[前沿科技] [人工智能]

本文整編自：Business Insider

全球的智能語音助手呈現出四強爭霸格局，分別是谷歌助手Google Assistant、亞馬遜Alexa、蘋果Siri、以及微軟的Cortana。而一般公認的是，谷歌助手和亞馬遜Alexa在語音助手的智商方面，明顯超過另外兩家，而在領先的兩家中，又以谷歌助手Google Assistant擁有顯著的優勢。

雖然AI聊天機器人已經發展很長時間，但是這些公司都公開承認現在去預測未來還太早，所有的智能語音助手離完美呈現還有很長的一段路要走。雖然還不完美，但是Siri、Alexa、谷歌Assistant和微軟小娜就是我們現在能用到的智能語音助手。它們四個哪一個最好用呢？我花費了8個小時沉浸在與這些聊天機器人交談，在幾個不同的項目中測試了這四個中的每一個聊天機器人，讓我們來看看結果如何。

評測設置

根本沒有一個完美的途徑去評估一個聊天AI助手的數據庫，更不用說測試4個了，但是我盡量去涵蓋盡可能多的測試項目。我選擇設立了12個測試項目（本文摘選8個）分類：旅行、郵件、 音樂、天氣、社交、基礎任務、常識、個性。在每個類別中，我詢問了它們經常被用戶們詢問的一些問題。同時，設備型號會影響每個語音助手在技術上的表現。對于Siri，我使用了iPhone SE來測試；對于Google Assistant，我使用谷歌Pixel XL來測試；對于微軟小娜，我使用ThinkPad X1 Yoga來測試；對于Alexa，我使用亞馬遜Echo Dot來測試。

另：Google Assistant在2017年5月18日的Google I/O 2017開發者大會上進行了全面升級。（詳見本期周報第三篇文章）

測試項目：旅行

1. 路線規劃 —— 本局勝者：Google Assistant

在提供給每個智能語音助手我在新澤西的地址之后，我問道：“我怎么去紐約港務局巴士總站？”

這個問題對于Google Assistant回答得最好。它清楚地知道我在說什么，并立即在谷歌地圖上顯示了一條路線，就好像我自己剛剛在谷歌地圖里搜過到了。它在幾秒鐘內就為我規劃好了路徑。

Siri明白了我的意思，但更加迂回。它向我展示了一個有六個不同結果的卡片，古怪地問道：“哪一個是在紐約的紐約港務局巴士總站，這是你想的那個嗎？”得到確認之后，它和Google Assistant做了同樣的事情，只不過打開了蘋果地圖——Siri是比較好的，但不是最好的。

被困在一個藍牙音箱里，Alexa并不能做太多。它使用美國的大眾點評網站Yelp的數據來確定正確的地方，并告訴我它的位置和需要花費的時間，但是它沒有地圖來導航。

微軟小娜找了三個有可能的地方，然后問了是哪一個。當我說“第一個”（這是正確的），它用Bing Video搜索“第一個”地址。這可不好！當我點擊正確的答案，小娜打開了微軟地圖，這是很好的，但沒有到谷歌的水平。

2. 判斷擁堵情況 —— 本局勝者：Google Assistant

接著我問了第二個問題：“通往帝國大廈的路上有交通擁堵嗎？”

Siri和Google Assistant做得最好：都口頭解釋了目前的擁堵情況，并預估了交通全程耗時。我給谷歌助手好評，因為Google Assistant在谷歌地圖上顯示了精確導航路線。微軟小娜僅僅給出關于帝國大廈滿是無用的信息，我必須點擊“方向”按鈕去看我需要的信。Alexa一次只能估算一個具體的地址，你還得和Alexa內置的軟件配合起來使用。

3. 訂機票——本局勝者：Google Assistant

第三個問題：“幫我訂一張去波士頓的票?！?/p>

沒有一個語音助手真的明白我在說什么，但Google Assistant是平庸一堆里最好的一個。它打開了一個谷歌航班的卡片，上面包含各種航空公司和機票價格，如果需要的話可以點擊它添加到日歷里。但奇怪的是它預設了出發日期在兩星期之內。如果你指定你想要的“下一個航班”，它會顯示更多的最近的結果，但你也不能太與它對話：當我試圖說“我要第一個”，它不明白。盡管如此，這仍然比其他三個語音助手要好。Siri給出了必應的搜索結果，微軟小娜打開了微軟Edge瀏覽器，也提供了必應搜索結果。Alexa只能靠一個可下載的Kayak附加裝置去追蹤和搜索航班，而且不能預定機票。

