任何一個產(chǎn)品在運(yùn)營的過程中都會產(chǎn)生一些負(fù)面新聞，原因多方面，有的會對產(chǎn)品帶來致命的一擊，有的產(chǎn)品利用負(fù)面扭轉(zhuǎn)局勢，做好危機(jī)公關(guān)，反而大賣。
如同有的人性格內(nèi)向，有的人性格急躁，有的人身材不好，不同的條件讓她們在成長的過程中遇到了不同的事情，性格內(nèi)向的人獲得別人的關(guān)注比較難，性格急躁的人給人留下耐心不好的印象，身材不好的人參加不了模特比賽。
即便如此，這卻不是它們所能遇到的最糟糕的負(fù)面影響，因為性格急躁，容易與人發(fā)生沖突，沖動中因為情緒爆發(fā)會做出極端的行為；有的人身材天生不好，后天也沒有努力，即使樣貌出眾，也會丟失一份好的模特選秀機(jī)會。
產(chǎn)品也是如此。沒有一款產(chǎn)品能夠完美的滿足所有的目標(biāo)用戶需求。產(chǎn)品人員在研發(fā)的創(chuàng)意階段到最終的產(chǎn)品上線，經(jīng)過了無數(shù)的用戶需求分析和功能舍棄，要求最苛刻的用戶在第一階段可能要被放棄，第一代的產(chǎn)品原型只能滿足用戶的基本需求。
而負(fù)面可能就在這里產(chǎn)生了萌芽。
done is better than perfect 。對他人（產(chǎn)品）要求完美是大部分用戶的人性。我們在與朋友相處中體驗更深。往往越是親密的朋友、伴侶對他們越是會要求完美，對陌生人卻充滿包容與理解。
在產(chǎn)品本身的不完美與使用用戶的完美要求下，負(fù)面產(chǎn)生。各種產(chǎn)品的薅羊毛（不完美的種子用戶）用戶對這種情況的感知是超前的。他們承受了產(chǎn)品初期的風(fēng)險，作為初期的產(chǎn)品嘗鮮種子用戶，與產(chǎn)品親密接觸。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了bug、負(fù)面新聞時，他們痛心疾首，和其他的使用者訴說痛苦與煩惱，口口相傳，有的習(xí)慣記錄口碑，在產(chǎn)品評價下面，交流社區(qū)里面，朋友圈中發(fā)了出來，時間久，曝光的量再形成一定的規(guī)模，負(fù)面的口碑就這樣被傳播開來。
平臺不可能完全避免薅羊毛用戶的參與，種子用戶的選擇就非常重要。和交朋友一樣，即使是親密的朋友，有的人非常有包容心，不會因為小事情對朋友發(fā)火，有的人會因為微信不回復(fù)就心生不滿拉黑、刪除。產(chǎn)品的種子用戶也是一樣，好的種子用戶會對產(chǎn)品的不滿持包容態(tài)度，產(chǎn)品的核心功能滿足了用戶的需求，其他的負(fù)面問題只是暫時存在，抱著理解與支持的態(tài)度，提出優(yōu)化與改進(jìn)的建議，并且會持續(xù)主動的了解產(chǎn)品的更新動態(tài)。
這一切都是相互的。產(chǎn)品是交互的，人與人之間的相處也是相互的，即使是用戶對產(chǎn)品的負(fù)面的包容心也是相互的。
路遙知馬力，日久見人心。時間可以改變一切，但也能證明產(chǎn)品是不是會向好的方向發(fā)展。在負(fù)面面前，更重要的是產(chǎn)品、運(yùn)營要保持與產(chǎn)品的距離，既不能太近，認(rèn)為產(chǎn)品沒有任何問題，用戶是故意找毛病；又不能離產(chǎn)品太遠(yuǎn)，對負(fù)面自暴自棄，逃避問題。
生活給了你檸檬，那就用它來做檸檬汁。clearmaster是獵豹的一款面向國際市場的手機(jī)清理軟件，它是在獵豹負(fù)面重重，面臨增長困境時突出重圍、逆境重生的一個產(chǎn)品。一家互聯(lián)網(wǎng)公司的核心價值是在用戶的價值，當(dāng)他有足夠的核心使用用戶時，即使有負(fù)面，他不過是前進(jìn)路上的一處荊棘而已，除了她之外，還有更困難的問題在等著。
產(chǎn)品獲得的成就與能承受的痛苦成正比。一款有百萬用戶的產(chǎn)品就要受到百萬人的監(jiān)督，一款千萬用戶的產(chǎn)品就會有來自千萬用戶的口碑評價。用戶總會希望看到產(chǎn)品好的一面，負(fù)面不可避免時，抓住核心的好的一面，專注向好的一面改進(jìn)與優(yōu)化，負(fù)面會留在后面，成為產(chǎn)品的一個小故事。
與人相處和獨(dú)處也是如此，了解核心需求，多一點(diǎn)包容和理解，做一杯好喝的檸檬汁。
