「RIA學習力授權導師」便簽輸出第4期第3天

今天的內容來自第三章，關于啤酒游戲。書中完整的描述了啤酒游戲的全過程，以及過去參加啤酒游戲人員的反應，和他們出現的學習障礙。在這一章的結尾，談到了學習障礙與我們的思考方式。受網絡和書面的影響暫時想不出好辦法讓大家體會到啤酒游戲的全過程，所以我在網絡上查找了一篇關于啤酒游戲的描述，幫助理解這個內容。請大家點擊下面鏈接閱讀。然后再閱讀拆頁內容，完成我們的便簽任務。

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啤酒游戲_百度百科https://baike.baidu.com/item/%E5%95%A4%E9%85%92%E6%B8%B8%E6%88%8F/450855?fr=aladdin

拆頁三

來自《第三章 是系統的囚徒，還是我們自己思想的囚徒》

P57

通過觀察和對比這些學習障礙及其與應對復雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關聯，啤酒游戲會給我們提供深層的啟示。大多數參與者對整個游戲的經歷深感不滿，認為這個經歷純粹是反應式的。但是，很多人最后還是意識到，這種反應式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關注眼前一周接一周發生的事件。大多數人無法承受游戲中的局面：自己的庫存嚴重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當我們請他們解釋自己的決定時，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達到了40，因為零售商們給我的訂貨量達到了36，把我的庫存啤酒全提走了。”只要他們繼續把焦點放在事件本身，就注定會有這樣的反應式的結局。

從系統角度看，對于任何復雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對事件的解釋，比如“誰對誰做了什么”，注定會將持有這種觀點的人局限在反應式的心態上。正如前面所討論的，現代文化中最經常發生的就是對事件的解釋，這也正是“反應式管理”( reactive management)流行的原因。

“行為模式”描述的是看到長期趨勢，并判斷里面深藏的含義。比如在啤酒游戲里，從行為模式角度的解釋是：“生產和分銷系統本來就受到市場波動的制約，會產生不穩定性，這種情況隨著你遠離零售商，越靠產業鏈上游就越嚴重。所以，啤酒廠遲早要發生嚴重的危機。”理解了行為模式，會幫助你從短期反應式心態中解脫出來；至少這種理解告訴我們，面對長期變化著的趨勢，我們是能夠作出回應的。

第三層，系統“結構上”的解釋最不常見，但卻最有力。它把重點放在回答以下問題上：“是什么導致了這樣的行為模式?”在啤酒游戲中，結構上的解釋必須能夠說明，參與者各自下的訂單、發的貨，以及庫存之間如何

相互影響，產生了我們觀察到的不穩定和放大作用。為此必須考慮到，當系統固有的對新訂單延遲送貨的情況出現，以及延遲又引起更多訂單時，將會造成惡性循環。盡管它不多見，但結構上的解釋如果很清楚，并得到廣泛理解，那就能起到很大作用。

富蘭克林?羅斯福就是具有這種洞察力的杰出領導人。他在1933年3月12日來到電臺，通過電波向廣大民眾解釋了為期四天的“銀行假日”的緣由。當時氣氛很恐慌，羅斯福平靜地解釋了銀行系統在結構上是怎樣運作的。他說：“讓我說明一下這個簡單的事實，當你們把錢存在銀行時，銀行不是把錢藏在地窖的金庫里，而是要以多種形式去投資，投資到信貸公債、抵押貸款上面，換句話說，銀行把你們的錢投入工作，使錢運轉起來……”

他解釋了銀行必須維持一定的現金儲備量，而如果碰到大量擠兌現金的情

況，這些儲備就會不夠用：也解釋了銀行關門休息四天對于恢復工作很有必要。這樣做以后，他激起了民眾熱情，他們支持了這一極端而又必要的行動。作為公眾交流大師，他的聲望也隨之而起。

結構性的理解之所以如此重要，是因為只有這種理解才能涉及行為背后

的原因；也只有在這個水平上，行為模式才可以改變。結構模式可以產生行為，潛在的結構變化可以產生不同的行為模式。從這個意義上來說，結構性的理解是有內在生成力的。而且，既然在人類系統的結構里包括決策者的“操作性政策”，那么，重新設計我們自己的決策機制就是在重新設計系統結構。