4. 叫Uber —— 本局對比勝者：Siri（微軟小娜和Alexa的緊跟其后）

第四個問題：“幫我叫輛Uber?！?/p>

Siri做得很好。如果你手機里有Uber的App，它會問你想要什么樣的車（UberX，UberBlack等），然后打開蘋果地圖顯示離我最近的車，預計到達時間，預估費用，確認細節之后，它向路上的司機們發送訂單。這或多或少正是我想要的。微軟小娜也成功了。它連接你的Uber賬戶，詢問汽車類型和目的地，并安排好了一切。Alexa更加講究，如果你下載Uber Skill，它用相同的方式工作。但被限制在一個揚聲器里讓它目前使用起來有一些不方便。Google Assistant掉隊了。如今它還不能預定Uber。但是一旦谷歌在12月份向第三方開放平臺，情況就會改變了。

測試項目：郵件

1. 發送郵件——本局勝者：Google Assistant

第一個問題：“給Jeff Dunn發送一封郵件?！?是的，我有多個email地址)

Siri和Google Assistant的表現并駕齊驅。都在我的聯系人列表中找出了收件人姓名，我口述完消息之后，它們很快地把它發送出去了。Siri讓我給郵件確定一個主題，Google Assistant有著更豐富的交互表現。主要的區別是，Siri只能用蘋果郵件來發郵件，而谷歌使用的是Gmail。我喜歡后者。

微軟小娜也能做到大部分的事情， 但我無法很順利的讓它工作。它反復跟我確認收件人是不是“Jeff Done”（實為Jeff Dunn）——這真是個詛咒啊，而且一直問我是否想給某人發短信，而不是發郵件。Alexa不能識別這個問題。你可以使用IFTTT這個網站用Alexa發郵件，然而很明顯這并不是完美的解決方案。

2. 收取新郵件——本局對比勝者：Siri

第二個問題：“我有收到新郵件嗎？”

Siri此局獲勝。它告訴我從昨天開始我有多少未讀郵件，只用一個簡單的郵件插件就顯示出那些未讀新郵件。Google Assistant沒有說什么，而是打開了一個卡片，上面顯示了兩封幾個月前的郵件。點開其中一個，指向一個古怪的郵件網頁，不是Gmail APP。Alexa也有和Google Assistant同樣的問題，微軟小娜建議我在網上搜索關鍵字“我有收到新郵件嗎？”。不用了 謝謝。

3. 閱讀新郵件——本局對比勝者：siri

第三個問題：“請為我閱讀最新郵件。”

和上面一樣，Siri仍然找到了郵件，迅速打開最新郵件，讀出發件人、日期、主題和信息——完全不需要我用手操作。但是它笨拙地在郵件正文部分暫停了。Google Assistant沒能精確地讀取信息，它只是向我展示了在另外一張信息卡上的兩條最新信息。而且再一次，它也沒有打開Gmail APP。Alexa仍然什么都沒有做。微軟小娜再一次打開了必應，搜索關鍵詞“請為我閱讀最新郵件”。

測試項目：音樂

1. 播放音樂——本局勝者：Alexa

首先要求每個語音助理播放Bob Dylan的歌曲《Queen Jane Approximately》。

這是一個棘手任務，因為沒有一個語音助手和任何一個音樂平臺有過合作，播放音樂對于它們來說就像人面對一堵厚厚的墻，用它們四個播放視頻同樣如此。

蘋果是最糟糕的。蘋果能和Apple Music協調工作，但是蘋果只支持Apple Music。Google Assistant稍微好一點，雖然它支持使用Spotify，它仍然希望你使用谷歌音樂服務(Google Play Music)或者Youtube（我使用了前一個，它快速開始播放一個基于我的歌曲播放列表的歌單。微軟小娜也差不多，只是用了它們自己家還不太知名的音樂播放器Groove Music來播放音樂。相對而言，Alexa做得最好。它默認為使用亞馬遜自己的音樂流媒體服務Music Unlimited，Amazon Music Unlimited2016年10月份剛剛發布，它的出現直接威脅Spotify的地位。當然如果你不喜歡Amazon Music Unlimited，可以命令Alexa讓Spotify成為你的默認音樂播放器。

2. 播放最新音樂——本局勝者：Alexa

第二個問題：“給我播放一些最新音樂?！?/p>

沒有語音助手在這個指令下給我留下深刻印象，但Alexa最接近我的要求。它播放了一首我最新添加到我亞馬遜音樂庫的音樂，而不是播放一個全新的專輯。盡管我這里說的有點不嚴謹， 但是亞馬遜是做的最好的。Siri只是隨機播放了我音樂庫里的音樂。微軟小娜又去必應上搜索以“給我播放一些最新音樂”為關鍵詞的音樂視頻了。Google Assistant在谷歌音樂服務(Google Play Music)滑稽地打開了Paul McCartney的一張專輯《NEW》。

