去年，某縣城的大成商城從某高企重金挖來一位姓張的總經理。張經理上任后下達的第一個命令是把商場內所有“顧客是上帝”內容的標語撤掉。這個決定讓大成商城的員工感到迷惑不解。

接下來，有部門經理向這位張經理提出質疑。張經理笑著問，你信仰上帝不？部門經理說，不信仰。張經理接著問，那你害怕上帝不？部門經理說，我害怕他干什么？張經理繼續問他，你的員工害怕上帝不？部門經理說，不害怕。張經理又問他，那咱們干經營的都害怕誰？部門經理說，害怕工商局的、稅務局的。這時，張經理笑了笑，對部門經理說，既然我們都不害怕上帝，還宣傳什么顧客就是上帝？回去告訴你的員工，今后我們別再把客戶當成上帝，而是，當每一個客戶進來的時候，把他們當成工商局、稅務局的。

張經理的話頗有道理，部門經理不敢多言，只得照做。一年后，撤掉了“顧客是上帝”標語的大成商城竟然取得了驕人的業績。

“顧客是上帝”這句話不錯，然而，上帝這個概念究竟是什么？很多員工卻缺乏正確的認識。說白了，視顧客為上帝就是要對顧客懷有一份真正的敬畏。只有敬畏，我們才能小心翼翼地對待客戶，才能為他們創造價值，創造基本價值和超值價值。然而，我們很多企業，不論是老板還是員工，都缺乏對客戶的一種敬畏。結果，很多企業最終誤入歧途，比如給客戶生產毒奶粉，給客戶提供假藥等。但即便如此，他們嘴上喊的、墻上寫的依然是“顧客就是上帝”。

如此看來，大成商城的做法無疑是正確的。不是簡單地把“顧客就是上帝”掛在墻上，而是時刻懷著對顧客的敬畏之心，自然得到了顧客的信賴，獲得了來自顧客的豐厚回報。

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