「I，重述知識」

簡述“事件”、“行為模式”、“系統結構”這三個概念

關于“事件”，百度百科上作如下解釋：

事件的釋義有很多種，包括：事情、事項、文案、案件、歷史上或社會上已經發生的重大事情，在某些文言文中，還指鳥獸類的內臟、人體的部分，器物等。

如果覺得上述任務困難，那么就請說說你看完啤酒游戲給你帶來什么啟示。（二選一喲）

當問題出現時，或績效不如人意時，我們喜歡找出某人或某事加以責怪。但是，系統的危機往往是由于其自身引起的，而不是由于外力或者某個人的錯誤。這種情況比我們想象的要更普遍。作為有遠瞻性的管理者，在問題出現時，會從全局更客觀的分析原因，會從自身出發，找出真正的解決問題的文案。

關于“行為模式”

行為模式是人們有動機、有目標、有特點的日常活動結構、內容以及有規律的行為系列。它是行為內容、方式的定型化，是人生價值觀的“外化”，表現了人們的行動特點和行為邏輯。從時間的角度觀察，一定的行為模式是活動時間分配的程序結構。從空間的角度觀察，是活動的地點、范圍的分布。人的行為模式具體歸屬那一類型是受外界環境條件和人本身所扮演的角色、以及人生價值觀所制約的。

關于“系統結構”

系統結構是構成系統的要素間相互聯系，相互作用的方式和秩序，或者說是系統聯系的全體集合。聯系就是系統要素之間相互作用，相互依賴的關系，它是要素構成系統的媒介。要素間的聯系可以從三個方面體現： 聯系的形式，聯結鏈的多少，聯系的強度。系統結構與系統要素、聯系相比，層次要更高，而且顯得更為復雜，系統內每一要素與聯系的變化都會引起系統結構的變化。系統結構的形式是多種多樣的，具有多維性。通常有以下幾種：(1) 時間結構，諸要素隨時間推移而形成聯系的組合形式。(2) 空間結構，諸要素在空間上的聯系形成的排列組合形式。(3) 時空結構，時間結構和空間結構的統一體。

系統結構的基本特點：穩定性、層次性、開放性、相對性。

「A1，激活經驗」

請在企業管理中或者家庭生活中，找一個“結構性”或者系統性思考框架的例子，嘗試說說TA的“結構性”或者系統性思考框架。

如何評價我做的燒麥？

兒子：“挺好吃的”

婆婆：“我不喜歡吃糯米做的食物，腸胃功能不好”

老公：如果把這燒麥分三部分來看：口感、食材、賣相，我認為口感很好，糯、香、甜，香菇香味完全與糯米相融合，甜玉米有顆粒感，口感清甜；食材多樣，香菇、玉米、胡蘿卜、豬肉、糯米等，營養豐富。賣相上個頭稍小了一點，可能是買的餃子皮的原因，如果自己搟皮可能會更好。

兒子和婆婆是大眾的回答，平平淡淡，參考價值低。而老公的是經過觀察再思考后的答案，先建立一個基本的框架，逐層拆解，精準的傳達了自己的觀點。

如果覺得困難，可以找找歷史事件，閱讀他人的分析后，用你自己的話講出來。

eg，我的A1

每一年年底用人部門都會申請招聘一大批人員，這就需要系統安排，我根據以往的人員流動數量計算流失人數，要根據過去的績效評估情況測算新的一年里可能成長起來的人員和數量，還要根據公司下一年的目標，計算為達成業績需要的人員，然后測算出一個合理的招聘數量。即

某崗位招聘人數=上年末人數+年度目標需要增加人數+流失人數-成長起來的人數-業務流程精簡的人數。

比如在2015年年底，我收到軟件部門申請招聘50名軟件工程師，其中高級8名，中級25名，初級17名。現有軟件工程師數量為107人。

公司2016年的目標達成需要134名軟件人員，配比為高：中：初=1:4:2=19，77，38。

現有高級人員12名，中級人員69名，初級人員26名。

軟件部門常規流失率18%，即要增補19人，即總招聘人數=134-107+19=46人。

業務流程沒有大的變化。

......

......

......

我駁回了軟件部門的申請，最后達成一致意見，總人數為46人，高級人員為5人，中級為25人，初級為16人。現有的3名中級研發工程師通過考核任命為高級工程師。