3. 聽音樂猜歌曲——本局勝者：Siri和微軟小娜

然后我在筆記本電腦上我播放了一首歌（是Wilco的《War on War》），看誰能正確地識別它。

微軟小娜和Siri識別出了這首歌。前者提供了在Groove Music上購買這首歌的鏈接，后者奇怪地給了一個打開Shazam（一種識別歌曲的軟件）的鏈接，因為它是使用Shazam來搜索音樂的。Alexa和Google Assistant沒有識別出這首歌。Alexa基本上能識別出它自己播放出來的音樂。Google Assistant又遇到了一點麻煩，雖然這是谷歌主流軟件已經能夠做到的任務。

測試項目：天氣

1. 播報天氣——本局勝者：Google Assistant，Alexa和微軟小娜

第一個問題：“明天天氣怎么樣？”

對于這個問題每個語音助手都能理解，但是Siri完成的最不好，因為它不能夠準確地說出天氣預報。它說的是“明天看起來有太陽”，迫使你去打開它的天氣插件去查看天氣。這一點上不能完全釋放雙手，還需要我去打開天氣插件查看。

2. 無指代播報天氣——本局勝者：谷歌助手和微軟小娜

接著我問到：“波士頓（天氣）怎么樣？”（作者沒有指出是天氣）

Google Assistant和微軟小娜能夠繼續提供天氣預報。Siri和Alexa無法聯系上下文理解這個問題，我只有直接問“波士頓的天氣怎么樣？”才能回答。

3. 模糊詢問天氣——本局勝者：Google Assistant

第三個問題：“本周我需要帶傘嗎？”

除了微軟小娜，每個語音助手都搞清楚了我的意思，小娜什么也沒說，只是拉了一個天氣信息的列表。其他三個語音助手中，Google Assistant表達地最清楚。它是唯一一個采取下一步驟，并指定了預測有雨的日子，而Siri和Alexa只預測了接下來整周是否有雨。

測試項目：社交

1. 新鮮事播報——本局勝者：Alexa和微軟小娜

第一個問題：“我附近有什么新鮮事發生？”

Alexa的開放性使得它在這個問題上很出彩——如果你下載了StubHub（一個票務平臺），你可以得到看起來很有用的回復，并知曉你的周圍有什么事件正在發生。它遠非完美，但它比Siri（在必應搜索）和Google Assistant（給我一個Eventbrite[一個票務網站]的快捷方式）好一些。小娜不是太離譜，它打開一個窗口，包括紐約市即將上映的喜劇秀和體育賽會，還能選擇去必應上搜索更多內容。

2. 餐館搜索——本局勝者：Siri

第二個問題：“我附近有沒有什么中國餐館？”

所有語音助手都能提供不錯的餐館，但是我更喜歡Siri，它積極的幫我預定了一個位置。Siri列出了離我最近的餐館，包括Yelp上的評分，告訴我這家餐館“不貴”，然后問我需不需要致電給這家餐廳或者獲得餐廳的位置。當我說我不感興趣的時候，它跳到下一個離我最近的餐廳，這些都很有用。

3. 餐館預訂——本局勝者：Siri

第三個問題：“我想在Mission Chinese餐館預定一個位置?！?/p>

對于這個任務，也只有Siri能夠做到，因為它整合了OpenTable（美國的網上訂餐平臺），它能找到離我最近的餐館，還能告知我這家餐廳關門了，無法預訂。它甚至能向我想去的餐館打電話。而其他的三個得不到或無法反饋搜索結果。

測試項目：常識

1. 基本知識——本局勝者：Alexa

我問了三個隨機的問題：“太陽離地球有多遠？”、“誰是現在在房子里說話的人？”和“pi的平方根是什么？”。

只有Alexa三次都說對了，它大聲地說出了答案。微軟小娜也是對的，還給我提供了一張展示地球到太陽距離的圖片。Google Assistant是唯一一個三個問題全答錯的，當問到誰是房間里說話的人，它展示了一張列有Paul Ryan名字的卡片，還要引用了一個來源聲稱這是John Boehner，在pi的問題上，它展示了一張有正確答案的卡，但是只回答了“pi的平方根是一個無理數”而沒有讀出具體的數字。

2. 新聞播報——本局勝者：Google Assistant

第二個任務：“今天有什么新聞嗎？”

