遇到問題，沒有想法或方案，怎么破？在職場或生活中，我們會遇到很多問題，解決問題成了很多人的難題。解決問題在于洞悉問題的本質(zhì)，在諸多現(xiàn)象中找到核心點，看清問題的真實原因。解決問題有沒有科學(xué)的流程可以依靠呢？但每個問題都有其獨特性，只是依靠固有的思維模式，是解決不了問題的，客觀、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的思考才能解決問題。解決問題有其固定的流程。

一，解決問題始于分析問題本質(zhì)。

分析問題在于找到隱藏在問題背后的根本原因。分析的過程分為兩大步，其一就是將問題的現(xiàn)象層層剝開，露出問題核心面貌。其二是針對核心問題，找到導(dǎo)致其發(fā)生的根本原因。

對現(xiàn)象的觀察和思考越深入，離問題的關(guān)鍵點就越近，分析的第一步就是合理的假設(shè)，它基于分析和經(jīng)驗。原因分為表面原因，過渡原因和根本原因，根本原因通常隱藏的很深，涉及面比較廣，要做好打持久戰(zhàn)和攻堅戰(zhàn)的準備。讓我找到了兩部電影《禁閉島》和《K星異客》，他們都講了主人公有很深的精神分裂癥，很喜歡角色扮演，一個認為自己是另外一個人，一直活在自己以前的世界里。一個人認為自己來自外太空，最后通過劇情的一步步深入，治療師的細心查找，讓我們找到了根本原因，一個是不愿意面對自己殺死了自己的妻子，另一個是不能面對親子和孩子被火燒死的事實。

2.找到解決問題方案才能藥到病除。

解決放案是根據(jù)前期的問題分解和原因分析，有一系列針對根本原因而制定的方法組成。要充分考慮方案的有效性、可行性、可接受性和經(jīng)濟性。要做到：

（一）實施方案時嚴格把控。

（二）評估實施結(jié)果時始終如一。

同樣我們可以用結(jié)構(gòu)思考力的三個層次模型，來結(jié)構(gòu)化的找到問題的解決方案。

一，理解

明確問題的現(xiàn)狀和期望，并找到適當?shù)膯栴}切入點建立假設(shè)。

二，重構(gòu)

根據(jù)假設(shè)對問題進行分析，并通過數(shù)據(jù)收集等方式對假設(shè)進行驗證。

三，呈現(xiàn)

選擇合適的方式輸出問題的結(jié)果。

理解層面上就是要分析問題的本質(zhì)。什么是問題，問題就本質(zhì)而言，就是現(xiàn)狀和期望或者現(xiàn)狀和目標之間的差距。既然這樣，我們就要清楚的描述現(xiàn)狀和期望了。我們講一個工具吧，那就是SMART工具。解釋就是

目標必須是具體的。

目標必須是可以衡量的。

目標必須是可以達到的。

目標必須和其他目標具有相關(guān)性。

目標必須具有明確的截止期限基本程序。

我們通過SCQA工具來確定問題，主要有四個步驟：

1.描述當前的狀態(tài)。

2.描述事件期望達到的狀態(tài)以及發(fā)生的沖突。

3.針對沖突提出疑問。

4.給出問題可能得答案。

找到問題的切入點，可以利用框架以選擇切入點。對于沒有框架可以依靠的我們就用MECE來建立框架。可以分為三種，第一就是流程框架，第二就是邏輯框架，第三就是矩陣框架。

建立假設(shè)，通過框架分析得出假設(shè)。