng)目。
4.病患資源
培養(yǎng)忠實(shí)的患者，就是培養(yǎng)義務(wù)宣傳員。他會(huì)擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)份額，最終給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)。對(duì)患者進(jìn)行分類，如對(duì)慢性病人你要了解他，叫出名字，了解他的家庭，讓他對(duì)你有信任感。
5.明確目標(biāo)群體
作為醫(yī)院院長(zhǎng)，要分析一下，針對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行資源配置，而不是將資源撒芝麻。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)，千方百計(jì)地讓最優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更好，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，用這種核心競(jìng)爭(zhēng)力帶動(dòng)其他資源。如一所醫(yī)院最強(qiáng)的是口腔科，最弱的是腫瘤科，此時(shí)的資源配置重點(diǎn)仍應(yīng)為口腔科。
6.接受投訴
許多院長(zhǎng)最怕病人投訴，這是錯(cuò)誤的。現(xiàn)在應(yīng)鼓勵(lì)投訴，要盡快發(fā)現(xiàn)不滿意的病人，以挽回?fù)p失。盡快發(fā)現(xiàn)和識(shí)別不滿意的病人，對(duì)他們進(jìn)行“營(yíng)銷”和服務(wù)，讓其變成滿意的病人。
7.合理利用醫(yī)院文化
醫(yī)療服務(wù)要強(qiáng)調(diào)病人導(dǎo)向，以人為本，以人為中心。醫(yī)院如果只考慮為病人服務(wù)，那么健康人就不會(huì)到醫(yī)院去，實(shí)際上醫(yī)院應(yīng)是一個(gè)健康管理中心。如很多精神病人不愿意去看病，為什么？去看病就會(huì)讓大家感覺(jué)自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心，正常人也可以去，這樣就診率就高了。
許多民營(yíng)醫(yī)院管理者都在回避作戰(zhàn)略選擇，民營(yíng)醫(yī)院想要有良好的發(fā)展，不能夠在放任醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模糊不清了。
面對(duì)變化多端的醫(yī)療環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，管理者需要理解經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)并未醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展制定出有指導(dǎo)意義的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
為了更好的服務(wù)民營(yíng)醫(yī)療，幫助醫(yī)院解答難題，讀懂新政策、看清新形勢(shì)、把握新趨勢(shì)、開(kāi)拓營(yíng)銷新思路、調(diào)整醫(yī)院新方略，順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)！中國(guó)醫(yī)道·鄭州聚智道特別推出中國(guó)醫(yī)才教育管理學(xué)院一系列公益活動(dòng)，希望能幫助更多的民營(yíng)醫(yī)院解決問(wèn)題，希望他們有更好的發(fā)展！
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