Alexa和Google Assistant提供了NPR新聞上的頭條，我接受了。 后者更是把新聞閱讀添加進了音樂播放列表，從?？怂剐侣劇⑴聿┥?、ESPN和BBC，所以它贏了。Siri笨拙地說“這里的一些消息關于‘今天有什么新聞嗎’”，然后帶來了必應搜索窗口，包括最近相關的事件。微軟小娜，也帶來了基于現實世界“今天”的幾個新聞，最上面的結果是關于今天有什么演出。當我問道“新聞有什么”它給了我一個字典里關于新聞的名詞解釋。真是神奇?。?/p>

測試項目：基礎任務

本局勝者：Siri和Alexa

現在是時候考察智能語音助手們如何去完成分配的基礎任務了，測試項目是打開應用軟件、設置、取消鬧鐘、創建提醒，改變鎖屏時間（只在手機上）。雖然有一些不值一提的小毛病，但基礎任務確實是這些語助手們做得最可靠的地方了。

來看看它們具體的表現：Siri能改變屏幕休屏時間，Google Assistant不行。Siri也能夠在瀏覽器中打開網站（當然是Safari了），而Google Assistant只能打開本身輔助應用程序里的網頁，而不是Chrome。Alexa的鬧鐘設置最貼心，只有它詢問我我說的是下午還是晚上。

測試項目：個性

1. 講笑話——本局勝者：無

我要求每一個語音助手給我講一個笑話。它們提供給我一堆糟糕的雙關笑話，果然沒有讓人失望。

Siri說的笑話：過去，現在和將來走進了同一家酒吧。這家酒吧叫時態。Google Assistant說的笑話：一瓶空的起司維滋牌乳酪醬叫什么（ Cheez Whiz）——Cheez was！微軟小娜說的笑話：“需要多少個政治家才能換一個燈泡？兩個。一個把燈泡卸掉，另一個再裝回來。Alexa說的笑話：“什么是生澀而難以釋手的東西？是手杖 。我猜Alexa開發團隊里面應該已經當爸爸的人。

2. 評論競爭對手——本局勝者：Google Assistant和微軟小娜

微軟小娜和Google Assistant最喜歡評論它們的競爭對手。Siri和Alexa對于競爭對手有些守口如瓶，他們的性格有些平庸。相比較而言，谷歌和微軟看起來樂于給予競爭對手刻薄的評論。Google Assistant說Siri：我知道她來自庫比蒂諾，那里離山景城（谷歌所在地）很近。

3. 玩游戲——本局勝者：Google Assistant

Google Assistant又贏了。它玩了一堆智力游戲，包括Mad Libs，數字魔方等等。 你可以花一些時間和它一起玩。Siri不能玩游戲，而Alexa玩了一個非常離奇的游戲：石頭剪刀布（它沒有手怎么玩？），在你對著一個揚聲器喊出“布”而沒有回應時，你就會發現擁有人工智能的寂寞了。微軟小娜似乎只有一個游戲可以玩，這個游戲是：它給你一個電影的線索，讓你試圖猜測它是什么電影。 當我說，“我想玩一個不同的游戲，”它就以這句話為關鍵詞用必應搜索視頻。

綜上，如果說讓我必須選出一個智能語音助手，我會選Google Assistant（微弱的優勢）。

如果只是簡單計算上面的每個“勝者”，Siri在12項測試（本文摘選了8個）里的獲勝數量無疑是最多的。下面我解釋下為什么選Google Assistant。從技術上來說，Google Assistant用起來是最流暢的。我不需要像對著其他語音助手一樣多次重復自己說的話，它也是最熟練理解上下文的。即使Siri感覺更符合iPhone、iPad設備的需求，但我感覺更像是和一個機器人交談，它說話比較機械。

Google Assistant也很有趣——它就是谷歌員工用創新創造出來的產品，就像一個人一樣。Google Assistant所落后于Siri的地方，差距其實并不大。但是最主要的原因還是在于它的潛力，谷歌有著龐大的數據可以使用，Google Assistant可以使用它龐大的流行軟件服務生態系統。谷歌在搜索、電子郵件、日歷、音樂、流媒體硬件、作品等領域都處于領導地位。谷歌的數據和應用無處不在，Google Assistant能連接并使用這一切。另一方面，Siri是拼湊之物：它這里需要用到雅虎，那里需要用到Wolfram Alpha知識引擎，到處都要用到蘋果自己那些還算好的應用程序，很難感受到它的凝聚力。至于其他：就自身而言，Alexa還算可以。它擅長簡單的任務，它是開放的，在一些更細化的事情上它做得也最好，比如在線購物（當然亞馬遜就是電商啊）和智能家居控制，它只是不能像谷歌那樣處理。微軟小娜只是必應的一個快捷方式。

最終，我們都要用這些智能語音助手去展望未來。谷歌無疑有著最多的底氣能夠向前走。