工作中使用的新退貨系統(tǒng)又出問(wèn)題了。

這次的問(wèn)題還是老一套——無(wú)法生成退貨標(biāo)簽。從今年7月末切換新系統(tǒng)以來(lái)，生成退貨標(biāo)簽的問(wèn)題經(jīng)常影響我們部門(mén)的工作，每隔一兩周總能搞出新花樣。

退貨標(biāo)簽無(wú)法產(chǎn)生，客戶的來(lái)信就會(huì)不斷增多，增加不必要的工作量。雖然技術(shù)努力排查問(wèn)題，但頻繁產(chǎn)生同一類問(wèn)題，肯定要追溯到系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性。

要知道，新退貨系統(tǒng)的立項(xiàng)是由老板拍板，技術(shù)同事按上級(jí)要求自主研發(fā)。按照對(duì)接同事的說(shuō)法，這套系統(tǒng)脫離了第三方的規(guī)則限制，只要有數(shù)據(jù)源，他們就可以擬定運(yùn)行邏輯，在自建站內(nèi)搭建系統(tǒng)框架，從而做到售后退換貨的自主獨(dú)立。

反正，這些所謂的愿景和術(shù)語(yǔ)放到實(shí)際中又是另外一回事。7月中旬，公司的獨(dú)立系統(tǒng)完成搭建，但八月、九月甚至本月，我們經(jīng)常收到系統(tǒng)內(nèi)退貨標(biāo)簽無(wú)法生成的報(bào)錯(cuò)，而技術(shù)同事的措施本質(zhì)而言也只解決了臨時(shí)性的問(wèn)題，退貨標(biāo)簽多次生成失敗的根本原因還是無(wú)從知曉。

如果一個(gè)問(wèn)題的根源來(lái)自外部，只要斷絕與外部問(wèn)題源的聯(lián)系，鏟除外部因素影響，那或許可以成功解決問(wèn)題而不留后患；可退貨標(biāo)簽只是一個(gè)基礎(chǔ)功能，而這個(gè)基礎(chǔ)功能的來(lái)源是內(nèi)部研發(fā)的新系統(tǒng)。基礎(chǔ)功能都能反復(fù)出問(wèn)題的話，這個(gè)新系統(tǒng)本身的運(yùn)行又是否穩(wěn)定？

我十分厭煩每次修復(fù)問(wèn)題后責(zé)任方只道歉，但暗示我們協(xié)助加班的態(tài)度。在我看來(lái)，自己搞出的爛攤子，麻煩自己先自查，反復(fù)檢驗(yàn)方案的可行性后再應(yīng)用于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)——不是每次對(duì)不起都能獲得其他同事諒解。

一邊想著擺脫第三方的技術(shù)壟斷，一邊又整出運(yùn)行不穩(wěn)定，小問(wèn)題頻發(fā)的自研系統(tǒng)。做件事怎能如此虎頭蛇尾？正常的公司推行新方案、使用新系統(tǒng)都需要多次討論和內(nèi)測(cè)，而我們這邊倒是先斬后奏，等到用了新系統(tǒng)才得知最近的變動(dòng)。正常生成便于客戶退貨的退貨標(biāo)簽真的這么難？