場景這個詞對大家來說想必都不會陌生，用戶在什么場景使用產品功能（閱讀產品文檔）是我們在設計階段就應該考慮的。那么，到底什么是場景，以及如何在不同的場景下進行產品或文檔的設計呢？
什么是場景
你在超市購買收銀臺旁的口香糖并不是因為你本來就打算買，而是在一個無聊的排隊時間點形成的沖動消費，是場景驅動我們購買；而在電梯里閱讀電梯內的廣告內容也并不是由于廣告創意特別好，而是電梯封閉的空間帶來的無聊感促使我們去閱讀廣告內的細節，是場景驅動我們閱讀。很多時候并不是產品（資料）不夠好，而是場景不夠好。
場景的價值
2014年滴滴和快的打車的補貼大戰相信大家都經歷并“享受”過，兩家公司半年內至少燒了20億。這是兩家打車軟件在打架嗎？No no no，這是騰訊和阿里這兩大巨頭在真槍實彈地爭奪線下支付這個場景。
當在網上購物時，很多人都已經養成了使用支付寶的習慣，但線下消費呢，是用支付寶還是微信？微信已占據了大多數人的手機，使用微信支付無疑比再安裝一個支付寶方便。
所以微信只需要幫用戶找到線下支付的場景，讓用戶綁定銀行卡，讓用戶使用微信進行支付。而打車是最容易切入的線下支付場景，因為大城市幾乎只有在打車這種情形下才會遇到拿著現金花不出去的場景。而有能力打車的人群也差不多是線下移動支付可以打動的那一批人。所以微信瘋了一樣地支持打車應用，支付寶只能迎戰，為了上千億美元的線下支付市場。
場景與設計
- 同一種場景的不同呈現方式
大家在使用iPhone時，應該都會遇到這兩種接聽電話的畫面。
既然都是接聽電話，一向注重設計和細節的蘋果公司為什么會犯了“上下文不一致”的低級錯誤呢？
早已“賣過腎”的童鞋應該都很熟悉左圖是鎖屏時的畫面，右圖是未鎖屏時的。那么就清楚了：
a.手機鎖屏時，誤觸幾率高，所以需要通過防誤操作的交互來避免不小心碰到什么地方就接了；
b.手機未鎖屏時，大多數的場景是用戶正在使用，誤操作的幾率較低，所以方便為主，只需要點擊，而不需要“點擊-滑動”。
- 不同場景下的呈現方式
以我們的產品安裝指導為例，設備安裝的指導目前有電子文檔，紙件和多媒體視頻。既然都是呈現如何搬運、安裝的內容，為什么要以這么多種方式呈現呢？
通過分析我們可以發現不同的呈現方式是針對的不同的對象，他們的需求不同，使用的環境和場景也就不同。
電子文檔和多媒體視頻的特點是全面和系統，適用于在有特定條件（如電腦、手機，甚至網絡）的環境中學習或培訓產品。多媒體視頻是對電子文檔的補充，可給條件便利者帶來更為直觀和清晰的展示效果。
紙件的特點是快和方便。一般用于客戶現場，現場會有很多不確定因素，如物流人員不懂如何拆卸和搬運產品，機房沒有網絡或手機網速很慢。受人與環境的制約，電子文檔或者多媒體視頻無法發揮出它們的價值，所以用更接地氣的紙件來接管這部分的場景。
從上面可看出，針對不同的場景，需要有不同的針對措施和解決方案。這樣也就不難理解為什么都是產品介紹，對于售前人員來說他們還是希望能有與售后不同的文檔，因為他們的使用場景不同，所以他們的使用需求和關注點不同。
寫在最后
場景就是在特定的人物、時間、空間交織中的綜合體，會激發人們做出相應的行為或行為可能，而這種行為是自然的，“行于所當行，止于所不可不止”，這就是場景的力量。
