話說(shuō)我們公司附近有一家板面店，不大，五六平米的樣子，午飯時(shí)間，我和同事去經(jīng)常去那里光顧。

可我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，本來(lái)是要好好吃板面的，到最后卻學(xué)來(lái)了滿滿的銷售套路。哈哈哈，這讓我如何是好啊！

下面給你們分享點(diǎn)具體事例，做銷售的注意了：

稍息！立正！向這里看齊――

唉，對(duì)嘍！

第一次知道這家店是在今年四月份，當(dāng)時(shí)沒(méi)覺(jué)得這里怎么樣，味道也還可以。

不過(guò)無(wú)論我們什么時(shí)候去，店里人都非常熱情的接待，絲毫不怠慢。

總是還未等我們進(jìn)門，店里人就開(kāi)始和我們打招呼了，問(wèn)我們幾個(gè)人，吃啥東西等。（有時(shí)趕上店里人太多，進(jìn)到里面時(shí)也會(huì)立刻得到回應(yīng)！）

而且他們跟人打招呼時(shí)總是充滿激情，聲音很洪亮，給人的感覺(jué)是他們精神狀態(tài)都特別好，跟剛剛打過(guò)雞血似得（我只能這樣形容了）。

有幾次我觀察了一下周圍，發(fā)現(xiàn)他們店回頭客非常多，而且和他們相處甚是融洽。

因此總結(jié)出第一點(diǎn)：門店銷售，熱情周到的服務(wù)很重要。它能帶來(lái)良好的首因效應(yīng)，也就是第一印象。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)今后客源的多少有很大關(guān)系。

第一印象雖是短時(shí)，甚至瞬時(shí)形成，但是卻能快捷地融洽與賓客的關(guān)系，收到事半功倍的效果。

所以，做為銷售人員，就要努力從各個(gè)方面留給別人一個(gè)良好的第一印象，外貌也好，談吐也好，衣著打扮也好，你需要知道的是，第一印象永遠(yuǎn)都不可能有第二次機(jī)會(huì)！

據(jù)我觀察，那家店每天從早上就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，晚上很晚才關(guān)門，客人總是來(lái)了又走、走了又來(lái)，絡(luò)繹不絕、源源不斷。

在這樣的情況下，記住一個(gè)人很難吧？但是他們做到了。

他們店里其實(shí)是有好幾種面食的，不過(guò)我每次都會(huì)要一小份板面，而同事會(huì)要一大份炒餅，這樣時(shí)間長(zhǎng)了，店里的人一看見(jiàn)我們就知道我們會(huì)點(diǎn)什么東西了。

有時(shí)候我在想，難道我臉上寫了“來(lái)一小份板面”？不然怎么可能猜得這么準(zhǔn)？

后來(lái)仔細(xì)觀察了一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)于其他常去的人喜歡吃什么東西他們也會(huì)記得很清楚。

這樣做的結(jié)果就是：他們無(wú)需再一遍遍地問(wèn)那些諸如“您幾位呀？吃板面還是炒餅啊？”之類的問(wèn)題了，無(wú)形中為他們自己省下了不少時(shí)間。

由此我總結(jié)出第二點(diǎn)：門店銷售中，你一定要想辦法記住客戶的某些特征，比如他的名字，比如他的喜好等。

畢竟客戶也是人，也有情感，有思想，沒(méi)有人不渴望被尊重，被重視，尤其在這個(gè)冷漠的社會(huì)中，牢記別人的名字和特征無(wú)疑是獲取他人好感既簡(jiǎn)單又重要的方法。

當(dāng)客戶感覺(jué)自己受到了重視，怎能不甘心情愿的買單呢？

給我印象最深刻的就是他們點(diǎn)菜的時(shí)候，那套路，那話術(shù)，簡(jiǎn)直就是大神級(jí)的銷售能手啊！

每次點(diǎn)餐時(shí)，我雖然已經(jīng)用了確定以及肯定的語(yǔ)氣說(shuō)就要一小份板面，但是他們每次都會(huì)多問(wèn)一句，加雞蛋嗎？

不餓的時(shí)候我就說(shuō)啥也不加，有時(shí)餓得很嚴(yán)重的話我就說(shuō)，那就加一個(gè)雞脖吧！

后來(lái)他們又記住了我愛(ài)吃雞脖不愛(ài)吃雞蛋，于是每次給我點(diǎn)餐的時(shí)候他們又會(huì)問(wèn)一句：加雞脖嗎？

我仍然是想加時(shí)就加一個(gè)，不想加時(shí)就啥也不加。

當(dāng)然，他們的話術(shù)不是一成不變的，有時(shí)候他們也會(huì)這樣問(wèn)我：加雞蛋還是加雞脖？

讓我兩者選其一，那我當(dāng)然會(huì)選雞脖了！（有時(shí)候我也會(huì)說(shuō)什么也不加，但是情況就很少！）

對(duì)了，他們也這樣問(wèn)過(guò)我：加一個(gè)雞脖？說(shuō)完就眼巴巴的看著我等我回答。然后我就會(huì)說(shuō)，那……加一個(gè)也行！

不過(guò)還有幾次是這樣的情況：我點(diǎn)完一小份板面后，他們沒(méi)問(wèn)我需不需要加雞脖，但是等到上菜時(shí)，我卻總能發(fā)現(xiàn)我的板面里就那樣多了一個(gè)叫雞脖的東西！

當(dāng)時(shí)立即總結(jié)出第三點(diǎn)：銷售不要怕麻煩，有時(shí)多問(wèn)一句話可能會(huì)為你創(chuàng)造更多額外的利潤(rùn)。

比如去餐廳吃飯，點(diǎn)完菜后，有些服務(wù)員都會(huì)問(wèn)：幾位，要喝點(diǎn)什么酒水飲料呢?這種提問(wèn)就是大家熟知的“追加銷售”，好多賣的好的銷售員都是這樣獲取更多成交機(jī)會(huì)的。

而且我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)要盡量使用二選一的問(wèn)題，讓客戶不好意思拒絕，這樣客戶在多數(shù)情況下都會(huì)選擇其中一個(gè)。

但是他們那種不問(wèn)顧客需求直接加雞脖的情況一般還是不要用了，萬(wàn)一客戶實(shí)在不喜歡呢？豈不是會(huì)丟失了客戶對(duì)你的信任？

如果實(shí)在想讓客人加一個(gè)雞脖，你可以這樣問(wèn)他啊：“請(qǐng)問(wèn)加一個(gè)雞脖還是兩個(gè)雞脖？”

這時(shí)候客人就會(huì)想了：是不是別人吃板面都要加雞脖啊？是不是不加雞脖就不好吃啊？

所以即使不愛(ài)吃雞脖的人，恐怕也不好意思拒絕吧！

這種暗示法，既給別人留有了余地，更為自己爭(zhēng)取了盡可能大的領(lǐng)地，真是機(jī)智如我呀！

最后，附十句銷售經(jīng)典語(yǔ)錄，拿走不謝!

1.大客戶唯一賣的是態(tài)度

2.推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要

3.說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移

4.多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)

5.你必須要知道顧客真正要的是什么

6.百分之一百的相信自己所推廣的產(chǎn)品

7.銷售就是幫助顧客解決問(wèn)題

8.要隨時(shí)保持微笑

9.服務(wù)勝于銷售

10.報(bào)酬不夠就是努力不夠

共勉！