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也就是說弘歷很好的運用了決策上面的一個技巧，很多時候緩做決策或者不做決策其實就是一種決策，所以我們看到弘時并沒有就事情立刻就采取解決辦法，弘歷首先做的是通過收集信息來疏解情緒，讓生員們的情緒有個發泄的地方。
要想學習演說技巧我們說什么地方最好？每天晚上派出所，每個派出所一到晚上你會發覺都有什么喝酒的，吸毒的，打架的，在做詢問的時候你會發現所有的民警他都會讓對方先說話，他會先讓你疏解情緒，把內心的情緒先釋放出來，他再來跟你講清楚問題。我們可以看到派出所的民警特別是到了一定年齡比如那些四十多歲的男人那沒有什么他們解決不了的問題，因為從本質上來說都是情緒的問題。
甚至包括在商業上，客戶服務不是要解決客戶的問題，而是要疏解客戶的情緒。所以，更多的時候我們要學會聆聽，讓客戶覺得他的情緒有人聆聽就夠了，到最后你會發覺客戶根本沒有那么多問題需要解決。你要讓客戶感覺他在被重視，他說的話要有人聆聽。所以，弘歷做的第二個事情叫做收集信息來疏解情緒。但第三點，弘歷明確了自己的底線，擺明了自己的態度，對于河南生員今天集體罷考的行為他是極不贊成的。
